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votre requête est un peu trop large : il existe des centaines de méthodes spécifiques, du marketing relationnel, jusqu'à la carte de club, en passant par les select sales...
Le mieux serait que tu demande à ton prof de TCC car c'est un gros chapitre dans cette matière. Comme Marquis le dit c'est un sujet large donc il faut préciser.Bises et courage pour le BTS!!!
Bébi