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Aide PDUC rayon téléphonie à boulanger

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Nana_du_14

New Member
Bonjour à tous :biggrin:

Je suis actuellement en deuxième année de mon BTS en alternance. Je le réalise au sein de l'entreprise Boulanger et je

suis au rayon téléphonie (mobile, fixe et internet). L'analyse et le diagnostic sont heureusement déjà réalisé, mais je

bloque sur le projet. en effet, je pense que c'est le cas pour beaucoup d'entre vous, mais pour moi il est difficile de

rencontrer mon tuteur pour en parler, alors je vous demande de l'aide.

J'ai déjà une idée sur la problématique : fidéliser la clientèle en téléphonie mobile. Je pensais adapter une offre avec le

renouvellement de mobile mais je ne sais pas par où commencer !

Je ne trouve pas différentes préconisation, ni même les contraintes ou le plan du projet...

Si vous pouvez m'aider, je vous en remercie d'avance !
Anaïs :chessy:
 
Commencez par faire une étude du &quot; consotype&quot; en téléphonie mobile,
soulignez son instabilité ( infidélité) par rapport aux distributeurs multiples ( concurrence intense = confusion !),
interrogez vous sur ce marché &quot;glissant&quot; qui ne demande qu'à être recadré par une grc optimisée,
... et lancez des idées ...

Bon courage ! :wink2:
 
Nana_du_14 link=topic=69906.msg748366#msg748366 date=1193226118 a dit:
Merci de votre réponse :)

Qu'entendez vous par étude &quot;consotype&quot; ?

Anaïs
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L'étude du consommateur type  :closedeyes: enfin je suppose :happy:
 
Nana_du_14 link=topic=69906.msg748282#msg748282 date=1193220647 a dit:
Bonjour à tous :biggrin:

Je suis actuellement en deuxième année de mon BTS en alternance. Je le réalise au sein de l'entreprise Boulanger et je

suis au rayon téléphonie (mobile, fixe et internet). L'analyse et le diagnostic sont heureusement déjà réalisé, mais je

bloque sur le projet. en effet, je pense que c'est le cas pour beaucoup d'entre vous, mais pour moi il est difficile de

rencontrer mon tuteur pour en parler, alors je vous demande de l'aide.

J'ai déjà une idée sur la problématique : fidéliser la clientèle en téléphonie mobile. Je pensais adapter une offre avec le

renouvellement de mobile mais je ne sais pas par où commencer !

Je ne trouve pas différentes préconisation, ni même les contraintes ou le plan du projet...

Si vous pouvez m'aider, je vous en remercie d'avance !
Anaïs :chessy:
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Il y a quelque chose de particulier qui ressort du diagnostic ?
 
Tout d'abord, merci encore à tous pour votre aide.

Mon diagnostic :

FAIBLESSES
- Renommée de l'enseigne moins importante que les concurrents présents sur la zone. BOULANGER se doit de faire ses preuves (pas de publicité et d’ancrage comme Darty ou But)


- L’unité commerciale est positionnée géographiquement sur une zone commerciale : il existe donc une forte concurrence (Carrefour, But, Darty, Internity, Conforama…)

 Voir annexe 4 (Plan du centre commercial Mondeville 2)

et

MENACES
Grande Distribution :
- Zones commerciales trop denses qui lassent les clients
- Le client recherche des commerces bien agencés répondant directement à leurs attentes.
- La clientèle recherche du conseil et du service mieux adaptés à leurs besoins.
- Essor du commerce électronique (e-commerce), provocant un désintérêt du consommateur pour les moyennes surfaces spécialisées essentiellement.
Secteur multimédia :
- Le téléchargement sur Internet de fichiers (musique, films, logiciels…).
- En 4 ans la vente de CD a été divisée par 4.
Secteur de la téléphonie :
- Essor de la téléphonie via IP permettant de téléphoner depuis son ordinateur gratuitement.
- Clients très volatiles en téléphonie mobile causés par des offres très différentes d’un magasin à un autre ainsi que les offres opérateurs très variées.

Je sais pas si il est super...Merci d'avance !

Anaïs
 
Si, ces conclusions sont pertinentes. A priori le seul axe de différenciation semble être le qualitatif. Je n'ai pas d'idée révolutionnaire. Vous avez fait des recherches dans le net ou dans votre environnement sur les pratiques des enseignes similaires ? Peut être développer une offre de service pour votre rayon, mais laquelle ?
Tenez nous informé de vos idées.
 
webmaster link=topic=69906.msg748512#msg748512 date=1193232696 a dit:
Si, ces conclusions sont pertinentes. A priori le seul axe de différenciation semble être le qualitatif. Je n'ai pas d'idée révolutionnaire. Vous avez fait des recherches dans le net ou dans votre environnement sur les pratiques des enseignes similaires ? Peut être développer une offre de service pour votre rayon, mais laquelle ?
Tenez nous informé de vos idées.
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En faite, je souhaite apporter un nouvel avantage à la carte de fidélité, ce qui me permettrai de fidéliser les clients, et sur le magasin, et en téléphonie. Mon axe de réflexion concerne l'ajout d'une nouvelle fonction sur la carte déjà présente pour l'enseigne. J'avais pensé permettre aux clients possésseurs de la carte d'avoir un avantage supplémentaire : celui d'avoir une remise en magasin pour tout renouvellement de mobile.

Mais ce que je n'arrive pas à trouver, c'est :
- Part de marché de boulanger dans la téléphonie mobile
- Part de marché de boulanger au niveau local
- Part de marché des opérateurs au niveau national et à Boulanger
- Quelles sont les avantages actuels d’un renouvellement chez Boulanger

Ce qui me permettrai de planter le décor....

Qu'en pensez vous ?
 
Super : on en revient à l'objectif de fidéliser cette clientèle si instable et sollicitée ( d'où retour à la propo de plan que je vous ai soumise :wink2:° )
Il faut trouver une belle idée maintenant ...
 
Je ne voulais pas juste dire &quot;je rajoute un attrait à la carte, youpi!&quot; :biggrin:

Je voulais pour cela, créer un logiciel permettant de suivre le renouvellement de mobile, un mailing pour signaler aux clients qu'il peuvent renouveller...etc....

Je n'ai pas de meilleures idées, et la fidélisation ne propose malheureusement pas 500 façon d'être faite.

Si vous avez des idées, je suis preneuse :)

Merci encore !
 
Bonjour, c'est à nouveau moi :biggrin:

J'ai avancé sur mon projet, mais je rencontre à nouveau quelques difficultés. L'étapes des préconisation est réalisée (et disponible en pièce jointe), mais maintenant je bloque sur les répercussions. ayant beaucoup de mal à m'entretenir avec mon tuteur, je ne sais pas quels pourraient etre ces répercussions. Si vous avez quelques idées, je vous en remercie d'avance.

Bien amicalement, Anaïs
 
Là j'ai pas trop de temps, relancez semaine prochaine et je réponds. J'ai juste parcouru. approche originale pour préconisations.
 
Pas de soucis, de toute façon j'ai passé mon oral blanc ce matin, et ça s'est plutot bien passé. Je vous relance la semaine prochaine, car deux avis valent toujours mieux qu'un !

Merci encore et bonne journée :)

Anais
 
Salut Anais,
Etant en BTS muc 1ere année en alternance à boulanger au rayon téléphonie... J'aimerai prendre contact avec toi pour plus d'infos sur tes missions et finallement ton projet...
J'espere que t'es exams se sont bien passé.
Je te laisse mon e-mail: Zibette@hotmail.com
Merci
 
Moi je suis également en 1ère année de BTS MUC et aussi à Boulanger, quelle chance, si tu veux échanger des infos, t'es la bienvenue.
 
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