Salut
Pouriez vous m'aider à faire mon diagramme d'Ishikawa sil vous plait j'ai vraiment du mal à le faire.
On nous demande de chercher les causes d'aprés un énoncé (probléme chez Cora)
Un des probléme de l'hypermaché Cora est lutte contre la demarque (ensemble des pertes que subit le magasin) et notamment la démarque inconnue (perte que l'on peut constater qu'à la suite d'un inventaire).
Dans le rapport annuel de l'hypermaché Cora, on a chiffré le taux de démarque à 1% du CA. Le taux de démarque inconnue est plus important dans le non alimentaire. Produit de grande consommation= 0,5% du CA, textile 3%
La démarque inconnue est surtout constituée par:
- les vols: 50% de la DI,commis par certains clients et par certains membre du personnel
- le casse non enregistrée: 20%
- les erreurs : 30% (reception,de marquage, de caisse, de facturation)
Lors de temoignages de quelque caissiers ou caissiéres
- j'ai trouvé 2 paquets d'envellopes glissés dans un attaché-case
- j'ai été surpris par le prix de l'article
- j'ai quelque fois des clients qui se précipitent pour mettre leur article sur le tapis roulant et cassent sans le faire exprés
- on a retrouvé des produits de beauté dissimulés dans un paquet de couches faut faire attention car les clients peuvent en profiter pour frauder
- la resquille, c'est vraiment un probléme
C'est un peu long je demande de l'aide
Merçi
Pouriez vous m'aider à faire mon diagramme d'Ishikawa sil vous plait j'ai vraiment du mal à le faire.
On nous demande de chercher les causes d'aprés un énoncé (probléme chez Cora)
Un des probléme de l'hypermaché Cora est lutte contre la demarque (ensemble des pertes que subit le magasin) et notamment la démarque inconnue (perte que l'on peut constater qu'à la suite d'un inventaire).
Dans le rapport annuel de l'hypermaché Cora, on a chiffré le taux de démarque à 1% du CA. Le taux de démarque inconnue est plus important dans le non alimentaire. Produit de grande consommation= 0,5% du CA, textile 3%
La démarque inconnue est surtout constituée par:
- les vols: 50% de la DI,commis par certains clients et par certains membre du personnel
- le casse non enregistrée: 20%
- les erreurs : 30% (reception,de marquage, de caisse, de facturation)
Lors de temoignages de quelque caissiers ou caissiéres
- j'ai trouvé 2 paquets d'envellopes glissés dans un attaché-case
- j'ai été surpris par le prix de l'article
- j'ai quelque fois des clients qui se précipitent pour mettre leur article sur le tapis roulant et cassent sans le faire exprés
- on a retrouvé des produits de beauté dissimulés dans un paquet de couches faut faire attention car les clients peuvent en profiter pour frauder
- la resquille, c'est vraiment un probléme
C'est un peu long je demande de l'aide
Merçi