BTS VPT - Epreuve E6 : Oral de vente - vos impressions
- Auteur de la discussion imported_thomas72
- Date de début
imported_aurélie29
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claireblg Posté: 05 Juin 2005 20:10 Sujet du message:
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quelqu'un a pris la brochure Etapes Nouvelles???
Car j'ai un dilemne : aucunes indications en ce qui concerne les combinés!!!
merci!!!!
moi je l'ai prise, je suis deja passée.. quelles indications cherche tu? si tu peux préciser...
il y a des combinés deja tous faits comme "mer et oasis" en tunisie
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quelqu'un a pris la brochure Etapes Nouvelles???
Car j'ai un dilemne : aucunes indications en ce qui concerne les combinés!!!
merci!!!!
moi je l'ai prise, je suis deja passée.. quelles indications cherche tu? si tu peux préciser...
il y a des combinés deja tous faits comme "mer et oasis" en tunisie
imported_aurélie29
New Member
et bien tout d'abord s'ils veulent le circuit tu calcule le prix normal...
apres tu rajoute l'hotel comme cela:
tu regarde dans le tableau et normalement ya le prix de la "semaine suplémentaire" et bien tu rajoute ca a ton precedent forfait et si besoin est tu peut rajouter le supp pension complete etc
en fait, pas besoin de rajouter 2 fois:
:arrow: l'avion (comme je disais)
:arrow: les taxes aeroports
:arrow: le supplement carburant
:arrow: l'assurance
(par contre je sais pas pour les transferts entre les differentes villes!!!)
si j'ai faut, que quelqu'un me corrige :wink:
apres tu rajoute l'hotel comme cela:
tu regarde dans le tableau et normalement ya le prix de la "semaine suplémentaire" et bien tu rajoute ca a ton precedent forfait et si besoin est tu peut rajouter le supp pension complete etc
en fait, pas besoin de rajouter 2 fois:
:arrow: l'avion (comme je disais)
:arrow: les taxes aeroports
:arrow: le supplement carburant
:arrow: l'assurance
(par contre je sais pas pour les transferts entre les differentes villes!!!)
si j'ai faut, que quelqu'un me corrige :wink:
lili du 04
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déception
Je suis très déçue car mon oral c'est très mal passée alors que je connaissais mais brochures sur le bout des doigts.
Elles voulaient partir au bord de la méditérranée en séjour avec 2 enfants de 6 et 8 ans, mais sans voiture, sans bateau, sans avion et sans train. Mais brochure c'était kuoni circuit, costa croisière, jet tours thalasso et fram.
Bref rien ne correspondait, pas de thalasso pas de croisière pas de circuit, pas de corse bref resté seulement l'italie et l'espagne. Elles ont fini par vouloir partir en car en espagne avec fram mais en séjour !! bref truc de fou !! J'en reviens toujours pas !!
:cry:
:roll: foutu ORAL :evil:
Je suis très déçue car mon oral c'est très mal passée alors que je connaissais mais brochures sur le bout des doigts.
Elles voulaient partir au bord de la méditérranée en séjour avec 2 enfants de 6 et 8 ans, mais sans voiture, sans bateau, sans avion et sans train. Mais brochure c'était kuoni circuit, costa croisière, jet tours thalasso et fram.
Bref rien ne correspondait, pas de thalasso pas de croisière pas de circuit, pas de corse bref resté seulement l'italie et l'espagne. Elles ont fini par vouloir partir en car en espagne avec fram mais en séjour !! bref truc de fou !! J'en reviens toujours pas !!
:cry:
:roll: foutu ORAL :evil:Re: déception
si tu as proposé Fram c est ce qu'elles attendaient je pense.
lili du 04 a dit:Je suis très déçue car mon oral c'est très mal passée alors que je connaissais mais brochures sur le bout des doigts.
Elles voulaient partir au bord de la méditérranée en séjour avec 2 enfants de 6 et 8 ans, mais sans voiture, sans bateau, sans avion et sans train. Mais brochure c'était kuoni circuit, costa croisière, jet tours thalasso et fram.
Bref rien ne correspondait, pas de thalasso pas de croisière pas de circuit, pas de corse bref resté seulement l'italie et l'espagne. Elles ont fini par vouloir partir en car en espagne avec fram mais en séjour !! bref truc de fou !! J'en reviens toujours pas !!
:cry:
si tu as proposé Fram c est ce qu'elles attendaient je pense.
imported_aurélie29
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nath168 Posté: 06 Juin 2005 17:58 Sujet du message:
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je voulais savoir si on avait vraiment le droit d annoter nos brochures ou si c était mal vu à l exam? merci
bien sur que si on a le droit. moi toutes les pages sont annotées!! au contraire ca montre que tu as bossé tes brochures.
meme la gastronomie et les sites a voir..
tu ecrits ce que tu veux!
les agents de voyages font comme ca au debut
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je voulais savoir si on avait vraiment le droit d annoter nos brochures ou si c était mal vu à l exam? merci
bien sur que si on a le droit. moi toutes les pages sont annotées!! au contraire ca montre que tu as bossé tes brochures.
meme la gastronomie et les sites a voir..
tu ecrits ce que tu veux!
les agents de voyages font comme ca au debut
imported_aurélie29
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faut prévenir ce que la catastrophe a engendré mais faut pas deconseiller!! les circuits fonctionnent tres bien en thailande et peu nombreux sont les hotels qui n'ont pas reouverts depuis...
ca leur fait du bien d'avoir toujours des touristes
ca leur fait du bien d'avoir toujours des touristes
Bonjour a tous
je suis passée hier à l'oral je suis tombé sur un voyage de noces à Maurice pour 10 jours. au début je leur ai parlé des reductions pour la mariée (brochure rev les iles) et au moment de calculer le tarif j'ai zappé la reduction ce qui m'ont fait remarqué!!!
le stress :cry:
bref pensez vous qui vont m'en tenir rigueur!!
je suis passée hier à l'oral je suis tombé sur un voyage de noces à Maurice pour 10 jours. au début je leur ai parlé des reductions pour la mariée (brochure rev les iles) et au moment de calculer le tarif j'ai zappé la reduction ce qui m'ont fait remarqué!!!
le stress :cry:
bref pensez vous qui vont m'en tenir rigueur!!
aujourdh'ui j'ai fait parti d'un jury en tant que professionel du tourisme (mais il y a tout juste un an j'etais a votre place) et je dois avouer que j'ai trouve que les criteres d'evaluation etait extrement severes, ca m'a un peu choquée....peut etre est ce du au fait que je suis jeune debutante....mais en tout cas je n'etais pas d'accord avec les criteres de notations et je l'ai fait savoir...et c'est fou comme les profs se moquent des eleves une fois leur prestation terminé!! bref, ca m'a un peu degouté, je pense pas que je recommencerais cette experience...pour repondre a la question precedente, oui le calcul du prix a une grande importance et si vous vous plantez sur votre entretien, essayez de vous rattrapper sur le calcul du prix, je pense qu'avc un peu de concentration c'est quelquehcose qur pourez reussir aisement et qui vous permettra de grapiller qques points!! si vous avez des questions, n'hesitez pas!!
j'ai ete examninatrice a grenoble, et si tu veut qqes conseils, bosse a fond tes brochures, surtout les specialistes car si tu es interrogé sur un specialiste (lideal etant de choisir des brochures qui ne traitent qu'un pays) tu es censée connaitre la destination, donc le jury ne pardonne pas!! en revanche ils sont plus cool lorsqu'ils interrogent sur les generalistes!! entraine toi a calculer les prix, car ca aussi ils aiment pas trop kan les eleves se trompent!! sois enthousiate, dynamique, il faut que tu donnes envie a ton client de partir!! travaille aussi la phase decouverte des besoins, n'hesite pas a poser un maximum de question. et une derniere chose tres importante: sache que toutes les questions et repliques du client ne sont pas dites par hasard: c'est forcement pour te guider vers une brochure ou un produit en particulier.
bonne chance
bonne chance
karimz, quand je te lis ça a l'air tellement facile ! pourquoi c'est aussi dur dans le réel ! ma vente c'est très mal passé (j'avais vraiment trouille )
alors que d'après mes reponsables d'agence je suis une "bonne vendeuse" (bon débutante soit mais avec "un potentiel interessant" ) : ce sont leurs mots !
mais là paf !!!!!!!!!!!!, c'est la chute libre devant un professionel il a du bien rire de ma mauvaise prestation.
Mais bon maintenant que c'est passé, je n'ai qu'une envie c'est de leur montrer à tous que je suis capable d'être une bonne vendeuse et que je ne me suis pas trompé dans le choix de mon bts (le tourisme je l'ai dans la peau et il est hors de question que j'abandonne)
alors que d'après mes reponsables d'agence je suis une "bonne vendeuse" (bon débutante soit mais avec "un potentiel interessant" ) : ce sont leurs mots !
mais là paf !!!!!!!!!!!!, c'est la chute libre devant un professionel
il a du bien rire de ma mauvaise prestation. Mais bon maintenant que c'est passé, je n'ai qu'une envie c'est de leur montrer à tous que je suis capable d'être une bonne vendeuse et que je ne me suis pas trompé dans le choix de mon bts (le tourisme je l'ai dans la peau et il est hors de question que j'abandonne)
imported_valériec74
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Salut,
Cela fait un moment que je n'ai pas posté de messages mais j'étais un peu dégoutée par mon épreuve orale de vente, surtout que je suis dans le métier et que je vends tous les jours.
Et bien cela s'est assez mal passé... je vous explique, désolée par avance pour la longueur de mon message.
Je dois avouer que je misais gros sur cette épreuve afin de rattraper mes écrits qui avaient été moyen. Je n'étais pas stressée par cette épreuve à la base.
Tout d'abord, la journée a mal commencé : je me froisse un muscle du dos en mettant mon sac sur le dos avant de franchir la porte de mon appart. Là, j'étais assez mal car j'ai eu le dos bloqué. J'ai tout de suite prix deux nurofen pour calmer la douleur. Je pars donc de chez moi, direction le métro, arrivée au métro, je me dis : "merde, j'ai oublié mes brochures", j'étais partie en avance, donc j'ai chopé un bus et je suis rentrée chez moi les récupérer. Mais, là j'ai commencé à stresser. Du coup, je suis repartie au métro pour arrivée à l'heure au centre. C'est là que j'ai commencé à réaliser que la journée commençait mal.
Bon, arrivée au centre d'exam, nous étions trois convoquées et apparemment, dans l'ascenseur, il y avait un membre du jury, ça je l'ai su plus tard.
Je voulais passer la première et c'est ce qui s'est passé, c'était par ordre alphabétique. Comme j'avais des choses à faire ensuite, je devais passer en premier, j'ai eu de la chance à ce niveau.
Le jury était composé de deux mecs et une femme. La femme très sympa, les mecs assez froid. Un des mecs nous demande de noter nos brochures. Ils nous ont fait patienter 15 mins et j'ai commencé.
En fait, au début pour moi c'était tranquille, j'ai sondé les clients pendant un bon moment, ce qui m'a permise de savoir ce qu'ils voulaient, ne voulaient pas, le type de produit qu'ils recherchaient, le continent, si ils voulaient du long ou du moyen courrier.
Personellement, j'avais misé sur un spécialiste des pays nordiques, pas connu, en pensant qu'ils m'aiguilleraient vers ce TO, et non, ils ont été super originaux, et m'ont plutôt dirigés vers Kuoni les Sables. J'ai posé pleins de questions pour essayer de les aiguiller sur le nord, et ma seconde brochure spécialiste était l'Espagne, quand ils m'ont dit que c'était plutôt du long courrier, je me suis dit " je suis dans la merde". Vu qu'ils voulaient du haut de gamme, j'ai tout de suite proposé Kuoni Sables, et j'ai choisi l'Ile Maurice, je n'y connaissais pas grand chose, donc cela s'est senti et je n'ai pas pu le cacher même avec ma petite expérience dans le monde du tourisme (6 ans).
Le pire a été Galileo, je maitrise parfaitement ce GDS, dans mon agence, je viens toujours à la rescousse de mes collègues et là j'ai tout oublié ou presque.
On m'a demandée :
une dispo, un tarif (c'est là où je me suis plantée alors que je le fais tous les jours), une conversion de monnaie
J'ai eu honte, j'ai complètement oublié d'utiliser l'aide mémoire, j'étais à l'ouest. Surtout que l'info était mon gros point fort et que c'étaient des points gagnés d'avance. J'étais verte, ils l'ont bien senti. Il y a un mec qui notait ce qui allait, ce qui n'allait pas, il jouait le role de l'ami du couple. Le mec était très froid, j'ai souvent à faire à des clients cons et froids, mais là, j'ai été assez déstabilisée, je pense que j'ai réalisé que j'étais en examen et pas en situation de vente classique.
Ils m'ont demandée de m'auto-évaluer, j'en ai été incapable. Je leur ai dit "dans une heure, je pourrai surement", j'ai surtout parlé de Galileo, et que je les avais bien sondé au départ. Le mec me sort "le problème est qu'on ne peut pas attendre une heure". Moi "je sais". J'ai eu en plus, un manque de lucidité total.
Ensuite, il y a eu l'anglais, avec la femme, c'est sûrement la partie que j'ai le mieux réussi. J'avais peur d'oublier également mon anglais. Mais la prof était cool, souriante, à un moment elle m'a dit "relax", j'ai apprécié. Nous avons eu une conversation normale, sans stop, je maitrisais le vocabulaire. A un moment, j'ai réalisé que je m'étais peut etre plantée de destination, Maurice en Juillet/Aout, je ne pense pas que ce soit la bonne saison. Du coup, je me contredisais totalement avec ce que j'avais dit plus tôt.
Bref, je suis quand même restée + 45 mins avec eux. J'ai tenu le coup devant eux, mais j'avias les nerfs qui lachaient. Je leur ai dit merci et au revoir.
Sortie de là, j'ai craqué (à l'extérieur du centre) nerveusement et j'ai chialé dans le métro. J'étais assez mal psychologiquement, surtout je m'en voulais, c'était mon épreuve et je m'étais plantée.
Le lendemain, j'avais mon autre épreuve orale pour laquelle je n'étais pas confiante du tout à la base vu que je ne maitrise pas l'espagnol à l'oral, j'étais tellement mal mentalement, que j'ai décidé d'y renoncer ce qui fait que je n'aurais pas mon BTS. Je repasserai cette épreuve l'année prochaine ou dans deux ans.
Je ne sais pas ce qui s'est passé, est ce que c'était un excès de confiance à la base (pourtant je ne suis pas une personne confiante et prétentieuse), est ce que j'ai réalisé tout d'un coup que j'étais en exam et non en face d'un vrai client, est ce que j'ai finalement craqué après deux ans d'études en même temps que mon travail à temps complet, surtout que les derniers jours avant les écrits, je ne faisais que des heures supp et pas trop le temps de terminer mes révisions ? J'en sais rien. Avec du recul, je me dis que ce n'est pas un oral qui va prouver que je ne suis pas valable dans mon travail de tous les jours, je sais ce dont je suis capable, je sais ce que je vaux. Cet exam, je le passais pour moi, pas pour avoir du boulot, vu que j'ai une place fixe. Comme l'a dit Karimz, cela n'empeche pas de rentrer dans la vie active.
Désolée pour la longueur, j'espère ne pas vous avoir saoûlé.
Bon courage à tous dans l'attente !!
Val
Cela fait un moment que je n'ai pas posté de messages mais j'étais un peu dégoutée par mon épreuve orale de vente, surtout que je suis dans le métier et que je vends tous les jours.
Et bien cela s'est assez mal passé... je vous explique, désolée par avance pour la longueur de mon message.
Je dois avouer que je misais gros sur cette épreuve afin de rattraper mes écrits qui avaient été moyen. Je n'étais pas stressée par cette épreuve à la base.
Tout d'abord, la journée a mal commencé : je me froisse un muscle du dos en mettant mon sac sur le dos avant de franchir la porte de mon appart. Là, j'étais assez mal car j'ai eu le dos bloqué. J'ai tout de suite prix deux nurofen pour calmer la douleur. Je pars donc de chez moi, direction le métro, arrivée au métro, je me dis : "merde, j'ai oublié mes brochures", j'étais partie en avance, donc j'ai chopé un bus et je suis rentrée chez moi les récupérer. Mais, là j'ai commencé à stresser. Du coup, je suis repartie au métro pour arrivée à l'heure au centre. C'est là que j'ai commencé à réaliser que la journée commençait mal.
Bon, arrivée au centre d'exam, nous étions trois convoquées et apparemment, dans l'ascenseur, il y avait un membre du jury, ça je l'ai su plus tard.
Je voulais passer la première et c'est ce qui s'est passé, c'était par ordre alphabétique. Comme j'avais des choses à faire ensuite, je devais passer en premier, j'ai eu de la chance à ce niveau.
Le jury était composé de deux mecs et une femme. La femme très sympa, les mecs assez froid. Un des mecs nous demande de noter nos brochures. Ils nous ont fait patienter 15 mins et j'ai commencé.
En fait, au début pour moi c'était tranquille, j'ai sondé les clients pendant un bon moment, ce qui m'a permise de savoir ce qu'ils voulaient, ne voulaient pas, le type de produit qu'ils recherchaient, le continent, si ils voulaient du long ou du moyen courrier.
Personellement, j'avais misé sur un spécialiste des pays nordiques, pas connu, en pensant qu'ils m'aiguilleraient vers ce TO, et non, ils ont été super originaux, et m'ont plutôt dirigés vers Kuoni les Sables. J'ai posé pleins de questions pour essayer de les aiguiller sur le nord, et ma seconde brochure spécialiste était l'Espagne, quand ils m'ont dit que c'était plutôt du long courrier, je me suis dit " je suis dans la merde". Vu qu'ils voulaient du haut de gamme, j'ai tout de suite proposé Kuoni Sables, et j'ai choisi l'Ile Maurice, je n'y connaissais pas grand chose, donc cela s'est senti et je n'ai pas pu le cacher même avec ma petite expérience dans le monde du tourisme (6 ans).
Le pire a été Galileo, je maitrise parfaitement ce GDS, dans mon agence, je viens toujours à la rescousse de mes collègues et là j'ai tout oublié ou presque.
On m'a demandée :
une dispo, un tarif (c'est là où je me suis plantée alors que je le fais tous les jours), une conversion de monnaie
J'ai eu honte, j'ai complètement oublié d'utiliser l'aide mémoire, j'étais à l'ouest. Surtout que l'info était mon gros point fort et que c'étaient des points gagnés d'avance. J'étais verte, ils l'ont bien senti. Il y a un mec qui notait ce qui allait, ce qui n'allait pas, il jouait le role de l'ami du couple. Le mec était très froid, j'ai souvent à faire à des clients cons et froids, mais là, j'ai été assez déstabilisée, je pense que j'ai réalisé que j'étais en examen et pas en situation de vente classique.
Ils m'ont demandée de m'auto-évaluer, j'en ai été incapable. Je leur ai dit "dans une heure, je pourrai surement", j'ai surtout parlé de Galileo, et que je les avais bien sondé au départ. Le mec me sort "le problème est qu'on ne peut pas attendre une heure". Moi "je sais". J'ai eu en plus, un manque de lucidité total.
Ensuite, il y a eu l'anglais, avec la femme, c'est sûrement la partie que j'ai le mieux réussi. J'avais peur d'oublier également mon anglais. Mais la prof était cool, souriante, à un moment elle m'a dit "relax", j'ai apprécié. Nous avons eu une conversation normale, sans stop, je maitrisais le vocabulaire. A un moment, j'ai réalisé que je m'étais peut etre plantée de destination, Maurice en Juillet/Aout, je ne pense pas que ce soit la bonne saison. Du coup, je me contredisais totalement avec ce que j'avais dit plus tôt.
Bref, je suis quand même restée + 45 mins avec eux. J'ai tenu le coup devant eux, mais j'avias les nerfs qui lachaient. Je leur ai dit merci et au revoir.
Sortie de là, j'ai craqué (à l'extérieur du centre) nerveusement et j'ai chialé dans le métro. J'étais assez mal psychologiquement, surtout je m'en voulais, c'était mon épreuve et je m'étais plantée.
Le lendemain, j'avais mon autre épreuve orale pour laquelle je n'étais pas confiante du tout à la base vu que je ne maitrise pas l'espagnol à l'oral, j'étais tellement mal mentalement, que j'ai décidé d'y renoncer ce qui fait que je n'aurais pas mon BTS. Je repasserai cette épreuve l'année prochaine ou dans deux ans.
Je ne sais pas ce qui s'est passé, est ce que c'était un excès de confiance à la base (pourtant je ne suis pas une personne confiante et prétentieuse), est ce que j'ai réalisé tout d'un coup que j'étais en exam et non en face d'un vrai client, est ce que j'ai finalement craqué après deux ans d'études en même temps que mon travail à temps complet, surtout que les derniers jours avant les écrits, je ne faisais que des heures supp et pas trop le temps de terminer mes révisions ? J'en sais rien. Avec du recul, je me dis que ce n'est pas un oral qui va prouver que je ne suis pas valable dans mon travail de tous les jours, je sais ce dont je suis capable, je sais ce que je vaux. Cet exam, je le passais pour moi, pas pour avoir du boulot, vu que j'ai une place fixe. Comme l'a dit Karimz, cela n'empeche pas de rentrer dans la vie active.
Désolée pour la longueur, j'espère ne pas vous avoir saoûlé.
Bon courage à tous dans l'attente !!
Val
Bravo à tous les auteurs de ces derniers posts. Ils apportent tous une expérience de "vécu" intéressante pour tous...
Karimz, tes conseils sont "au poil"... et j'espère que tu continuera à interroger dans ce BTS car c'est des gens comme toi qui peuvent permettre à cette épreuve d'être un réel indicateur des possibilités professionnelles des candidats. On a trop de professionnels à la retraite ou d'autres "faux professionnels" qui demandent aux gens de faire ce dont ils seraient bien incapables...
Emmabreizh et Valérie, c'est dur de ne pas se sentir à la hauteur... de ce qu'on sait faire. La faute en est, vous le montrez, à un enchaînement de circonstances... J'espère que vos jurys ont compris, malgré les "ratés", votre motivation. S'ils sont passés à côté, vu ce que vous écrivez, c'est qu'ils ne sont eux-même pas brillants et je vous souhaite de garder cet enthousiasme pour une filière qui visiblement vous convient. Le travail, c'est la moitié de la vie... et c'est important de travailler "avec plaisir" !
Karimz, tes conseils sont "au poil"... et j'espère que tu continuera à interroger dans ce BTS car c'est des gens comme toi qui peuvent permettre à cette épreuve d'être un réel indicateur des possibilités professionnelles des candidats. On a trop de professionnels à la retraite ou d'autres "faux professionnels" qui demandent aux gens de faire ce dont ils seraient bien incapables...
Emmabreizh et Valérie, c'est dur de ne pas se sentir à la hauteur... de ce qu'on sait faire. La faute en est, vous le montrez, à un enchaînement de circonstances... J'espère que vos jurys ont compris, malgré les "ratés", votre motivation. S'ils sont passés à côté, vu ce que vous écrivez, c'est qu'ils ne sont eux-même pas brillants et je vous souhaite de garder cet enthousiasme pour une filière qui visiblement vous convient. Le travail, c'est la moitié de la vie... et c'est important de travailler "avec plaisir" !
imported_aurélie29
New Member
allez valérie garde le moral.... :shock: 
ne te laisse pas trop abbatre car c'est certain que tu n'es pas nule! tu as paniqué et tu etait tres stressée avant... ca j'en suis sure car moi je te raconte:
pareil que toi, 20 minutes avant mes écrits le 1er jour j'ai fait un faux mouvement et je me suis retrouvée avec le cou bloqué a cause du stress!!!
du coup l'espagnol et la geo je les ai completement loupées (j'en suis sure ) parce que j'avais trop trop mal et du coup j'etait pas assez concentrée
les profs de ton oral de vente vont comprendre je pense!! sinon c'est pas de bons profs! ils ont des eleves comme toi qui paniquent parfois dans leur classe.. ils savent tres bien le stress que l'on peut ressentir
ne te laisse pas trop abbatre car c'est certain que tu n'es pas nule! tu as paniqué et tu etait tres stressée avant... ca j'en suis sure car moi je te raconte:pareil que toi, 20 minutes avant mes écrits le 1er jour j'ai fait un faux mouvement et je me suis retrouvée avec le cou bloqué a cause du stress!!!
du coup l'espagnol et la geo je les ai completement loupées (j'en suis sure
) parce que j'avais trop trop mal et du coup j'etait pas assez concentréeles profs de ton oral de vente vont comprendre je pense!! sinon c'est pas de bons profs! ils ont des eleves comme toi qui paniquent parfois dans leur classe.. ils savent tres bien le stress que l'on peut ressentir