Moi j'appelle ca un scénario téléphonique, tu peux utiliser la méthode CROC(je confonds les intitulés mais les idées y sont...) :
:arrow: Civilité (bonjour machin société truc, je souhaite parler à mr bidule)
:arrow: Raison (c'est au sujet d'une demande de devis our une réception tel jour)
:arrow: Objet (nombre de convives, menu souhaité, etc, etc, bref tous les détails possibles par rapport a la situation)
:arrow: Congé (merci au revoir, je vous donne mon numéro, ou je vous rappelle le 4 février pour confirmer, ou j'attends votre devis au 08 90 88 77 66)
Je pense que ca pourra t'aider :lol: