Ishikawa ...

[Maevah]

Bonjour,
J'ai réalisée une situation sur le traitement d'un SAV petit souci il faut que je réalise un diagramme d'ishikawa et je ne sais pas trop comment mis prendre. Du moins je ne sais pas ce qu'il faut mettre dans les différentes parties (matière, materiel, main d'oeuvre, méthode, milleu, moyen financier et management).
Si quelqu'un a des renseignement je suis prenante =)
Merci d'avance

 

[xcalyxx]

Re : Ishikawa ...

Bonjour,
J'ai réalisée une situation sur le traitement d'un SAV petit souci il faut que je réalise un diagramme d'ishikawa et je ne sais pas trop comment mis prendre. Du moins je ne sais pas ce qu'il faut mettre dans les différentes parties (matière, materiel, main d'oeuvre, méthode, milleu, moyen financier et management).
Si quelqu'un a des renseignement je suis prenante =)
Merci d'avance

Bonjour Maevah,


Le diagramme d'Ishikawa est aussi appelé diagramme causes-effet ou diagramme en arête de poisson.
Il permet d'identifier de manière organisé les causes à l'origine d'un dysfonctionnement (effet) et de réfléchir à des actions correctrices à mener.
Les causes sont regroupées en famille.

Méthode:

déterminer l'effet c'est à dire le dysfonctionnement.
D'après ce que tu as écris, ton dysfonctionnement est lié au traitement du SAV et le positionner au niveau de la «tête du poisson».

déterminer et classer les causes en grandes familles avec la méthode des 5M

matériel: équipements, outils...
matière: informations, documents...
milieu: environnement du poste de travail, environnement externe..
main-d’œuvre: personnel, qualification, formation...
méthode: modes opératoires, consignes, procédures...
Une subdivision est possible à partir des causes principales, on peut rechercher des causes secondaires et ainsi de suite...
Mais un conseil ne surcharges pas trop ton diagramme d'Ishikawa.

J'espère que tu y vois un peu plus clair.

 

[Maevah]

Re : Ishikawa ...

Je suis désolé mais je galère toujours autant. Je pars sur un diagramme 5m à la place d'ishikawa mais au final j'ai toujours autant du mal.
Je ne sais pas comment le remplir, je bloque dessus...

 

[xcalyxx]

Re : Ishikawa ...

Le diagramme 5M fait partie du diagramme ishikawa. Tu dois d'abord repérer le dysfonctionnement puis à partir de celui ci tu trouveras les causes de ce dysfonctionnement organisé selon les 5M.

 

[Maevah]

Re : Ishikawa ...

J'arrive pas à le mettre en pièce jointe mais en gros mon entreprise est spécialisé dans la véranda alu principalement et les menuiseries alu. Nous avons posé une porte chez une cliente, quelques temps après elle vient me voir car elle a un joint sylicone qui a mal pris de ce fait elle a une infiltration d'eau.
Matière : joint silicone non étanche
Matériel : mauvaise pose du silicone
Main d'oeuvre : inattention des poseurs
Méthode : faire une intervention rapidement / refaire le joint
Milieu : ?

 

[xcalyxx]

Re : Ishikawa ...

Il y a de l'idée en effet.
Personnellement, en dysfonctionnement, j'aurais mis une infiltration d'eau suite à l'intervention d'un poseur.
Matériel : joint silicone défectueux.
Matière : silicone (mauvaise étanchéité).
Milieu : intervention effectuée en externe au domicile d'un particulier.
Main-d'œuvre : interrogation sur les compétences et le savoir-faire du poseur.
Méthode : Fixer un rendez-vous au plus vite pour une nouvelle intervention afin d'éviter une mauvaise image de l'entreprise.

 

[patrice084]

Re : Ishikawa ...

Pas d'accord sur Méthode. Vous mettez ce qu'il faut faire et non ce qui a provoqué la défectuosité.

 

[xcalyxx]

Re : Ishikawa ...

Méthode : travail mal réalisé cela convient t-il mieux patrice?