étude de satisfaction ou de fidélisation
- Auteur de la discussion aurélilie
- Date de début
imported_lisa
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salut !
Moi j'ai déjà fait une étude de satisfaction pr un magasin, je suis prete à t'aider mais quelles sont exactement les infos ? tout le plan d'une étude du début à la fin ?
Moi j'ai déjà fait une étude de satisfaction pr un magasin, je suis prete à t'aider mais quelles sont exactement les infos ? tout le plan d'une étude du début à la fin ?
imported_lisa
New Member
alors ds un premier temps il faut que tu expliques pourquoi tu as choisi de faire une étude de satisfaction (baisse du CA, offres promotionnelles...) ensuite tu dois déterminer ton échantillon par rapport à ta popualtion de base, en utilisant une méthode de calcul probabiliste ou non, il faut que ton échantillon soit suffisament représentatif (150 pers. mini).
Ensuite tu dois donc préparer ton questionnaire test que tu administreras à seulement qq personnes pr pouvoir corriger tes fautes, puis après tu pourras faire ton questionnaire final que tu administreras à tout ton échantillon.
Il faut que ton questionnaire ne comporte que très peu de questions ouvertes (trop long pr répondre) donc plutot des questions fermées et fermées à choix multiples.
Tu fais ton quetionnaire en forme d'"entonnoir" c'est à dire que tu commence pas res questions générales en finissant pas des questions de + en + précises.
Il faut aussi essayer de les regrouper par thème. je te conseil de faire environ une quinzaine de questions.
Les informations personnelles (Tranche d'age, sexe, CSP...) doivent être à la fin du questionnaire.
Enfin tu fais le dépouillement de ton questionnaire sur sphynx et tu rédiges un rapport par rapport aux résultats obtenus en donnant des recommandations au commanditaire. (lui dire quels sont les principaux pb que les consommateurs ressentent, comment y remédier...)
Voilà c'est assez clair ? J'ai essayé d'abréger un max... :!:
Ensuite tu dois donc préparer ton questionnaire test que tu administreras à seulement qq personnes pr pouvoir corriger tes fautes, puis après tu pourras faire ton questionnaire final que tu administreras à tout ton échantillon.
Il faut que ton questionnaire ne comporte que très peu de questions ouvertes (trop long pr répondre) donc plutot des questions fermées et fermées à choix multiples.
Tu fais ton quetionnaire en forme d'"entonnoir" c'est à dire que tu commence pas res questions générales en finissant pas des questions de + en + précises.
Il faut aussi essayer de les regrouper par thème. je te conseil de faire environ une quinzaine de questions.
Les informations personnelles (Tranche d'age, sexe, CSP...) doivent être à la fin du questionnaire.
Enfin tu fais le dépouillement de ton questionnaire sur sphynx et tu rédiges un rapport par rapport aux résultats obtenus en donnant des recommandations au commanditaire. (lui dire quels sont les principaux pb que les consommateurs ressentent, comment y remédier...)
Voilà c'est assez clair ? J'ai essayé d'abréger un max... :!:
imported_sidi
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il ne serait pas un peu tro tard maintenant pour se lancer dans une action?? t en 1ere année?
imported_ludivineuh
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vous avez étudié des logiciels tel que sphynx ????