BeeKyuu
New Member
Bonjour à tous,
Je suis actuellement en période de stage est mon projet est la démarche qualité : "Mise en place de procédures administratives".
Le problème de cette PME spécialisée dans le nettoyage est que les informations/consignes aux agents réalisant les prestations de service sont la plupart du temps faites à l'oral et peut donc y avoir incompréhension de le la part de ses derniers: mauvaise qualité du travail, mauvaise image de l'entreprise, perte de client...
Nous avons donc décidé que je créer des fiches de postes pour chaque métier dans l'entreprise et des fiches méthodologiques de chaque prestations de services et les matériaux utilisés.
Je sais ce que j'ai à faire, seulement j'ai un petit souci, j'aimerai savoir dans mon grand "II" de mon plan ci-dessous, qu'est-ce que je pourrais vraiment faire.
Est-ce que c'est "comment je vais mettre en place mes fiches?" ou "comment je m'y suis prise" ..Fin je suis un peu perdue à ce niveau là :'D
Mon plan:
Problématique: absence de fiche de poste et de fiche méthodologique : à l'aide de l'outil ISHIKAWA
I. Titre non définis pour le moment
A. Fiche de poste
- Recherche et collecte d'informations
- Création des différentes fiches
B. Fiche méthodologique de prestations
- Recherche et collecte d'informations
- Création des différentes fiches
II. Création de la procédure
A. Procédure (notamment à l'aide d'un logigramme)
- ?
- ?
B. Organisation de la mise en place de la procédure
- Note d'information
- Réunion d'information
III. Titre non définis pour le moment
C. Questionnaire aux salariés pour leur demander leurs avis sur l'instauration des documents officiels propres à l'entreprise (les fiches créées)
Merci d'avance!
Je suis actuellement en période de stage est mon projet est la démarche qualité : "Mise en place de procédures administratives".
Le problème de cette PME spécialisée dans le nettoyage est que les informations/consignes aux agents réalisant les prestations de service sont la plupart du temps faites à l'oral et peut donc y avoir incompréhension de le la part de ses derniers: mauvaise qualité du travail, mauvaise image de l'entreprise, perte de client...
Nous avons donc décidé que je créer des fiches de postes pour chaque métier dans l'entreprise et des fiches méthodologiques de chaque prestations de services et les matériaux utilisés.
Je sais ce que j'ai à faire, seulement j'ai un petit souci, j'aimerai savoir dans mon grand "II" de mon plan ci-dessous, qu'est-ce que je pourrais vraiment faire.
Est-ce que c'est "comment je vais mettre en place mes fiches?" ou "comment je m'y suis prise" ..Fin je suis un peu perdue à ce niveau là :'D
Mon plan:
Problématique: absence de fiche de poste et de fiche méthodologique : à l'aide de l'outil ISHIKAWA
I. Titre non définis pour le moment
A. Fiche de poste
- Recherche et collecte d'informations
- Création des différentes fiches
B. Fiche méthodologique de prestations
- Recherche et collecte d'informations
- Création des différentes fiches
II. Création de la procédure
A. Procédure (notamment à l'aide d'un logigramme)
- ?
- ?
B. Organisation de la mise en place de la procédure
- Note d'information
- Réunion d'information
III. Titre non définis pour le moment
C. Questionnaire aux salariés pour leur demander leurs avis sur l'instauration des documents officiels propres à l'entreprise (les fiches créées)
Merci d'avance!