Formule pour rép. au téléphone

[nallah]

Salut, :smile:
Je recherche des formules pour répondre au téléphone.
Je souhaite progresser dans ce domaine, car c'est vrai que c'est pas encore top !!
Merci.

 

[Lady G.]

"Nom de l'entreprise, ton prénom , Bonjouuuur!!"

 

[mielous]

"Nom de l'entreprise, ton prénom , Bonjouuuur!!"

+1, ça fait professionnel tout en montrant que tu es "proche" (sans trop l'être non plus lol) de ton interlocuteur :wink2:

 

[letyssia]

j'ai été standardiste je peux peut etre te renseigner mais tu cherches quelle expression precisement ?

 

[Jouby]

"Nom de l'entreprise, ton prénom , Bonjouuuur!!"

+1

Tu dialogues.

Puis quand la personne te dirai "merci" ou un truc dans le genre, tu diras :

"Je vous en prie, passez une excellente journée (ou une bonne fin de journée, ou un bon week-end si c'est vendredi), au revoir monsieur (ou madame)"

Mais bon, après je pense pas qu'il y ait des formules types, moi en tout cas ça me vient comme ça, j'en ai jamais eu !!

 

[tite puce]

+1

Tu dialogues.

Puis quand la personne te dirai "merci" ou un truc dans le genre, tu diras :

"Je vous en prie, passez une excellente journée (ou une bonne fin de journée, ou un bon week-end si c'est vendredi), au revoir monsieur (ou madame)"

Mais bon, après je pense pas qu'il y ait des formules types, moi en tout cas ça me vient comme ça, j'en ai jamais eu !!

Ce genre de formule s'utiliserait plus pour des personnes qui font le standard mais quand tu réponds au téléphone et que ce sont des clients, le langage est différent, y a une conversation de fond et pas juste "je vous passe la personne...."

Salut,  :smile:
Je recherche des formules pour répondre au téléphone.
Je souhaite progresser dans ce domaine, car c'est vrai que c'est pas encore top !!
Merci.

Dans quel cadre? Tu es au standard? ou c'est un autre poste?

 

[barbyturixx]

Moi je ne sais jamais quoi dire face à un client qui se fâche ou à des personnes qui appellent sans arrêt et auxquelles mon patron ne veut jamais parler..je peux quand même pas toujours leur dire qu'il est en réunion..

Vous avez une astuce ?

 

[méliza]

Moi je ne sais jamais quoi dire face à un client qui se fâche ou à des personnes qui appellent sans arrêt et auxquelles mon patron ne veut jamais parler..je peux quand même pas toujours leur dire qu'il est en réunion..

Vous avez une astuce ?

Moi lorsqu'un client appel et que le patron ne veut pas répondre je dis :
- il est en reunion
- il n'est pas dans son bureau actuellement pouvez vous rappeler d'ici 1/2 heures
- il est en déplacement
- je peux peut etre vous renseigner

Voila, voilou

Jespere t'avoir un peu aidé

 

[barbyturixx]

C'est ce que je dis aussi, mais parfois ils s'obstinent alors souvent je craque et je finis par dire qu'il n'est pas intéressé..je suis pas sûre que ce soit la bonne option..

 

[méliza]

C'est ce que je dis aussi, mais parfois ils s'obstinent alors souvent je craque et je finis par dire qu'il n'est pas intéressé..je suis pas sûre que ce soit la bonne option..

Oui tu peux tres bien dire que nous avons tout ce qu'il faut, nous avons pas besoin des offres que vous nous proposez.

 

[barbyturixx]

Ok, merci et comment s'excuser poliment auprès d'un client en colère dont la commande n'a pas été honoré ?? T'as un truc pour ça ?
Moi je me laisse vite déstabiliser et je perds tous mes moyens..

 

[tite puce]

C'est ce que je dis aussi, mais parfois ils s'obstinent alors souvent je craque et je finis par dire qu'il n'est pas intéressé..je suis pas sûre que ce soit la bonne option..

Surtout ne jamais dire ça, c'est très mauvais pour l'image de l'entreprise. Même si c'est répétitif le coup des réunions, déplacements et autres, ça tient la route, un bon patron est souvent très débordé.

Ok, merci et comment s'excuser poliment auprès d'un client en colère dont la commande n'a pas été honoré ?? T'as un truc pour ça ?
Moi je me laisse vite déstabiliser et je perds tous mes moyens..

Rester calme, ce n'est pas ta faute mais ces clients ont besoin de se faire entendre. Ne jamais s'énerver car tu risquerais de perdre un client, comprendre sa demande et voir comment tu peux y remédier. Encourage le à parler " je vois", "c'est une situation exceptionnelle", " nous allons trouver une solution"... le client n'est pas en colère contre toi personnellement.

 

[barbyturixx]

Ok, je prends note, merci !

 

[nallah]

En faite, j'ai passé 4 années dans une société ou j'étais apprentie.
C'était un peu à "l'arrache" quand on répondait au téléphone.
La je suis en interim, et je commence bientot un cdi dans une sté de transport.
Et c'est vrai que j'ai un peu de mal avec le téléphone.
Au début, j'étais très timide, maintenant ca se passe beaucoup mieux, mais je pense ne pas avoir assez de vocabulaire au téléphone.
Par exemple quand il faut faire attendre un client au téléphone je dis "ne quittez pas", je trouve pas cela très joli !
...

 

[barbyturixx]

Moi je dis aussi "un instant je vous prie" ou "je peux vous faire patienter ?"