charte qualité accueil

[aylie2305]

Bonjour, je dois rendre le cas pratique les matériaux lyonnais la semaine prochaine et je n'arrive pas à faire la charte qualité. Connaisez vous svp des liens pour trouver un modèle ou pouvez m'aider svp. Je ne vois pas trop de quelle forme elle doit etre et ce qu'il faut noter. Merci d'avance. emilie

 

[ico]

Je ne connais pas bien le cas mais je dirais classiquement :

1 : démontrer l'intérêt d'une charte qualité si l'acceuil téléphonqiue tient une place fondamentale dans l'entrerprise
2 :
Les objectifs quantitatifs recherchés (délai d'attente, transmission des appels.........)
les objectifs qualitatifs (sourire au téléphone, politesse, présentation de la société, merci, au revoir .........écoute des besoins, savoir faire attendre, transférer un apple correctement

3 : les outils necessaires :
un personnel formé et efficace
un cahier d'appel, de transmission de message.........

J'espère que cela t'aidera

 

[reveuse]

Pour les liens tape juste charte qualité ... Tu va en voir et en voir sur le net ....Moi j'en ai fait une pour ma boite mais je suis dans le btp ca va pas etre la meme chose!