Bonjour,
J'ai pour projet la mise en place d'une procédure d'accueil clientèle, je travaille dans une agence qui gère des logements sociaux et nous avons de gros problèmes au niveau de l'accueil, c'est à dire personne pour accueillir les clients, c'est la personne qui à son bureau en face de l'accueil qui ouvre la porte aux clients et la plus part des clients ne se sentent pas écoutés et aidés.
Ma question est de savoir si mon projet n'est pas trop simpliste ? J'en est parlé à mes profs, une m'a dit que c'était une très bonne idée, l'autre ma conseillée de développer plus sur une démarche de certification, le problème c'est que je ne trouve aucune certification qui correspond à l'accueil des clients... qu'en pensez vous ?
En tout cas mes premières idées dans le cadre de la mise en place d'une procédure d'accueil étaient de :
- Relever toutes les insatisfactions au niveau de l'accueil
- Établir pour l'ensemble des salariés de l'agence une charte d'accueil
- Aménager l'ensemble de l'accueil pour accueillir les clients
- Penser à l'éventuel embauche d'une hôtesse d'accueil
Enfin voila ce n'est que le début, d'autres idées sont a développées mais j'aimerais savoir si sa parait réalisable dans le cadre d'un projet ?
Merci d'avance pour vos réponse
J'ai pour projet la mise en place d'une procédure d'accueil clientèle, je travaille dans une agence qui gère des logements sociaux et nous avons de gros problèmes au niveau de l'accueil, c'est à dire personne pour accueillir les clients, c'est la personne qui à son bureau en face de l'accueil qui ouvre la porte aux clients et la plus part des clients ne se sentent pas écoutés et aidés.
Ma question est de savoir si mon projet n'est pas trop simpliste ? J'en est parlé à mes profs, une m'a dit que c'était une très bonne idée, l'autre ma conseillée de développer plus sur une démarche de certification, le problème c'est que je ne trouve aucune certification qui correspond à l'accueil des clients... qu'en pensez vous ?
En tout cas mes premières idées dans le cadre de la mise en place d'une procédure d'accueil étaient de :
- Relever toutes les insatisfactions au niveau de l'accueil
- Établir pour l'ensemble des salariés de l'agence une charte d'accueil
- Aménager l'ensemble de l'accueil pour accueillir les clients
- Penser à l'éventuel embauche d'une hôtesse d'accueil
Enfin voila ce n'est que le début, d'autres idées sont a développées mais j'aimerais savoir si sa parait réalisable dans le cadre d'un projet ?
Merci d'avance pour vos réponse