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demande Opinion distribution informatique
- Auteur de la discussion shaolana
- Date de début
I
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Guest
quelques idées pour votre synthèse ...:
Le marché informatique est un marché qui connaît des évolutions permanentes, aussi bien au niveau de ses acteurs que des techniques mercatiques qui y sont développées.
J’ai choisi de traiter ce thème car je suis un passionné des nouvelles technologies, et de leurs applications dans notre vie quotidienne.
Or, le monde de l’Informatique permet d’apprécier ces applications effectives dans de multiples secteurs, car nous sommes dans un système voué à une informatisation grandissante.
PRESENTATION DU MARCHE
Face à une offre concurrentielle, aux produits en constant renouvellement, et ayant tendance à la concentration, la demande informatique est divisée entre les acheteurs particuliers (qui seront l’axe principal de notre recherche), exigeants et infidèles, et les professionnels.
Pour satisfaire cette demande, la distribution spécifique à ce marché a choisi des voies très diverses, avec des réussites variables, et aussi des échecs retentissants.
Quelques grandes tendances se dessinent actuellement, qui nous permettent une caractérisation sommaire :
La grande distribution généraliste reste dynamique sur ce secteur, malgré des difficultés en terme de crédibilité et de réactivité produit.
La grande distribution spécialisée reste limitée à quelques enseignes, qui se basent sur leur professionnalisme et leur force d’achat. Mais leur présence reste limitée.
Les détaillants survivent grâce à la qualité de leur relation client, leur réactivité produit, et, paradoxalement à de tarifs très agressifs.
Le e-commerce est florissant, puisque lié naturellement au produit et faisant bénéficier le consommateur d’offres attractives, tout en restant très faible sur le suivi et la relation client.
La réalisation de ce dossier est basée sur des recherches documentaires très éclectiques, allant de la presse spécialisée( 01 net, Micro Hebdo, LE Moniteur…), à la presse grand public ( Libération, Le Monde , La Tribune…), en passant par des magasines commerciaux ( Points de Vente, LSA…), et de nombreux sites dédiés…
Ce dossier peut ainsi couvrir des champs référentiels correspondant à notre programme d’action commerciale : les acteurs du marché, les comportements d’achat, l’innovation, les politiques de prix, les techniques de distribution, les stratégies d’entreprise, ….
SYNTHESE
1. LES PRODUITS ET L’OFFRE
Il faut distinguer avant tout deux types de produits pour appréhender le marché de l’informatique :
le « hard », qui représente le matériel, et le « soft », qui représente les logiciels d’exploitation de ce matériel : De plus en plus, on assiste à un regroupement dans la distribution des deux secteurs, même si les producteurs sont très différents. Le hard connaît un climat concurrentiel permanent, où tout se joue sur la dynamique innovatrice, et la surenchère technologique, comme pour Pentium et Amd, qui fabrique les cœurs des ordinateurs : les processeurs.
Certains secteurs du « soft » connaissent des situations de quasi monopole régulièrement dénoncées, comme l’exemple de Microsoft pour les systèmes d’exploitation grand public (Windows…). De plus, les produits sont victimes de la contrefaçon, et voient leurs ventes légales très nettement affectées.
Quelque soit le secteur, la surenchère technologique est de mise, car l’obsolescence sur ces marchés est extrêmement rapide, rendant les investissements productifs nécessaires et conséquents, et la gestion des stocks souvent délicate.
Les cycles de vie peuvent ainsi être très courts, comme pour le Pentium3.
2. LES CONSOMMATEURS
Il n’y a plus de conso types dominant dans le domaine informatique, tant la demande s’est diversifiée. On trouve autant des adolescents scolarisés que des retraités, en passant par les actifs urbains ou les inévitables « bobos ». L’utilisation de l’ordinateur s’est à la fois démocratisée et intensifiée, grâce notamment au développement parallèle d’Internet, outil de communication désormais incontournable.
Mais le client du marché informatique se caractérise par des constantes : exigence technologique élevée, besoin d’être rassuré sur l’après vente, référentiel concurrentiel maîtrisé, infidélité réelle…
Faisant jouer la concurrence, il attend conseil et service de son vendeur.
3. LES MODES DE DISTRIBUTION.
C’est là où l’informatique connaît des évolutions importantes depuis quelques années, axées autour de quatre grandes directions (cf intro).
Les spécialistes jouent la carte de la … spécialisation technologique, d’une offre haut de gamme assez onéreuse mais valorisante et sûre.
Mais leur image a de la peine à s’affirmer, entre PC City et sa communication discount, Fnac Numérique et sa polarisation futuriste, ou même Darty, et son célèbre service après vente … Ainsi, ce flou a entraîné la disparition récente de certaines enseignes : Interdiscount, Netissimo, Pc land…
La grande distribution généraliste, gênée par sa politique discount et la nécessité de stocker pour répondre à une demande large, a de la peine à rassurer des clients, et mise plutôt sur des partenariats ponctuels (voire du co branding) avec des grandes marques ou des assembleurs, tout en confirmant son attachement aux premiers prix : beaucoup de facteurs contradictoires qui expliquent une percée relative.
Les grands magasins et leurs concepts de stores dédiés existent de manière affirmée depuis l’arrivée de Surcouf et de sa « grande foire ». Un succès réel, mais dont la présence géographique reste limitée, et qui a la particularité de se baser sur un catalogue porteur (destiné aux clients directs et peu à la vpc…), et sur une ambiance volontairement « bazar ».
Les détaillants, malgré la densité de la concurrence, parviennent à survivre honorablement, lorsque leur image de sérieux et leurs tarifs réactifs font la différence.
Le e-commerce est un secteur encore jeune, mais déjà particulièrement actif, car proposant des offres très attractives, et bénéficiant d’un client à priori sensibilisé, car en phase d’utilisation du produit. On notera toutefois beaucoup de craintes ( paiement, fiabilité de l’offre…), et une concurrence féroce à laquelle participe d’autres distributeurs qui cherchent à se diversifier ( Fnac, Carrefour, Surcouf, Balagan,…). Méfiance, donc…
LES STRATEGIES
Certaines marques ont choisi des stratégies particulières pour se développer, avec des succès variables : belle réussite de Dell, le constructeur qui vend en direct, et fait bénéficier ses clients de tarifs sans intermédiaires ; Les difficultés de Gateway, qui avait tenté le même concept, mais se rabat aujourd’hui sur des accords avec des distributeurs ; les incontournables agitateurs d’Apple et leur réseau « anti-pc » qui gère sa différence avec des hauts et des bas…
Sinon, la concentration est la règle pour faire face à des investissements technologiques considérables : Compaq et HP en ont fait la douloureuse expérience, mais les ventes ont repris grâce à une rentabilité optimisée.
Le marché informatique est un marché qui connaît des évolutions permanentes, aussi bien au niveau de ses acteurs que des techniques mercatiques qui y sont développées.
J’ai choisi de traiter ce thème car je suis un passionné des nouvelles technologies, et de leurs applications dans notre vie quotidienne.
Or, le monde de l’Informatique permet d’apprécier ces applications effectives dans de multiples secteurs, car nous sommes dans un système voué à une informatisation grandissante.
PRESENTATION DU MARCHE
Face à une offre concurrentielle, aux produits en constant renouvellement, et ayant tendance à la concentration, la demande informatique est divisée entre les acheteurs particuliers (qui seront l’axe principal de notre recherche), exigeants et infidèles, et les professionnels.
Pour satisfaire cette demande, la distribution spécifique à ce marché a choisi des voies très diverses, avec des réussites variables, et aussi des échecs retentissants.
Quelques grandes tendances se dessinent actuellement, qui nous permettent une caractérisation sommaire :
La grande distribution généraliste reste dynamique sur ce secteur, malgré des difficultés en terme de crédibilité et de réactivité produit.
La grande distribution spécialisée reste limitée à quelques enseignes, qui se basent sur leur professionnalisme et leur force d’achat. Mais leur présence reste limitée.
Les détaillants survivent grâce à la qualité de leur relation client, leur réactivité produit, et, paradoxalement à de tarifs très agressifs.
Le e-commerce est florissant, puisque lié naturellement au produit et faisant bénéficier le consommateur d’offres attractives, tout en restant très faible sur le suivi et la relation client.
La réalisation de ce dossier est basée sur des recherches documentaires très éclectiques, allant de la presse spécialisée( 01 net, Micro Hebdo, LE Moniteur…), à la presse grand public ( Libération, Le Monde , La Tribune…), en passant par des magasines commerciaux ( Points de Vente, LSA…), et de nombreux sites dédiés…
Ce dossier peut ainsi couvrir des champs référentiels correspondant à notre programme d’action commerciale : les acteurs du marché, les comportements d’achat, l’innovation, les politiques de prix, les techniques de distribution, les stratégies d’entreprise, ….
SYNTHESE
1. LES PRODUITS ET L’OFFRE
Il faut distinguer avant tout deux types de produits pour appréhender le marché de l’informatique :
le « hard », qui représente le matériel, et le « soft », qui représente les logiciels d’exploitation de ce matériel : De plus en plus, on assiste à un regroupement dans la distribution des deux secteurs, même si les producteurs sont très différents. Le hard connaît un climat concurrentiel permanent, où tout se joue sur la dynamique innovatrice, et la surenchère technologique, comme pour Pentium et Amd, qui fabrique les cœurs des ordinateurs : les processeurs.
Certains secteurs du « soft » connaissent des situations de quasi monopole régulièrement dénoncées, comme l’exemple de Microsoft pour les systèmes d’exploitation grand public (Windows…). De plus, les produits sont victimes de la contrefaçon, et voient leurs ventes légales très nettement affectées.
Quelque soit le secteur, la surenchère technologique est de mise, car l’obsolescence sur ces marchés est extrêmement rapide, rendant les investissements productifs nécessaires et conséquents, et la gestion des stocks souvent délicate.
Les cycles de vie peuvent ainsi être très courts, comme pour le Pentium3.
2. LES CONSOMMATEURS
Il n’y a plus de conso types dominant dans le domaine informatique, tant la demande s’est diversifiée. On trouve autant des adolescents scolarisés que des retraités, en passant par les actifs urbains ou les inévitables « bobos ». L’utilisation de l’ordinateur s’est à la fois démocratisée et intensifiée, grâce notamment au développement parallèle d’Internet, outil de communication désormais incontournable.
Mais le client du marché informatique se caractérise par des constantes : exigence technologique élevée, besoin d’être rassuré sur l’après vente, référentiel concurrentiel maîtrisé, infidélité réelle…
Faisant jouer la concurrence, il attend conseil et service de son vendeur.
3. LES MODES DE DISTRIBUTION.
C’est là où l’informatique connaît des évolutions importantes depuis quelques années, axées autour de quatre grandes directions (cf intro).
Les spécialistes jouent la carte de la … spécialisation technologique, d’une offre haut de gamme assez onéreuse mais valorisante et sûre.
Mais leur image a de la peine à s’affirmer, entre PC City et sa communication discount, Fnac Numérique et sa polarisation futuriste, ou même Darty, et son célèbre service après vente … Ainsi, ce flou a entraîné la disparition récente de certaines enseignes : Interdiscount, Netissimo, Pc land…
La grande distribution généraliste, gênée par sa politique discount et la nécessité de stocker pour répondre à une demande large, a de la peine à rassurer des clients, et mise plutôt sur des partenariats ponctuels (voire du co branding) avec des grandes marques ou des assembleurs, tout en confirmant son attachement aux premiers prix : beaucoup de facteurs contradictoires qui expliquent une percée relative.
Les grands magasins et leurs concepts de stores dédiés existent de manière affirmée depuis l’arrivée de Surcouf et de sa « grande foire ». Un succès réel, mais dont la présence géographique reste limitée, et qui a la particularité de se baser sur un catalogue porteur (destiné aux clients directs et peu à la vpc…), et sur une ambiance volontairement « bazar ».
Les détaillants, malgré la densité de la concurrence, parviennent à survivre honorablement, lorsque leur image de sérieux et leurs tarifs réactifs font la différence.
Le e-commerce est un secteur encore jeune, mais déjà particulièrement actif, car proposant des offres très attractives, et bénéficiant d’un client à priori sensibilisé, car en phase d’utilisation du produit. On notera toutefois beaucoup de craintes ( paiement, fiabilité de l’offre…), et une concurrence féroce à laquelle participe d’autres distributeurs qui cherchent à se diversifier ( Fnac, Carrefour, Surcouf, Balagan,…). Méfiance, donc…
LES STRATEGIES
Certaines marques ont choisi des stratégies particulières pour se développer, avec des succès variables : belle réussite de Dell, le constructeur qui vend en direct, et fait bénéficier ses clients de tarifs sans intermédiaires ; Les difficultés de Gateway, qui avait tenté le même concept, mais se rabat aujourd’hui sur des accords avec des distributeurs ; les incontournables agitateurs d’Apple et leur réseau « anti-pc » qui gère sa différence avec des hauts et des bas…
Sinon, la concentration est la règle pour faire face à des investissements technologiques considérables : Compaq et HP en ont fait la douloureuse expérience, mais les ventes ont repris grâce à une rentabilité optimisée.
I
imported_supp
Guest
:wink: