Aide pour mon action
- Auteur de la discussion Amours97
- Date de début
patrice084
Best Member
Amours97 link=topic=80788.msg886589#msg886589 date=1208463021 a dit:
Qui en a fait la demande ?
Quel est le public ?
Quelle est l'objectif de la formation ?
Où se passe-t-elle
bref faire un QQOQCP pour débloquer la situation.
Qui la direction de la poste
Quoi former le personnel sur l'accueil du public
Ou dans la salle de réunion de la poste
Quand le 22 novembre 2008
Comment par une journée de formation
Pourquoi améliorer l'accueil du public
Voila pour vous aider dans vos conseils et merci beaucoup pr votre aide
Quoi former le personnel sur l'accueil du public
Ou dans la salle de réunion de la poste
Quand le 22 novembre 2008
Comment par une journée de formation
Pourquoi améliorer l'accueil du public
Voila pour vous aider dans vos conseils et merci beaucoup pr votre aide
patrice084
Best Member
Amours97 link=topic=80788.msg887400#msg887400 date=1208549019 a dit:
Pour structurer votre action, il faudrait savoir qui est à l'origine de la demande. Eventuellement un diagramme ishikawa pour déceler les causes (si problème il y a).
Toujours dans les outils d'orga, faites vous une liste des tâches. Dans laquelle vous classerez, par ordre :
définir le plan de formation
mettre en forme le plan de formation
chercher un prestataire
envoyer la demande à des prestataires
demander des devis
comparer les devis
choisir le prestataire
fixer la date de ou des formations (si plusieurs groupes)
demander qui participe à la formation
organiser la salle de formation (vidéo, tables chaises)
prévoir le repas et les pauses (café, croissants...)
Prévoir l'évaluation de la formation
A plus long terme questionnaire sur la clientèle de la poste pour mesurer les changements de comportement
Voilà quelques idées en vrac.