analyse commercial. Tu diagnostic un probleme au niveau de l'accueil et du conseil clients par exemple. Tu sauras cela grace a l etude de satisfaction que tu auras realisé au prealable. Tu propose plusieurs solutions et tu etudies leur faisabilité. Cela montrera que la formation du personnel est le plus rentable. Tu organises donc la formation en fonction des manques de competence. Cela a des tendances management mais a des fins commerciales donc je pense que c est bon