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projet développer segment jeunes

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lecampeur

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Bonjour à tous je suis actuellement en Banque pour mon stage. Mon projet consiste à développer le segment jeunes de l'agence. Pour celà je travaille en ce moment sur le diagnostic, je pense faire :

- un questionnaire aux jeunes clients de l'agence pour connaître leur opinion vis à vis de l'offre actuelle jeunes de ma banque, leurs attentes, s'ils connaissent leurs avantages, la manière dont ils sont accueillis...
- Une étude sur la perception du secteur bancaire par les jeunes
- Une étude de des offres concurrentes &quot;jeunes&quot; sur ma zone de chalandise.
- Analyse des objectifs de l'agence.

Voilà pour l'instant ce que je pense faire, est-ce assez suffisant ???

Sinon pour mon analyse de concurrence, je fais une analyse par segment : 0-11 ans, 12-15 ans, 16-25ans... en terme de prix etc... j'ai pensé que c'était le meilleur moyen pour comparer les offres! qu'en pensez vous ?!!! Merci à tous!!!
 
Je sais que le diagnostic est très important dans le projet, c'est pourquoi j'aimerais encore rajouter des informations, par exemple j'aimerais analyse des points tels que la communication entre conseillers-directeur, l'ambiance général, la sympathie à l'accueil etc... J'ai toute ses réponses dans ma tête car je commence à connaître bien l'agence !!! mais je pense qu'il faut des preuves à présenter à l'examen, comment puis-je prouver cela ? Merci de vos réponses.
 
Là vous souhaitez mesurer la qualité du service client. On peut le faire aussi par enquête auprès de la clientèle en sortie de service, mais tout cela va vous faire bien du travail. Vous ne devez faire qu'un diagnostic partiel.
 
D'accord merci, je vais laisser tomber cette étude, je vais me contenter de ce que j'ai déjà prévu de faire! sinon quelqu'un connait-il des sites internet spécialisé dans les études bancaires ou un site qui pourrait me donner des informations pertinentes pour le projet ?!!! Merci d'avance!!!
 
J'ai fais mon questionnaire pour la perception des banques par les jeunes. Voici mes parties :

1- La relation des jeunes avec leur banque (quels sont leur banque ? Quel a été les critères de choix ? leur satisfaction...)
2- L'image des jeunes de leur banque ( en terme d'innovation, de dynamisme, la proximité de la banque avec les jeunes...)
3-Image de ma banque pour les non-clients

Voilà! qu'en pensez-vous ? merci!!!
 
pour ma préconisation j'hesite entre fidéliser la clientèle actuelle ou en conquérir une nouvelle. Je ne sais pas trop comment m'y prendre, j'aimerais mettre en avant les avantages mozaic mais je ne sais pas trop comment... quelqu'un a t'il une idée ? merci !!!
 
lecampeur link=topic=75110.msg818221#msg818221 date=1201285211 a dit:
pour ma préconisation j'hesite entre fidéliser la clientèle actuelle ou en conquérir une nouvelle. Je ne sais pas trop comment m'y prendre, j'aimerais mettre en avant les avantages mozaic mais je ne sais pas trop comment... quelqu'un a t'il une idée ? merci !!!
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Bonjour
Pour ta préconisation tout dépend de ton agence. Si ta banque a déja beaucoup de clients jeunes fidélise les et si ce n'est pas ton point fort (comme dans ma banque) le mieux est d'aller en conquérir. :box:
Pour mettre en avant les avantages mozaic tu peux faire une fiche récapitulative des point importants et avantageux de mozaic et ainsi l'afficher dans ton agence. :excl:
ou a chaque client jeunes qui vient dans ton agence lui faire un pti &quot;topo&quot; des avantages ou bien même faire du phonning.
En esperant t'avoir aider :blush:
Bon courage :wink2:
 
Il y a en ce moment une offre promotionnelle pour tous les jeunes qui souscrivent au package jeune (carte de paiement ou retrait + livret...) Est-ce que je peux faire une action en mettant en avant cette offre promotionnelle et la lié avec tous les avantages que peut avoir un jeune (places de cinémas etc...). merci de votre aide!!!
 
Pour mon enquête sur la perception des jeunes je câle pour l'échantillon. D'après vous, est-il plus pertinent d'interroger les jeunes du secteur de ma banque, ou n'importe ou ? Sur quelles bases je peux calculer l'échantillon pour que les résultats soient le mieux représentatif de l'ensemble des jeunes ? Merci !!!!!
 
lecampeur link=topic=75110.msg823001#msg823001 date=1201719551 a dit:
Pour mon enquête sur la perception des jeunes je câle pour l'échantillon. D'après vous, est-il plus pertinent d'interroger les jeunes du secteur de ma banque, ou n'importe ou ? Sur quelles bases je peux calculer l'échantillon pour que les résultats soient le mieux représentatif de l'ensemble des jeunes ? Merci !!!!!
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Tu peux prendre le portefeuille client de ton agence et regarder tous ceux qui habitent dans ta zone de chalandise et ainsi les interroger ou bien l'envoyer a tous les jeunes de ta cible pour que l'échantillon soit le plus réaliste possible!!
 
je termine un billet pour le blog sur la taille d'un échantillon dans le cadre du pduc. Je tache de le publier ce week end.
 
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