3eme action (mise en place d'un questionnaire) ou je bloque

[emilie]

Bonjour!

je passe en 2 eme année de BTS AG et je suis entrain de penser à ma 3eme action.
je souhaite réaliser un audit externe à mon entreprise pour améliorer la prise de RDV avec nos clients car nos techniciens se cassent souvent le nez.(client pas prévenu)
je veux mettre en place un questionnaire (jusque la ca va)mais fo que je prepare une analyse des réponses
Puis je vais proposer, mettre en place et enfin analyser les résultats along terme.
je bloque sur la mise en forme de l'analyse.
Il y aurait il une personne qui aurait déjà fait une action de ce style?

merci d'avance
malicia

 

[maeva31]

Salut !
Moi j'ai fait une enquête de satisfaction pour une assos (je suis d'ailleur passé dessus à l'exam) pour cette action j'ai tout d'abord posé le questionnaire, je l'ai dépouillé avec Sphinx et j'ai rédigé un rapport destiné au Président de l'assos avec une intro pour expliquer le but de l'enquete, l'échantillon, lieu de questionnaire, durée ... une 1ere partie avec l'analyse classé en grand groupe et une 2° partie avec les problemes qui ressortaient et en conclusion des propositions d'améliorations ... VOILA ! :roll:
Si t'as des questions n'hésites pas je t'aiderai avec plaisir !
Maeva 31