enquête de satisfaction DOMATIS

[nitou76]

J'ai besoin d'aide pour réaliser une enquête de satisfaction.
Il s'agit de la société Domatis, qui est spécialisée dans l'installation de systèmes de sécurité chez les particuliers.
Le problème c'est que je n'ai jamais fait d'enquête de satisfaction, et je ne vois pas quels types de question il faudrait poser.
Si quelqu'un à des idées, elles seront les bienvenus.

 

[perlette]

déjà une notion de cours.

http://www.cultureco.com/chat-bts/index.php/topic,46238.0.html

ensuite, que fait exactement la société? y a t'il un SAV? ...

 

[nitou76]

merci beaucoup pour le cours c'est sûr ça va m'aider car question ouvertes, fermés... on nous en a jamais parlé
Sinon c'est une société qui assure aussi le dépannage
l'enquête doit portée sur le regard des clients vis à vis de la rapidité d'intervention,le sérieux et la compétence du personnel.
Je problème c'est de trouver les questions, je vois pas très bien quel genre de questions on peut leur poser
le personnel est-il compétent? ça fait un peu direct comme question.
Je sais pas comment m'y prendre

 

[perlette]

le personnel est-il compétent? ça fait un peu direct comme question.
Je sais pas comment m'y prendre

pas forcément est il compétent mais demander s'il a été accueillant? est ce qu'il a bien expliqué? a t'il été attentif aux questions? a t'il fait le nécessaire? a t'il donné les brochures?....

demander aussi pourquoi le client a fait appel à cette société (conseil, tarif, prestations...)

 

[nitou76]

merci beaucoup
ça me donne d'autre idée de question, c'est trop bien :smile:

 

[perlette]

merci beaucoup
ça me donne d'autre idée de question, c'est trop bien :smile:

pas de quoi ^^