Projet : le traitement des réclamations clients
- Auteur de la discussion orangette
- Date de début
Je te répond en MP.
Qu'est ce que tu entend par études???
Bonjour orangette,
Au niveau du traitement des réclamations, on avait vu ensemble qu’il fallait réorganiser les procédures administratives.
Et pour faire cela, on peut mettre en place des outils qui garantissent la qualité.
La qualité représente un principe par lequel, on prévoit, on applique ce qu’on a prévu, et enfin on vérifie ce qui a été prévu.
Tu pourrais mettre en place 4 outils :
1/ Le manuel qualité.
2/Les procédures.
3/ Des modes opératoires.
4/ Mettre en place un audit de qualité.
J’espère que c’est plus clair ainsi.
Au niveau du traitement des réclamations, on avait vu ensemble qu’il fallait réorganiser les procédures administratives.
Et pour faire cela, on peut mettre en place des outils qui garantissent la qualité.
La qualité représente un principe par lequel, on prévoit, on applique ce qu’on a prévu, et enfin on vérifie ce qui a été prévu.
Tu pourrais mettre en place 4 outils :
1/ Le manuel qualité.
2/Les procédures.
3/ Des modes opératoires.
4/ Mettre en place un audit de qualité.
J’espère que c’est plus clair ainsi.
1/ Le manuel qualité.
C’est un document qui expose le principe de qualité.
Dans ce manuel, on présente l’utilisation des procédures des documents tout en respectant les spécificités des normes.
2/Les procédures.
Ce sont les manières de réaliser les activités.
Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Tu peux présenter les activités ou tâches sous forme de check-list.
3/ Des modes opératoires.
Ce sont des documents relatifs à une procédure et qui détaille divers tâches.
4/ Mettre en place un audit de qualité.
C’est un instrument de vérification de l’application et le respect des procédures.
C’est également un instrument d’amélioration du système de qualité.
On prévoit une action, on vérifie son efficacité, si il n’y a pas d’écarts on généralise la procédure sinon on met en place des actions correctives.
Bonjour orangette,
De rien je t'en prie
C'était des notions que j'avais apprise quand j'étais encore étudiante.