ACRC en centre d'appel
- Auteur de la discussion milou66
- Date de début
oula je doute que ce soit bien conforme de faire son acrc en centre d'appel... :blink:
Elle est ou la relation clientèle? ya pas beaucoup de possibilités d'actions et missions en tout cas moi j'en voit pas... :wacko:
Faut demander au webmaster, il sera plus apte a te répondre. :wink2:
Elle est ou la relation clientèle? ya pas beaucoup de possibilités d'actions et missions en tout cas moi j'en voit pas... :wacko:
Faut demander au webmaster, il sera plus apte a te répondre. :wink2:
oui c'est conforme en fonction du jury quand meme. Cela dépend si c'est uniquement en appel sortant, alors le déplacement de la clientèle vers l'uc qui est la base de conformité de doss est inexistante. EN réception ça passe. PAr contre effectivement les missions serotn tendues et le stage de PDUC devra se faire ailleurs je confirme
Merci pour vos réponses. En fait, je fais pratiquement que des appels entrants et de temps en temps des appels sortants pour des relances et des ventes de service. Je suis à moitié rassurée car d'après ce que vous dites selon le prof sur lequel je vais tomber mon dossier acrc pourrait être refusé.
Si des personnes ayant travaillé dans des centres d'appels (edf, france telecom, sfr, gdf.....) pouvaient me citer quelques missions en exemple qu'ils auraient effectué ce serait gentil.
Si des personnes ayant travaillé dans des centres d'appels (edf, france telecom, sfr, gdf.....) pouvaient me citer quelques missions en exemple qu'ils auraient effectué ce serait gentil.
il faudra simplement mettre en évidece l'importance des appels entrants pourf aire d el'uc une uc acceptable et ça ira..milou66 link=topic=63544.msg669017#msg669017 date=1184774310 a dit:
les missions que j ai realiser a edf gaz de france sont le marketing telephonique : la vente de produits, le marketing direct : réalisation de courriers + envoie et suivi de mailing et pour finir prospection vers les agences immobilieres pour l'utilisation d'une plaquette de mise en service.
tu a quel role dans l entreprise?? tu es dans quel entreprise ??
le superviseur peut peut etre de deleguer des taches
tu a quel role dans l entreprise?? tu es dans quel entreprise ??
le superviseur peut peut etre de deleguer des taches
Je vois pas depuis quand il n'y a pas de relation client en centre d'appels ...
Perso j'ai fait mon bts muc en alternance chez Orange et j'ai eu 17 en acrc... Mes missions (elles sont pas complètes j'ai aucune mémoire!!) :
- challenge (sur les ventes)
- animation d'une réunion d'équipe
- gestion des réclamations
- gestion des stocks (lors d'un stage en agenec, ms tu peux surement le faire... je c pas)
- gestion de la file d'attente (pareil en agence!)
Sinon il y a aussi : intégration d'un nouveau collaborateur, refonte des plannings ou organisation des plannings des conseillers... etc
En ce qui concerne le projet j'avais un truc bateau qui était : création d'un challenge avec suivi
Dedans j'avais inclu une formation, un budget et un planning (pert), un challenge, des récompenses, et un suivi... Tout ça bien présenté nous a donné un 18...!! Comme quoi il n'y a pas forcément que le nom du projet qui compte!!
voila, en espérant t'avoir aidé un minimum!...
Perso j'ai fait mon bts muc en alternance chez Orange et j'ai eu 17 en acrc... Mes missions (elles sont pas complètes j'ai aucune mémoire!!) :
- challenge (sur les ventes)
- animation d'une réunion d'équipe
- gestion des réclamations
- gestion des stocks (lors d'un stage en agenec, ms tu peux surement le faire... je c pas)
- gestion de la file d'attente (pareil en agence!)
Sinon il y a aussi : intégration d'un nouveau collaborateur, refonte des plannings ou organisation des plannings des conseillers... etc
En ce qui concerne le projet j'avais un truc bateau qui était : création d'un challenge avec suivi
Dedans j'avais inclu une formation, un budget et un planning (pert), un challenge, des récompenses, et un suivi... Tout ça bien présenté nous a donné un 18...!! Comme quoi il n'y a pas forcément que le nom du projet qui compte!!
voila, en espérant t'avoir aidé un minimum!...
je fais également un bys muc en alternance dans un centrez d appels voici mon msn amande_59000@hotmail.fr si tu veux qu'on s'entraide n'hésite pas