action professionnelle

[anais12]

Bonjour
je suis en 1ere année de BTS VPT. En quoi consiste une action litige exactement? Pour cocher la case correspondante dans le tableau recapitulatif, que peut on faire ?
Je suis un peu perdue car je ne comprends pas trop ce que l'on attend de moi. Auriez-vous des exemple à me donner?
Merci d'avance
Amicalement
Anais

 

[othcentral]

Je n'ai pas pris d'AP litige mais j'ai pu en gérer quelques uns dans mon agence, mais niveau paperasse et "retombées" y avait pas assez pour une AP.
Dans ton AP il te faut, la vente tout les docs ( si c'est une vente bien sur ??), détails produits, bulletin, factures etc...
Puis la lettre écrite de ton client (sa réclamation en fait) et ce qui s'est passé ensuite. Si ton entreprise a fait quelques choses ou non. Comment tu as gérer ton litige en fait, comment as tu procéder ?