Bonjour,
Je suis en stage dans une entreprise fabriquant des pare-soleil. Je suis actuellement dans le service logistique. Dans ce service, une personne gère les réclamations clients et cela me semble interressant..
Je lui en ai parlé et il m'a décrit le traitement des réclamations. Tout d'abord, chaque client a un portail accessible sur Internet où il publie entre autre ses réclamations. La personne reçoit une notification et la visionne afin de voir le n°BL, la référence, le motif, les frais encourus.
Si motif grave, le client demande un "8D" où le responsable a une semaine pour répondre à ce formulaire (motif selon eux, actions immédiates, à long terme...) le client juge la réponse et émet une note /10. Si < 6 les préconisations ne plaisent pas au client, il faut donc refaire le formulaire.
Lorsque qu'il reçoit une réclamations, on télécharge la PJ où il l'enregistre dans Excel avec le nom du client, la date de la réception de la réclam, la date butoire s'il y a quelque chose à répondre, et un lien jusqu'à un dossier Windows pour chaque réclamation. Cependant tout le fichier est en allemand...
J'avais pensé dire qu'aucun fichier suivi n'existe et justement un créer un, en français déjà, et ce qui me permettra de faire l'analyse qualitative et quantitative...
Donc deux choses à faire : la création du fichier Excel et l'analyse.
Mais quelle problématique pourrais-je avoir avec un besoin précis et quelle partie prendre en préconisations d'actions ?
Ce projet permettrait un meilleur suivi des réclamations et donc de leur traitement... --> Solution pour une baisse des réclamation --> Pérennisation de l'entreprise
Les sous-activités pourraient être :
- Analyse des retours et des réclamations T61.4
- Communication des analyse et de propositions d'améliorations T61.5
Je viens vers vous car personne ici ne s'occupe de moi...
J'espère vraiment pouvoir être guidée.
Merci d'avance !!
Cordialement
Je suis en stage dans une entreprise fabriquant des pare-soleil. Je suis actuellement dans le service logistique. Dans ce service, une personne gère les réclamations clients et cela me semble interressant..
Je lui en ai parlé et il m'a décrit le traitement des réclamations. Tout d'abord, chaque client a un portail accessible sur Internet où il publie entre autre ses réclamations. La personne reçoit une notification et la visionne afin de voir le n°BL, la référence, le motif, les frais encourus.
Si motif grave, le client demande un "8D" où le responsable a une semaine pour répondre à ce formulaire (motif selon eux, actions immédiates, à long terme...) le client juge la réponse et émet une note /10. Si < 6 les préconisations ne plaisent pas au client, il faut donc refaire le formulaire.
Lorsque qu'il reçoit une réclamations, on télécharge la PJ où il l'enregistre dans Excel avec le nom du client, la date de la réception de la réclam, la date butoire s'il y a quelque chose à répondre, et un lien jusqu'à un dossier Windows pour chaque réclamation. Cependant tout le fichier est en allemand...
J'avais pensé dire qu'aucun fichier suivi n'existe et justement un créer un, en français déjà, et ce qui me permettra de faire l'analyse qualitative et quantitative...
Donc deux choses à faire : la création du fichier Excel et l'analyse.
Mais quelle problématique pourrais-je avoir avec un besoin précis et quelle partie prendre en préconisations d'actions ?
Ce projet permettrait un meilleur suivi des réclamations et donc de leur traitement... --> Solution pour une baisse des réclamation --> Pérennisation de l'entreprise
Les sous-activités pourraient être :
- Analyse des retours et des réclamations T61.4
- Communication des analyse et de propositions d'améliorations T61.5
Je viens vers vous car personne ici ne s'occupe de moi...
J'espère vraiment pouvoir être guidée.
Merci d'avance !!
Cordialement
