enquête de satisfaction

[Laura41]

Bonjour, voilà j'aimerais savoir quelles rubriques peuvent apparaître dans un questionnaire d'enquête destiné à des clients qui achètent les produits d'une marque spécifique?En fait, ce questionnaire doit servir à savoir ce que pensent les clients des produits de cette marque car les stocks ne s'écoulent pas. Merci

 

[STEPHANIE31]

Je crois que tu laurais plus facile des que tu aurais les questions de redigées,non?
Mais sinon moi je vois trois grandes catégories :
le produit lui meme : le packaging, le contenu du produit, le rapport qualité prix
les lieux ou tu peux l'acheter :est ce qu'il est bien placé, le prix est peut etre trop eleve...
le consommateur : est il le bon, a til bien recu la pub??

 

[Laura41]

j'essaie de faire le questionnaire là mais j'ai un peu de mal...je ne suis pas très douée pour ce genre de choses ! En fait le problème est que les stocks qui concerne les produits de la marque X ne s'écoulent pas et mon responsable voudrait faire une enquête auprès des clients pour savoir si finalement il faut continuer à commercialiser cette marque ou pas, et trouver une solution pur écouler les stocks...vous pouvez m'aider s'il vous plait car je ne sais pas trop où je me dirige là ! merci

 

[chacha]

hello,

tu peux avoir comme question :
* connaissez vous la marque X
* si l'utilisez vous et pour quels produits spécifiques
* si non quelle marque utilisez vous
* pourquoi n'utilisez vous pas la marque X (satisfait de la votre, trop chere, pas rappport, qualité prix, vous ne savez même pas que ça existait, ....)
* dans quel condition acheterez vous ce produit
* a quelle fréquence ?
* tu peux aussi demander si c'est un produit en praticulier que les gens ne veulent pas acheter ou si c'est toute la gamme de la marque.
.....
voila tu as plein de question possible tout dépend du type de produit, de ou et comment il est vendu ...

mais quand tu auras fait ton questionnaire mais le sur le forum, on donnera tous notre avis.

 

[Laura41]

oui merci c gentil. La marque fabrique des clôtures et des portails. Et les clients sont des professionnels qui achètent certains de ces produits. Mais on voudrait à la fois cibler cette clientèle et des prospects. On voudrait voir aussi s'ils sont satisfaits du prix car on propose la vente au carton qui est plus avantageuse que la vente au détail...je vais essayer de faire ce que je peux et je vous communiquerais le questionnaire. merci

 

[Laura41]

Voici mon questionnaire...qu'en pensez-vous ? je ne c pas comment le mettre en pièce jointe alors tant pis !

ENQUÊTE DE SATISFACTION

1/ Connaissez-vous la marque DIRICKX ?

 Oui  Non

2/ Si oui, l’utilisez-vous ?

 Oui  Non

3/ Pour quel(s) produit(s) ?

 Raidisseurs  Fils tension  Fil Galva
 Épingles  Autres, précisez

4/ De quelle(s) gamme(s) ?

 Vert  Blanc  GALVA

5/ Dans quelle(s) condition(s) achetez-vous ce(s) produit(s)

  

6/ A quelle fréquence ?

 Régulièrement  Occasionnellement  Jamais

7/ Si non, quelle marque utilisez-vous ?



8/ Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas la marque DIRICKX ? (plusieurs réponses possibles)

 Satisfait de votre marque actuelle  Prix peu abordables
 Insatisfait de la qualité  Vous ne connaissiez pas la marque
 Rapport qualité/prix peu intéressant  Autre, précisez

9/ Connaissez-vous la vente au carton ?

 Oui  Non

10/ Si oui, seriez-vous intéressez ?

 Oui  Non

11/ Pourquoi ?

 

[STEPHANIE31]

1/ Connaissez-vous la marque DIRICKX ?

2/ Si oui, l’utilisez-vous ?

 Oui  Non
jaurais plus vu la question de l'utilisation pour les produits

3/ Pour quel(s) produit(s) ?
Pour cette question je la reformulerais ainsi "Avez vous utilisé ou utilisez vous :" Apres tu présentes les réponses dans un tableau à double entrée. Tu marques la fréquence d'utilisation "jamais" "occasionnellement" "souvent" "tres regulierement".


5/ Dans quelle(s) condition(s) achetez-vous ce(s) produit(s)

  
dommage on voit pas ce que tu as écris

6/ A quelle fréquence ?
moi j'ai zappé cette question en la mettant plus haut
7/ Si non, quelle marque utilisez-vous ?
je t'inviterais à lister des marques concurrentes. Parfois tu peux tomber sur un eventuel client qui ne se rappelle pas directement le nom du concurrent.

8/ Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas la marque DIRICKX ? (plusieurs réponses possibles)
Peut etre qu'il serait bon de leur demander de classer les causes de la plus importante à la moins importante, ou alors de citer les 3 principales. Au dépouillement, ca permettrait à ton responsable de voir où il doit s'activer en premier
 Satisfait de votre marque actuelle  Prix peu abordables
 Insatisfait de la qualité  Vous ne connaissiez pas la marque
 Rapport qualité/prix peu intéressant  Autre, précisez

Apres je rajouterais d'autres questions  comme par exemple
-> depuis combien de temps vous nous connaissez / que vous travaillez avec nous.Ca te permet de voir sil ne serait pas intéressant de mettre en place quelque chose pour démarcher d'autres entreprises (pour mieux se faire connaitre)

Juste une petite question : tu l'administres de quelle maniere ton questionnaire?


J'ai oublié un conseil : evite de donner un titre que "enquete de satisfaction". Il vaut mieux rentrer de suite dans le vif du sujet...Exemple "enquete sur les produits machin truc"

 

[Laura41]

Merci pour le coup de pouce. Mon questionnaire sera envoyé par courrier.Pour ce qui est de la question 5 "dans quelles conditions achetez-vous ce(s) produit(s)?" c normal qu'il n'y ait pas de réponses car je ne savais pas quoi mettre ! Je vais corriger mes erreurs et je reviens vous le montrer ! merci

 

[Laura41]

J'ai oublié...un tableau à double entrée...comment cela se présente ? je n'en ai jamais entendu parler !

 

[chacha]

hello,

pour le tableau il y a des informations en ligne et en colonne tu croises les données.

 

[Laura41]

Comment fait-on pour croiser les données ??? :blink:
Sinon voici ce que j'ai fait :

​

ENQUÊTE SUR LES PRODUITS DIRICKX

1/ Connaissez-vous la marque DIRICKX ?

 Oui  Non

2/ Si oui, utilisez-vous les produits suivants ?

Très régulièrement Souvent Occasionnellement Jamais
Raidisseurs verts
n°2    
n°3    
n°4    
Raidisseurs blancs
n°2    
n°3    
Raidisseurs Galva
n°2    
n°3    
n°4    
Fils tension verts
1,95/2,40 RLX 100ML    
2,40/2,90 RLX 100ML    
3,20/3,70 RLX 100ML    
Fils tension blancs
2,40/2,90 RLX 100ML    
3,20/3,70 RLX 100ML    
Fils Galva
c 2,2 Botte 5KG    
c 2,7 Botte 5KG    
Épingles
Grillage acier Galva    
350 galvanisée 15 cm    
350 galvanisée 18cm    

3/ Dans quelle(s) condition(s) achetez-vous ce(s) produit(s)

   JE NE SAIS PAS QUOI METTRE ICI

4/ Si non, quelle(s) marque(s) utilisez-vous ?

   LA NON PLUS !!!
5/ Pouvez-vous classer, de la plus importante à la moins importante, les raisons pour lesquelles vous n’utilisez pas la marque DIRICKX ?

 Satisfait de votre marque actuelle  Prix peu abordables
 Insatisfait de la qualité  Vous ne connaissiez pas la marque
 Rapport qualité/prix peu intéressant

6/ Connaissez-vous la vente au carton ?

 Oui  Non

7/ Si oui, seriez-vous intéressez ?

 Oui  Non

8/ Pourquoi ?

 

[chacha]

la question 2 me traumatise un peu car si c'est pour des professionnelles c'est pas eux qui utilisent les portails et si c'est des particulier il n'ont pas 25 portails et niveau utilité ça passe pas trop.

Pour croiser les données c'est au dépouillement avec sphinx ou ethnos par exemple il faut choisir le mode.

 

[Laura41]

Pour la question 2 g reformulé selon ce qu'on m'a dit précedemment ! :chessy:
à ce moment, ma question est peut être mal formulée si je mets "Si oui, achetez-vous les produits suivants ?" c mieux ?

 

[chacha]

si c'est un particulier achetez vous ou comptez vous achetez un de ces produits ?

pour la 3 si ou lequel ou les quels utilisez vous?

de toute façon je pense pour que se soit lisible que tu doi faire un questionnaire pour les particuliers et un pour les professionnels sinon il sera trop confu car les particulier n'achète peu être pas au carton, ilsont besoin que d'un portail....

 

[Laura41]

non en fait nous vendons uniqement des pièces pas les portails ! et notre cible ce sont les professionnels c tout.

 

[reveuse]

autre que la marque mais tu pourrer aussi demander si il sont satisfait des delais, des contact ....
et puis leur laisser une petite place pour suggerer des ameliorations ou problemes
bon courage

 

[chacha]

non en fait nous vendons uniqement des pièces pas les portails ! et notre cible ce sont les professionnels c tout.

a ok j'avais pas tout compris :biggrin:
et je suis d'accord avec ce que dit reveuse.

 

[aline4145]

salut les gens!!
j'ai apporté des modifications a ce questionnaire, pouvez-vous me dire ce que vous en pensez. merci et bonne semaine

Monsieur,

Afin de mieux vous satisfaire CHAVIGNY Matériaux agence de Blois enquête sur vos attentes. Pour répondre au plus vite à vos besoins, merci de nous répondre avant le
31 Mars 2006.

Merci de votre collaboration.

1. Connaissez-vous les produits de la marque DIRICKS (fournisseur de produit clôture) ?
o Oui o Non

2.Si oui, l’utilisez-vous ? (si non passez à la question 6)
o Oui o Non


3.Pour quel(s) produit(s) ?
o Raidisseur oFils tension o Fil Galva
o Epingles o Autres, précisez


4. Pour quelle(s) gamme(s) ?
o Vert o Blanc oGalva

5.Si non, quelle(s) marque(s) utilisez-vous ? (répondez également à cette question si vous utilisez une autre marque que DIRICKX)
o SIB o JARDIMAT o LES EXCLUSIFS
oPrécisez

6.Pouvez-vous classer, de la plus importante (1) à la moins importante (7), les raisons pour lesquelles vous n’utilisez pas ou peu la marque DIRICKX :

o Satisfait par une autre marque o Prix peu abordable
o Insatisfait de la qualité o Vous ne connaissiez pas la marque
o Le conditionnement n’est pas pratique oLe rapport qualité prix est peu intéressant
o Autre :

7. Saviez-vous, que Chavigny matériaux vous propose également la vente de ses produits en carton ? ( 50 ou 100 raidisseurs par carton ; et des lots de 5 bobine de fils tension)
oOui o Non

8. Si oui, achetez-vous déjà ces produits par carton ?
oOui o Non

9. Si oui, en êtes-vous satisfait ? ?
oOui o Non

Pourquoi ?

10. Si non, êtes-vous intéressé par ce conditionnement ? A savoir que l’achat au carton permet une économie de 15% sur le prix unitaire.
oOui o Non

11.Si non, pourquoi ?



12. Avez-vous des suggestions d’amélioration ? Satisfaits des délais, des vendeurs…

 

[aline4145]

salut!!

pensez-vous que ce questionnaire est lourd? que feriez-vous pour l'améliorer? merci de votre aide... :wink2:

 

[STEPHANIE31]

Bonjour;
J'ai juste deux petites remarques:

5.Si non, quelle(s) marque(s) utilisez-vous ? (répondez également à cette question si vous utilisez une autre marque que DIRICKX)
o SIB o JARDIMAT o LES EXCLUSIFS
oLa tu nas pas oublié Autre puis Précisez

6.Pouvez-vous classer, de la plus importante (1) à la moins importante (7), les raisons pour lesquelles vous n’utilisez pas ou peu la marque DIRICKX :

o Satisfait par une autre marque o Prix peu abordable
o Insatisfait de la qualité o Vous ne connaissiez pas la marque
o Le conditionnement n’est pas pratique oLe rapport qualité prix est peu intéressant
o Autre :

7. Saviez-vous, que Chavigny matériaux vous propose également la vente de ses produits en carton ? ( 50 ou 100 raidisseurs par carton ; et des lots de 5 bobine de fils tension)
oOui o Non

8. Si oui, achetez-vous déjà ces produits par carton ?
oOui o Non

9. Si oui, en êtes-vous satisfait ? ?
oOui o Non

là ca serait pas la question 10Pourquoi ?

10. Si non, êtes-vous intéressé par ce conditionnement ? A savoir que l’achat au carton permet une économie de 15% sur le prix unitaire.
oOui o Non

11.Si non, pourquoi ?

12. Avez-vous des suggestions d’amélioration ? Satisfaits des délais, des vendeurs…Je chippote mais quand on te fais des suggestions n'est ce pas pour qu'on saméliore?

dernière question : ils retournent le questionnaire de quelle manière?