Tu me donnes ici des conclusions.
Le 5M, à la base, part de diverses remarques de salariés et de clients, lesquelles sont ensuite réparties dans les différents domaines. Ensuite, viennent les conclusions portant sur les remarques le plus redondantes, celles que as donné. Dans le cas présent, tu peux préciser que l'utilisation de Pareto, bien qu'adaptée à la situation, n'était pas nécéssaire puisque très rapidemment, la solution la plus simple et résolvant l'ensemble des dfficultés se détachait nettement, à savoir l'individualisation des commandes. et hop, tu pars dans le déroulement de l'action.
Présentation orale résumée mais envisageable :
Cette action a été mise en place suite à des nombreuses réclamations, tant de la part des salariés que des clients. Il est alors apparu 3 dysfonctionnements majeurs :
- Les devis sont établis par tous les salariés de l'entreprise
- Les dossiers circulent dans les différents services
- Lors d'une réclamation il n'y a pa d'interlocuteur axé sur le dossier
Bien qu'adapté à la situation, je n'ai pas jugée nécéssaire d'exploité le diagramme de pareto puisque très rapidemment, la solution la plus simple et résolvant l'ensemble des dfficultés se détachait nettement, à savoir l'individualisation des commandes.
et hop, tu pars dans le déroulement de l'action. Bien entendu, tu seras prête pour toute question relative au diagramme de Pareto. Quand à la question " pourquoi ne pas avoir fait un 5m", tu peux répondre que les réclamations étant toujours les mêmes, le 5M n'était pas necesaire puisqu'elle concernaient toutes le même domaine, à savoir la méthode.
J'espère que cela t'aidera :wink2:
