popcaan976
New Member
Dans l’entreprise n’existe pas de moyen, ni outil, ni trace des réclamations.
Du coup, je veux mettre en place le suivi des réclamations clients ?
En commençant par mettre en place l’enquête de satisfaction et faire aussi le mail pour accompagner le questionnaire.
Faire une note d’information pour explique au directeur général de l’importance des réclamations.
Puis faire un logigramme de gestion de réclamation + une procédure des traitements des réclamations client. (Explique comment on traite une réclamation).
Puis mettre en place la fiche de réclamation et tableau de suivi des réclamations.
+ faire une lettre de réponse à un réclamation (en proposant des solutions par exemple : remise sur prochain prestation, location, vente ou un bon d’achat ou remboursement).
Mettre en place aussi outils incitant les clients à exprimer leur insatisfaction comme une page sur le site internet.
Solution former le personnel a la gestion de la relation clientèle et au développement de comportement adaptés au traitement des réclamation.
SLVP BESOIN DES PISTES
Du coup, je veux mettre en place le suivi des réclamations clients ?
En commençant par mettre en place l’enquête de satisfaction et faire aussi le mail pour accompagner le questionnaire.
Faire une note d’information pour explique au directeur général de l’importance des réclamations.
Puis faire un logigramme de gestion de réclamation + une procédure des traitements des réclamations client. (Explique comment on traite une réclamation).
Puis mettre en place la fiche de réclamation et tableau de suivi des réclamations.
+ faire une lettre de réponse à un réclamation (en proposant des solutions par exemple : remise sur prochain prestation, location, vente ou un bon d’achat ou remboursement).
Mettre en place aussi outils incitant les clients à exprimer leur insatisfaction comme une page sur le site internet.
Solution former le personnel a la gestion de la relation clientèle et au développement de comportement adaptés au traitement des réclamation.
SLVP BESOIN DES PISTES