Pour la résolution de pronlème j'ai ça :
:arrow: Etape 1 : Analyser la situation
Identifier le problème
1) Obtenir des infos sur l'origine (dysfonctionnement ou objectifs) ;
2) Analyser le problème :
- ponctuel ou permanent ;
- technique ou comportemental (la solution sera t-elle comportementale ou instrumentale ?)
- individuel ou collectif ;
- urgent ou non (est-il urgent de trouver la solution ?)
Outils utilisés :
1) Remue-méninges : recherche d'idées en groupe.
Méthode :
- indiquer le sujet précis de la séance ;
- rappeler les règles (participants égaux) ;
- noter chaque idée au tableau jusqu'à épuisement ;
- possibilité de vote simple pour recenser les voix obtenues pour chaque idée ;
- retenir les idées ayant eu le + de voix.
2) Graphiques : permettent de communiquer une info sous forme graphique.
Méthode :
- préciser le but recherché ;
- définir le destinataire ;
- sélectionner les données ;
- donner 1 titre ;
- choisir l'échelle.
NB : Le diagramme polaire est très utilisé dans les évaluations de formation car il permet de visualiser sur 1 seul diagramme 1 ensemble de critères définissant le mieux 1 problème.
:arrow: Etape 2 : Rechercher les causes / identifier
Pour collecter l'info et la classer.
Outils utilisés :
1) Les questions clés QQOQCP
2) Arbre des causes
Ou pour :
- la présenter sous 1 forme facilitant l'analyse ;
- identifier les causes de dysfonctionnements.
Outils utilisés :
3) Diagramme causes/effets
4) Diagramme de processus : permet d'analyser 1 circuit de doc pour rechercher les causes et retenir 1 solution.
Ou encore pour hiérarchiser les causes.
Outils utilisés :
5) Diagramme de Pareto : met en avant les causes essentielles d'un dysfonctionnement.
:arrow: Etape 3 : Trouver la ou les solutions / choisir
Inventorier toutes les solutions possibles :
- techniques ;
- comportementales ;
- organisationnelles (structures, processus).
Choisir la solution optimale en fonction :
- du coût ;
- de la main d'oeuvre ;
- du temps...
Outils utilisés :
1) Tableau avantages / inconvénients
2) Méthode multicritères
:arrow: Etape 4 : Mettre en oeuvre la solution / agir
Consiste à :
- mettre en place la solution retenue ;
- faire 1 suivi de la solution ;
- mesurer l'efficacité de la solution retenue.
Outils utilisés :
1) Liste de contrôle
2) Planning
3) Pert
Ou :
- rédiger 1 rapport de projet ou tableau de bord qui permet de rassembler les infos concernant 1 projet.
Outils utilisés :
4) Rapport de projet :
- nom du projet, objectifs à atteindre ;
- personnes concernées ;
- plans d'action ;
- décisions ;
- dépenses engagées ;
- énonomies réalisées.
Par contre pour la conduite de projet où tu dois certainement parler des actions, ya de "méthode" tout dépend de l'action que tu vas faire mais il faut avant toute chose commencer par faire 1 diagnostic.. :wink:
