Création et mise en place d'un questionnaire de satisfaction destiné aux clients

[kaliya]

Bonjour,

je suis en train de réaliser un questionnaire et pour la présentation je dois insérer dans un tableau : le choix des questions
Question
Pourquoi cette question?
Quelles types de questions?

Je n'arrive pas à remplir les cases "pourquoi cette question"

voici les questions (échelle de likert)

1) Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne :
Le délai de prise en charge
Le délai d’envoi des travaux
Le respect des délais annoncés

2) Que pensez-vous des prix proposés ?

3) Qu’avez vous pensé de notre Service Relation Client ?

4) Quel est votre avis concernant vos commandes ?

5) Quel est votre avis concernant la livraison ?

6) Quel est votre avis concernant la facturation ?

7)Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne :
La rapidité de développement
La qualité des produits
Le respect des délais
Le rapport qualité-prix de nos services

si vous avez des idées, je vous remercie de me les faires parvenir.

:lol:

 

[Will46]

coucou
moi aussi je suis en train d'établir un questionnaire de satisfaction clientèle..
cette question permettra de te justifier en expliquant "pourquoi tu as choisi ces questions".. les réponses peuvent paraitre évidentes mais il faut les dire ( le jury nous prend parfois pour des beubeu :mrgreen: )
j'aurais une question à te poser.. :lol: Quel plan à tu suivi pour réaliser ton questionnaire ? :?:

 

[kaliya]

Introduction

I) les premieres questions
II) les questions essentielles
III) les questions signaletiques

remerciements