ACRC - Vos impressions après l'épreuve

[niniej13]

salut a tous!!!! j'ai une question pour les filles: est ce que la tenue etait ausi stricte (tailleur jupe) que prevue ou il y avi t il des filles en pantalon? merci!!!

 

[Mlle G]

Je sens bien la zone de chalandise et ca potentiel tomber demain :biggrin: après ca reste a voir :arrow2:

Non, je la sens vendredi après midi la zone de chalandise! :laugh:

 

[Mlle G]

salut a tous!!!! j'ai une question pour les filles: est ce que la tenue etait ausi stricte (tailleur jupe) que prevue ou il y avi t il des filles en pantalon? merci!!!

Ben moi je serai en tailleur pantalon et c'est aussi bien habillé qu'avec un tailleur jupe! :laugh:
Et puis en jupe, j'aurai trop froid!

 

[ludi13]

moi je compte venir en pantalon,attend t'imagine on est en hiver et de plus on va attendre dans une salle pendant je sais pas combien de temps donc le fait de rester immobile on va se les cailler! (non je dis ca car je suis frileuse)

 

[lili0311]

ouf ça y est! j'ai eu une étu de cas sur l'organisation du travail dans l'équipe commerciale:
- les moyens du manager pour organiser
- un planning de vendeur
- les modes de déléguation

par contre je voulais passer un coup de gueule par rapport au jury pas du tout sympa!

bonne chance aux autres!

 

[daylight]

Dans la foulée voici le corrigé du Sujet 2 d'hier aprèm, toujours corrigé en cours aujourd'hui...

Question 1
Etapes contact commercial
Avant
Préapartion du contact, rédaction d'un argumentaire, de réponses aux objections...
Pendant
Accueil, découverte des besoins, proposition (SONCAS), argumentaire (CAP), objections, réponses aux objections, reformulation, vente additionnelle, prise de congé
Après
Suivi, fidélisation, sav...

Question 2
Argumentaire
Se référencé au SONCAS et au CAP
Sécurité
C : Darty et Konica Minolta
A : Contrat de confiance et marque connue et reconnue pour sa qualité
P : SAV
Orgueil
C : Surpuissant, professionnel
A : Peu de personne ont un appareil comme ça
P : Haute qualité
Nouveauté
C : Nouveau
A : Vient de sortir, exclusivité Darty, plein de fonctions
P : Vient d'arriver sur le marché
Confort
C : Silencieux, stabilisateur, rapide, avec vidéo, flash
A : Vidéo se branchant sur la TV, mise au point rapide
P : ASIC dédié et sortie TV
Argent
C : Peu cher
A : Prix magique
P : 299¤
Sympathie
C : Design
A : Petit, bonne prise en main
P : le faire tester

Résultats des vendeurs
Il fallait déjà faire remarquer que sur tous les clients du rayon 2 520, seulement 1 934, soir 77% ont été abordé.
Répartir ceci pour voir quel vendeur en prend le plus :
Fabienne 37 %
Christophe 29 %
Leo 34 %
Ce qui était intéressant ensuite était de s'intéresser à Fabienne et Christophe.
En y remettant en %, on s'aperçoit que sur 360 clients, Fabienne a argumenté 288 personnes, soit 80% mais seulement 55 appareils ont été vendus, soit 19%. En revanche, Christophe a argumenté 88 clients sur un total de 277, soit 32% mais en a vendu 35, soit 40%.
Pour Leo, il est stable, no soucy.

Solutions
Fabienne : Il faut la féliciter sur son dynamisme et sa niaque à aller vers les clients et à argumenter. Par contre elle doit avoir des problèmes soit dans l'argumentation soit dans l'enchainement pour concrétiser la vente. Un coaching pour déterminer son point faible, puis une formation sur les techniques de vente serait bien.
Christophe : Il doit être timide ou feignant, c'est lui qui a fait le moins de contact client et d'argumentaire. Il faut tout de même le féliciter pour ses argumentaires débouchant sur une vente. Un entretien individuel s'impose pour trouver où est le problème. Il peut s'agir d'une mauvaise répartition des tâches dans l'équipe sinon, car il vient d'arriver dans la société...

Question 3
Importance d'établir une relation commerciale durable
:fleche: C'est la fidélisation bien sûr !!! Ce qui permet d'augmenter le CA car c'est une clientèle potentielle toujours "à nous", ils font du bouche à oreille, de la pub pour nous, et cela revient moins cher à la société de fidéliser un client que de passer du temps pour convaincre un nouveau client.

Pour ma part j'ai dis ca a l'oral....
Qu'est ce que vous en pensez ? svp.Je suis loind de la vérité ? c'est moyen ? bien ? ou nul et j'ai pas parlé du tout dui SONCAS c'est pas bon signe non ?

1/ Donner les étapes d'une vente (prise de contact, phase de découverte...)
Phase d'observation : prise de contact, acceuil du clientPhase de négociation : presentation de l'offre, argumentation,négociation
Phase de conclusion : acceptation ou refus de l'offre, prise de congés
Apres cette opération, il y a la reconquete du client, le developpement du client et la fidelisation du client

2/ Construire un argumentaire de vente
Mise en valeur des options importantes (pixels,zoom,prix) et sur le coté les options moins importantes.
Analyser les performances commerciales des vendeurs (selon annexes)
Mauvaises performances des vendeurs - calcul sur le pourcentage de vente par rapport aux clients argumentés.... j'ai fait que des pourcentages comme calcul Proposer des solutions pour améliorer leur performances
Concurrence entre vendeur, prime,challenge...role du manager : ecouter, comprendre,agir - ecoute et reunions avec les vendeurs concernant les argus, l'argumentation...
3/ Importance d'une relation durable pour l'unité commerciale
Role de la collaboration avec les clients (degustation...) et les entreprises (collaboration lors d'op...) - cycle de vie du client...

 

[juliettarouge]

hey hey...
dite moi, je passe demain a 13h30 a st jean dangely!! y a du monde qui y va? y a du monde qui est deja passé?
ALLEZ LES MUKIENS!!! bon courage et M***E

 

[snowsexandsun]

Consolidation de la relation commerciale :
---> Entretien du capital client
---> Augmenter la rentabilité client
Allongement de la RC :
---> Programme de fidèlisation
---> Augmenter la fidèlité
---> Augmenter les moyens de communcation

Est-ce bien ça ?

Oui cela se rejoinds, pas de soucy :happy:

 

[snowsexandsun]

Non, je la sens vendredi après midi la zone de chalandise!  :laugh:

+1 :excl: :excl:
Je la sens bien aussi vendredi aprèm :happy:

 

[poulpi13]

coup de geule!!!     :laugh:
mon jury : femme plutot sympa, mais le mec alors lui si j'ai pas mon bts c'est sa faute, suis arrivée j'ai cru que j'allais defaillir : une gravure de mode!!!!!!lol
ca m'a toute deboussolée!!moi qui arrivait sur de moi sans stress ben je peux vous dire que je faisais plus ma fière!!!!!

 

[djaydjay]

+1  :excl: :excl:
Je la sens bien aussi vendredi aprèm  :happy:

A non pas du tout la zone de chalandise c'est pour moi !!!!! :angel: :biggrin: :laugh:

 

[snowsexandsun]

Pour ma part j'ai dis ca a l'oral....
Qu'est ce que vous en pensez ? svp.Je suis loind de la vérité ? c'est moyen ? bien ? ou nul et j'ai pas parlé du tout dui SONCAS c'est pas bon signe non ?

1/ Donner les étapes d'une vente (prise de contact, phase de découverte...)
Phase d'observation : prise de contact, acceuil du clientPhase de négociation : presentation de l'offre, argumentation,négociation
Phase de conclusion : acceptation ou refus de l'offre, prise de congés
Apres cette opération, il y a la reconquete du client, le developpement du client et la fidelisation du client

2/ Construire un argumentaire de vente
   Mise en valeur des options importantes (pixels,zoom,prix) et sur le coté les options moins importantes.
   Analyser les performances commerciales des vendeurs (selon annexes)
   Mauvaises performances des vendeurs - calcul sur le pourcentage de vente par rapport aux clients argumentés.... j'ai fait que des pourcentages comme calcul    Proposer des solutions pour améliorer leur performances
   Concurrence entre vendeur, prime,challenge...role du manager : ecouter, comprendre,agir - ecoute et reunions avec les vendeurs concernant les argus, l'argumentation...
3/ Importance d'une relation durable pour l'unité commerciale
Role de la collaboration avec les clients (degustation...) et les entreprises (collaboration lors d'op...) - cycle de vie du client...

D'après ma prof qui a fait passé des oraux (hier sur Grenoble), le piège pour la question 1 était de pensé à la phase avant et la phase après. Donc tu as pensé à après mais pas à avant, mais le reste est oki.
Pour l'argumentaire si tu t'es basé et que tu as expliqué ça part rapport au SONCAS et au CAP, pas de soucis c'est bon, sinon les calculs c'était bien des pourcentages à faire mais bien choisir les pourcentages à expliquer. Dans les solutions tu n'as pas assez ciblés sur tel ou tel vendeur, c'est dommage.
Pour la dernière c'est typiquement la fidélisation et les façons d'y arriver, donc tes exemples sur le client oki, pour les entreprises ce n'était pas la peine...
Je pense que tu as assez bien maîtriser cette partie, pas de soucis :happy:

 

[daylight]

Thanks pr tes reponse mais moi pr l'argumentaire j'ai dis genre mi se e nvaleur des pixels du zoom et du prix les options importantes et d'un autre coté les options moins importantes, pr moi l'argumentaire c'etait une affiche quoi pas un argumentaire comme soncas che pas si tu vois ce que je veux dire

 

[Monsieur]

Salut je voualais savoir si les savoirs associés etait une liste exhaustif des questions qui peuvent etre poser le jour de l'oral ou bien si il y avait des question qui pouvait sortir de ces savoirs ????

 

[Isa]

salut tout le monde,
J'ai passé mon oral cette aprem à Runis. C'était pas mal, jury super sympa, avec beacoup d'humour. Le sujet du thème c'était: l'organisation du travail de l'équipe.

Bonne chance et m......... :wink2: :smile:

 

[Looney]

A non pas du tout la zone de chalandise c'est pour moi !!!!! :angel: :biggrin: :laugh:

tout le monde la veut !!! :smile:

 

[gossbo75]

tout le monde la veut !!! :smile:

Pas moi :blink: :wacko:

 

[bonyjenny]

J'espère que le réseau PERT tombera demain, j'y arrive une fois sur deux... :wacko:

peut etre suis-je idiote mais qu'est ce que le réseau PERT ??? Merci de me sauver de la noyade!!

 

[tansanfr]

Un grand merci pour les corrigés!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Franchement c'est trop bien
Si vous faites la suite c'est avec plaisir
Je suis au cned et on a rien snif

Pour ma tenue
Pantalon noir
Talon
Un haut pas décolleté
Et une veste tailleur que je dois acheter du coup grr
Et bien sur j'enlève ma boucle d'oreille du nez!!
Courage a tous
Je vous lierais du début a la fin je passe la dernière des dernière!!

 

[niniej13]

Question un peu a part quelqu'un sait quelle est la date des resultats du bts?