Construction d'une trame téléphonique

[Dr Love]

Est ce que quelqu'un pourrait m'expliquer ou aurait un modéle de trame téléphonique. Comment cela se fait ?
Merci, c'est pour mon premier PTP et je sais pas faire.

 

[imported_julie95]

Relance le sujet, il y a deja des post à ce sujet, et tu y trouveras ce qu'il te faut.

 

[Dr Love]

Julie

Excuse moi, je sais qu'il y a la fonction recherche depuis le temps. J'ai effectué une recherche mais n'ayant pas trouvé de post, j'en lance un.

Merci.

 

[sevduf]

Qu'appèles tu par trame téléphonique ? tu veux dire ce qui doit être dit durant un appel téléphonique ou tu oarles plus de ce qui doit être mis sur papier après avoir eu un appel ?

 

[sevduf]

Selon moi la trame d'un appel téléphonique est la suivante :
- Présentation de soir et de la société + formule de politesse d'accueil
- Prendre toutes les informations primordiales (nom de la personne, société, objet de son appel, a qui est adresse le message, par quel moyen doit être recontcatée la personne, date et heure de l'appel, quelle affaire et concernée...)
- Formule de politesse pour mettre fin à l'appel.

En fais je ne suis pas sure d'avoir bien compris ta question.

 

[Dr Love]

Je pense que c'est ce qui doit se dire, les renseignements et tout ca en fait.

 

[sevduf]

En fait selon moi, qd je travaillais en centre d'appel je me présentais de la manière suivante : "Générales des eaux, Bonjour, Séverine à votre service"
Ensuite la personne m'exposait son souci et je lui répondais
A la fin je la remerciais de son appel et lui souhaitait une excellent jourée...