action client mystère

[ludo l]

bonjour tout le monde je dois organniser une opération client mystère dans mon magasin. C'est le magasin Connexion spécialisé en image son électroménager et multimédia. Quelqu'un a t il déjà fait une action de ce type et pourrait peut être m'aider plus exactement dans la conception de la grille d'évalution?

 

[maxence]

bonjour

Je suis responsable d'un magasin
si tu es interessé par une grille de visite mystère je peux t'envoyer la notre.


Sinon chez nous la grille se matérialise de la manière suivante :

1) Accueil clients
- Netteté de la caisse
- Personnel en tenue
- Amabilité, formule de politesse

2) Carte de fidélité
- PLV en place, propre bien posée
- Présentation et mise en avant des cadeaux
- Demande de la carte de fidélité
- Solde de point annoncé

3) Boutique
- Gondole, linéaires, produits propres
- Présence de produits en promotion
- Meubles froids éclairés et remplis
- linéaires remplis, prix indiqués

4) toilettes
- Propreté des sanitaires
- Verrou, lumière, papier toilette

Chaque items et attribué d'un nombre de points. Par exemple, personnel de caisse pas souriant c'est -10.....La note globale chez nous et en pourcentage. En fonction de la qualité de la visite mystère le personnel peut avoir une prime.


je suis en réunion toute la semaine, je ne pourrais te l'envoyer que vendredi soir si tu es interressé.

maxime

 

[valmy]

moi aussi je suis interressé!!!!

 

[imported_Lilitaz]

Moi aussi je serais curieuse de voir la grille!

 

[cecile0112]

Est ce possible d'avoir cette meme grille mais en version entreprise de service ?

merci bcp

 

[imported_samya]

j'ai fait la "cliente mystere" pour une société de cartes mere informatiques et je devait juste collecter des devis et les analyser pour voir comment la société est positionnée c'est à dire si les vendeures poussent la marque, si je demande de la qualité ce que sa change...
c'est différent de ce que vous dites mais c'était quand meme client mystere ;-)

 

[cecile0112]

moi se sont des réparations de sauvegardes magnétique

 

[imported_P THIBERGE]

cécile, je crois que c'est une erreur

 

[maxence]

bonjour


Pour ceux qui veulent la grille de la visite mystère merci de m'envoyer votre mail


maxime

 

[imported_geoffrey]

j'aimerais faire une action comme ça

mais qu'elles sont les différentes parties à mettre dans le dossier.

Est ce une action + compliquer ou - compliquer qu'une réimplantation de rayon à votre avis.

 

[KGS85]

Tout va dépendre du plan que tu vas choisir Geoffrey ...

Sinon, un conseil ne te bases pas sur la difficulté donnée a une action pour la choisir, bases toi surtout sur ta motivation, celle qui te branche le plus, celle qui peut t'apporter le plus, a toi et a ton employeur etc ...