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Les grandes compagnies ont mis en place depuis quelques années des plates formes téléphoniques chargées de recevoir déclaration de sinistre, missioner les experts, conseiller les assurés, et bien sûr toute la gestion s'y rapportant...
Les principaux objectifs : gain de temps en agence, et donc économie, tout en spécialisant les "téléconseillers" (je mets ce mot entre guillemets sans vouloir le dévaloriser biensûr) ce qui améliore le service rendu et permettant en + gain de temps pour tous!
En espérant avoir été clair.. :-b1