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Demande de renseignement
- Auteur de la discussion Fanja
- Date de début
patrice084
Best Member
Re : Demande de renseignement
Vous souhaitez de la clarté sur quoi ?
Vous souhaitez de la clarté sur quoi ?
Re : Demande de renseignement
Bonjour Mamizara
Que souhaites-tu savoir exactement? On a besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.
Bonjour,
Actuellement , en 2ème année de BTS AG , je dois realiser un projet. Pour l'instant ,j'ai ne pas encore choisi car j'ai une grosse hésitation entre le Controle de Gestion et la démarche qualité.
Je besoin de votre aide à voir clair la dessus.
Merci
Bonjour Mamizara
Que souhaites-tu savoir exactement? On a besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.
Re : Demande de renseignement
Bonsoir,
En quoi consiste ton projet? Que dois- tu préparer ? une sorte de développement?
Bonjour,
Actuellement , en 2ème année de BTS AG , je dois realiser un projet. Pour l'instant ,j'ai ne pas encore choisi car j'ai une grosse hésitation entre le Controle de Gestion et la démarche qualité.
Je besoin de votre aide à voir clair la dessus.
Merci
Bonsoir,
En quoi consiste ton projet? Que dois- tu préparer ? une sorte de développement?
Re : Demande de renseignement
Bonjour,
Mon projet consiste a réaliser un projet. Pour l’instant je vois trop ce que je dois faire.
Vue que je fais un BAC ES , j' un un peu de lacune concernant le choix de sujet .
C'est pour cela que je te demande de éclaircissement entre ces thèmes : Contrôle de gestion ou démarche qualité.
P.S : Je fais mon stage dans une entreprise commerciale.
Bonjour,
Mon projet consiste a réaliser un projet. Pour l’instant je vois trop ce que je dois faire.
Vue que je fais un BAC ES , j' un un peu de lacune concernant le choix de sujet .
C'est pour cela que je te demande de éclaircissement entre ces thèmes : Contrôle de gestion ou démarche qualité.
P.S : Je fais mon stage dans une entreprise commerciale.
Re : Demande de renseignement
Bonsoir,
Tu parles de sujet donc le sujet que tu vas choisir dois-tu le traiter sous la forme d'un développement structuré? Ou d'une autre manière?
Bonjour ,
Voila , je fais mon stage dans une entreprise commerciale et j'hésite pour le choix de sujet que je dois p^rendre.
Je voulais avoir votre point de vue concernant ces 2 sujets : Le contrôle de gestion et la démarche qualité.
Bonsoir,
Tu parles de sujet donc le sujet que tu vas choisir dois-tu le traiter sous la forme d'un développement structuré? Ou d'une autre manière?
patrice084
Best Member
Re : Demande de renseignement
Je pense qu'elle parle du sujet pour réaliser son projet de développement.
Bonsoir,
Tu parles de sujet donc le sujet que tu vas choisir dois-tu le traiter sous la forme d'un développement structuré? Ou d'une autre manière?
Je pense qu'elle parle du sujet pour réaliser son projet de développement.
Re : Demande de renseignement
Bonjour Mamizara,
Tu voulais quelques éclaircissements en voici sur le sujet de la démarche de qualité en espérant que ça puisse t'aider dans le choix et la réalisation de ton projet.
La démarche qualité
I Intérêt d’une mise en place d’une démarche qualité et sa mise à jour.
La mise en œuvre d’une démarche de qualité pour une entreprise, a pour intérêt de faire face à la concurrence, de répondre aux besoins des clients et les fidéliser en actualisant les procédures administratives de cette démarche de qualité.
1/ Analyser et proposer des améliorations des procédures administratives.
Diriger une entreprise, c’est aussi la piloter en terme de qualité. Ce style de direction doit être constamment réactivé, actualisé, afin de garantir un niveau optimal de cette qualité.
Pour cela, une analyse doit être effectuée afin de repérer les dysfonctionnements en terme de qualité et mettre en place si dysfonctionnements des mesures correctives.
Il est important que le système de qualité soit en permanence actualisé en revoyant les procédures administratives et modes opératoires régulièrement pour pouvoir répondre à un niveau maximum de qualité.
2/ Actualiser les documents liés à la qualité.
Quand un ou plusieurs dysfonctionnements ont été repérés, il est important de les corriger en mettant à jour les documents inhérents à la qualité, toujours dans un souci de réactivité des procédures administratives.
Sans cette démarche, le niveau de qualité ne peut être optimal.
3/ Concevoir des procédures de qualité et des modes opératoires.
Une procédure est une façon claire de réaliser une activité. Il est nécessaire dans la mise en œuvre d’une démarche de qualité de rédiger ces procédures qui doivent être notifiées.
Dans cette notification, il doit être écrit ce qu’on fait ou ce qui devrait être fait afin de l’appliquer en permanence.
L’élaboration d’une procédure se fait généralement par un responsable ou par le service concerné.
Dans le contenu des procédures, on précise les objectifs recherchés et on identifie les acteurs participant à cette procédure.
Ensuite on rassemble les documents importants relatifs au sujet et aux acteurs concernés on rédige ensuite la procédure en conformité avec la mise en page adopté à l’organisation.
Enfin, on établit le respect de ces procédures en les diffusants aux acteurs, en effectuant des mises à jour régulières quand des notifications sont nécessaires.
4/ Mise en place d’un audit de qualité.
Après un audit, c'est-à-dire un contrôle en interne, peut être réalisé afin de mesurer l’application et l’efficacité de ces procédures administratives qualitatives.
II Intérêt d’une mise en place d’une démarche de certification par un organisme de certification.
La mise en œuvre d’une démarche de certification pour une entreprise à pour intérêt de mettre en valeur les produits de cette entreprise par la délivrance d’une certification qui permettra de montrer aux clients la différentiation des produits en terme de qualité.
Mais aussi cette certification permettra à l’entreprise de rester compétitive vis-à-vis de ses concurrents certifiés.
1/ Le choix d’un référentiel de certification.
La certification est une procédure par laquelle un organisme accorde par écrit une assurance au sein d’une PME, un produit ou un service.
Pour choisir une certification, le dirigeant doit se poser des questions essentielles dans l’intérêt de l’évolution qualitative de son entreprise.
Le dirigeant choisit un organisme certificateur. Celui-ci établit un audit. Durant cet audit, on vérifie la conformité du processus au regard du référentiel ainsi que la conformité du produit.
Si il y a un ou plusieurs écarts de non-conformité, des actions correctives sont mises en place
et la certification est délivrée. En général, celle-ci est valable 3 ans et est suivi d’audits annuels.
2/ Lister les organismes de certification.
C’est le rôle de l’assistant de gestion de repérer les organismes susceptibles de délivrer une certification.
En France, l’organisme accréditeur est le COFRAC (comité français d’accréditation) qui juge si un organisme est compétent pour délivrer une certification.
Mais d’autres critères rentrent en compte dans le choix de l’organisme de certification.
Le coût de l’organisme de certification, la notoriété de l’auditeur dans le secteur d’activité de l’entreprise à savoir le fait d’être plus ou moins connu. Mais aussi les conditions des audits et le suivi des différentes phases de certification proposer par l’organisme certificateur.
3/ Le contrôle du suivi de la démarche de certification.
Pour que la certification amène à des relations officielles entre l’organisme certificateur et tous les acteurs de l’entreprise, l’assistant de gestion doit veiller à plusieurs choses essentielles.
Organiser les visites des contrôleurs et de l’accueil de leurs équipes d’audit.
De l’accompagnement administratif durant chaque phases de la certification.
Du suivi des mesures correctives si besoin.
De la diffusion et de la communication interne de la certification.
4/ Communiquer les partenaires et les acteurs internes de la certification.
Quand la certification est choisit et adoptée, il faut en informer tous les partenaires et les acteurs internes de l’entreprise.
III Analyser les réclamations et proposer des solutions.
L’intérêt de cette analyse est de répondre aux questions de l’auditeur sur les différents dysfonctionnements et de proposer des améliorations.
1/ Identification des origines des dysfonctionnements.
Lors de cette phase, le dirigeant « mène son enquête » et doit déterminer la personne qui centralise les réclamations, celle qui doit la traiter, l’urgence et la gravité du dysfonctionnement en terme de perte d’image, de perte de temps, de perte financières.
2/ Réaliser une analyse qualitative et quantitative du problème.
A l’aide des données traitées lors d’enquêtes par exemple, on peut être en mesure d’identifier les points faibles d’un service ou d’un produit.
On peut également suivre les réclamations à l’aide d’un tableau de bord détaillant les indicateurs d’où proviennent les dysfonctionnements et les mesures à prendre.
L’analyse quantitative se fait à partir de données, alors que l’analyse qualitative se fait quand des mesures correctives sont prises.
3/ Informer le personnel de la certification.
Ici, il s’agit de sensibiliser le personnel sur l’importance de la nécessité de la certification.
Il faut communiquer sur celle-ci surtout quand l’entreprise l’obtient au moyen par exemple de réunions d’information au cours duquel seront exposé les actions à mettre en œuvre pour diminuer ces dysfonctionnements.
4/ Proposer des ré médiations.
Quand les dysfonctionnements sont traités il faut mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
Des actions préventives pour anticiper ces dysfonctionnements et des actions correctives pour corriger ces dysfonctionnements.
Bonjour,
Mon projet consiste a réaliser un projet. Pour l’instant je vois trop ce que je dois faire.
Vue que je fais un BAC ES , j' un un peu de lacune concernant le choix de sujet .
C'est pour cela que je te demande de éclaircissement entre ces thèmes : Contrôle de gestion ou démarche qualité.
P.S : Je fais mon stage dans une entreprise commerciale.
Bonjour Mamizara,
Tu voulais quelques éclaircissements en voici sur le sujet de la démarche de qualité en espérant que ça puisse t'aider dans le choix et la réalisation de ton projet.
La démarche qualité
I Intérêt d’une mise en place d’une démarche qualité et sa mise à jour.
La mise en œuvre d’une démarche de qualité pour une entreprise, a pour intérêt de faire face à la concurrence, de répondre aux besoins des clients et les fidéliser en actualisant les procédures administratives de cette démarche de qualité.
1/ Analyser et proposer des améliorations des procédures administratives.
Diriger une entreprise, c’est aussi la piloter en terme de qualité. Ce style de direction doit être constamment réactivé, actualisé, afin de garantir un niveau optimal de cette qualité.
Pour cela, une analyse doit être effectuée afin de repérer les dysfonctionnements en terme de qualité et mettre en place si dysfonctionnements des mesures correctives.
Il est important que le système de qualité soit en permanence actualisé en revoyant les procédures administratives et modes opératoires régulièrement pour pouvoir répondre à un niveau maximum de qualité.
2/ Actualiser les documents liés à la qualité.
Quand un ou plusieurs dysfonctionnements ont été repérés, il est important de les corriger en mettant à jour les documents inhérents à la qualité, toujours dans un souci de réactivité des procédures administratives.
Sans cette démarche, le niveau de qualité ne peut être optimal.
3/ Concevoir des procédures de qualité et des modes opératoires.
Une procédure est une façon claire de réaliser une activité. Il est nécessaire dans la mise en œuvre d’une démarche de qualité de rédiger ces procédures qui doivent être notifiées.
Dans cette notification, il doit être écrit ce qu’on fait ou ce qui devrait être fait afin de l’appliquer en permanence.
L’élaboration d’une procédure se fait généralement par un responsable ou par le service concerné.
Dans le contenu des procédures, on précise les objectifs recherchés et on identifie les acteurs participant à cette procédure.
Ensuite on rassemble les documents importants relatifs au sujet et aux acteurs concernés on rédige ensuite la procédure en conformité avec la mise en page adopté à l’organisation.
Enfin, on établit le respect de ces procédures en les diffusants aux acteurs, en effectuant des mises à jour régulières quand des notifications sont nécessaires.
4/ Mise en place d’un audit de qualité.
Après un audit, c'est-à-dire un contrôle en interne, peut être réalisé afin de mesurer l’application et l’efficacité de ces procédures administratives qualitatives.
II Intérêt d’une mise en place d’une démarche de certification par un organisme de certification.
La mise en œuvre d’une démarche de certification pour une entreprise à pour intérêt de mettre en valeur les produits de cette entreprise par la délivrance d’une certification qui permettra de montrer aux clients la différentiation des produits en terme de qualité.
Mais aussi cette certification permettra à l’entreprise de rester compétitive vis-à-vis de ses concurrents certifiés.
1/ Le choix d’un référentiel de certification.
La certification est une procédure par laquelle un organisme accorde par écrit une assurance au sein d’une PME, un produit ou un service.
Pour choisir une certification, le dirigeant doit se poser des questions essentielles dans l’intérêt de l’évolution qualitative de son entreprise.
Le dirigeant choisit un organisme certificateur. Celui-ci établit un audit. Durant cet audit, on vérifie la conformité du processus au regard du référentiel ainsi que la conformité du produit.
Si il y a un ou plusieurs écarts de non-conformité, des actions correctives sont mises en place
et la certification est délivrée. En général, celle-ci est valable 3 ans et est suivi d’audits annuels.
2/ Lister les organismes de certification.
C’est le rôle de l’assistant de gestion de repérer les organismes susceptibles de délivrer une certification.
En France, l’organisme accréditeur est le COFRAC (comité français d’accréditation) qui juge si un organisme est compétent pour délivrer une certification.
Mais d’autres critères rentrent en compte dans le choix de l’organisme de certification.
Le coût de l’organisme de certification, la notoriété de l’auditeur dans le secteur d’activité de l’entreprise à savoir le fait d’être plus ou moins connu. Mais aussi les conditions des audits et le suivi des différentes phases de certification proposer par l’organisme certificateur.
3/ Le contrôle du suivi de la démarche de certification.
Pour que la certification amène à des relations officielles entre l’organisme certificateur et tous les acteurs de l’entreprise, l’assistant de gestion doit veiller à plusieurs choses essentielles.
Organiser les visites des contrôleurs et de l’accueil de leurs équipes d’audit.
De l’accompagnement administratif durant chaque phases de la certification.
Du suivi des mesures correctives si besoin.
De la diffusion et de la communication interne de la certification.
4/ Communiquer les partenaires et les acteurs internes de la certification.
Quand la certification est choisit et adoptée, il faut en informer tous les partenaires et les acteurs internes de l’entreprise.
III Analyser les réclamations et proposer des solutions.
L’intérêt de cette analyse est de répondre aux questions de l’auditeur sur les différents dysfonctionnements et de proposer des améliorations.
1/ Identification des origines des dysfonctionnements.
Lors de cette phase, le dirigeant « mène son enquête » et doit déterminer la personne qui centralise les réclamations, celle qui doit la traiter, l’urgence et la gravité du dysfonctionnement en terme de perte d’image, de perte de temps, de perte financières.
2/ Réaliser une analyse qualitative et quantitative du problème.
A l’aide des données traitées lors d’enquêtes par exemple, on peut être en mesure d’identifier les points faibles d’un service ou d’un produit.
On peut également suivre les réclamations à l’aide d’un tableau de bord détaillant les indicateurs d’où proviennent les dysfonctionnements et les mesures à prendre.
L’analyse quantitative se fait à partir de données, alors que l’analyse qualitative se fait quand des mesures correctives sont prises.
3/ Informer le personnel de la certification.
Ici, il s’agit de sensibiliser le personnel sur l’importance de la nécessité de la certification.
Il faut communiquer sur celle-ci surtout quand l’entreprise l’obtient au moyen par exemple de réunions d’information au cours duquel seront exposé les actions à mettre en œuvre pour diminuer ces dysfonctionnements.
4/ Proposer des ré médiations.
Quand les dysfonctionnements sont traités il faut mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
Des actions préventives pour anticiper ces dysfonctionnements et des actions correctives pour corriger ces dysfonctionnements.
Re : Demande de renseignement
Je pense que pour réaliser ton projet, tu dois effectuer les différentes sous parties du thème sur la démarche qualité en proposant des productions
J'espère avoir été clair.
A la fin de ton projet, après chaque grandes parties ( I, II, III) tu devras faire le bilan des différentes missions en terme d'objectifs poursuivi, contexte, moyens mis en œuvre, contraintes et résultat obtenu et en faire part à ton chef d'entreprise.
Voilà.
Bonjour,
Mon projet consiste a réaliser un projet. Pour l’instant je vois trop ce que je dois faire.
Vue que je fais un BAC ES , j' un un peu de lacune concernant le choix de sujet .
C'est pour cela que je te demande de éclaircissement entre ces thèmes : Contrôle de gestion ou démarche qualité.
P.S : Je fais mon stage dans une entreprise commerciale.
Je pense que pour réaliser ton projet, tu dois effectuer les différentes sous parties du thème sur la démarche qualité en proposant des productions
J'espère avoir été clair.
A la fin de ton projet, après chaque grandes parties ( I, II, III) tu devras faire le bilan des différentes missions en terme d'objectifs poursuivi, contexte, moyens mis en œuvre, contraintes et résultat obtenu et en faire part à ton chef d'entreprise.
Voilà.
Re : Demande de renseignement
Bonjour Mr54,
De quoi as-tu besoin? il faudrait plus d'informations. Quelle est l'activité principale de ton entreprise? Elle est spécialisée dans quoi? Quelles difficultés ou dysfonctionnements rencontre ton chef d'entreprise? la démarche qualité seule est trop vaste.
Il faudrait être un peu plus précis. Pourquoi avoir choisi l
je suis aussi en bts ag en 2eme année et je fais mon projet sur la démarche qualité et je suis perdue.. pouvez vous m'aider ? merci
Bonjour Mr54,
De quoi as-tu besoin? il faudrait plus d'informations. Quelle est l'activité principale de ton entreprise? Elle est spécialisée dans quoi? Quelles difficultés ou dysfonctionnements rencontre ton chef d'entreprise? la démarche qualité seule est trop vaste.
Il faudrait être un peu plus précis. Pourquoi avoir choisi l
Re : Demande de renseignement
Pourquoi avoir choisi la démarche qualité comme projet?
je suis aussi en bts ag en 2eme année et je fais mon projet sur la démarche qualité et je suis perdue.. pouvez vous m'aider ? merci
Pourquoi avoir choisi la démarche qualité comme projet?