Question : les modes de délégation des responsabilités
- Auteur de la discussion dwey78
- Date de début
54l- L’organisation du travail de l’équipe
Les sous parties sont
les missions de l’équipe et de chaque membre de l’équipe
Disons de suite que les principales missions sont liées à la clientèle : prospection , vente , suivi des ventes, des services tels le conseil l’assistance technique ou financière, la collecte d’informations sur le marché. L’équipe commerciale assume donc plusieurs missions :
détecter les acheteurs virtuels, susceptibles d'être intéressés par les produits ou services mais dont le degré d'intérêt et le potentiel d’achat sont peu ou mal appréciés ;
contacter les prospects, les acheteurs potentiels sur lesquels l’entreprise dispose d’informations ;
transformer les prospects en clients nouveaux ;
informer les acheteurs et les prescripteurs sur les produits et services de l’entreprise mais aussi sur les tendances du marché (information descendante) mais également les dirigeants de l’entreprise sur les attentes, comportements et satisfactions des clients et distributeurs (information ascendante) ;
éviter la perte involontaire de clients insatisfaits des produits et services de l’entreprise ou gagnés par la concurrence ;
favoriser le départ des mauvais clients (débiteurs ou insolvables) ;
suivre et fidéliser les clients habituels et réguliers de l’entreprise ;
assister les distributeurs par des conseils en matière d’installation, d’utilisation des produits, de promotion ou de marchandisage ;
vendre et négocier en quantité les produits et services de l’entreprise ;
augmenter la rentabilité de l’entreprise
Les objectifs
Ils sont hiérarchisés puisque l’on part
-des objectifs généraux, c’est à dire correspondant aux chois de la DG. Ce sont les choix à long terme.
-De ceux-ci découlent les objectifs commerciaux qui correspondant à la mise en place de la politique commerciale
- et de ceux-ci découlent les objectifs de la force de vente. D’abord collectifs pour déterminer les priorités des actions terrain puis ensuite individuels
On appelle cela des quotas ou des objectifs qui sont accessibles , stimulants, adaptés et équitables. Ce sont des objectifs quantitatifs ( ventes, marges, clients, prospection, organisation, gestion du risque) ou qualitatifs ( image de marque, service clients, motiver le réseau des distributeurs, suivi des contacts, gestions de comptes clients, organisation de l’activité). Il est alors nécessaire d’effectuer le suivi et d’ajuster au cas où.
- typologie des outils d’analyse et de répartition des tâches
Ce sont les tableaux de répartition des taches, le modèle pareto, les agendas partagés ( il permet de faciliter a gestion du temps des utilisateurs en fonction des contraintes propres à l’entreprise : org de réunions en tenant compte des disponibilités des participants, org d’opérations de prospection ..
Il y a des outils de gestion automatisée des taches ( workflow) permettant de gérer certains processus internes : prise en charge de formulaires électroniques administratifs transmis vers les destinataires correspondants ( ex demande de congés) . Dans la gestion des campagnes de prospection, les outils de workflow permettent d’automatiser l'enchaînement des étapes à partir des profils clients, des réponses antérieures, des délais etc....
modes de délégation des responsabilités
Le manageur définit et présente les objectifs, il formalise les instructions affecte les moyens d’accomplir la misions , encourage et est disponible , contrôle et remercie
article à venir
méthodes de coordination de l’action
Ici on peut penser à la méthode de GANT . Ce modèle remonte à 1917 , il consiste à représenter les différentes activités du projet en fonction du délai à respecter, de la durée et des contraintes (modèle sur ce blog)
planification
Il s'agit ici d'exposer les principes des méthodes MPM ou PERT. Vous trouverez sur ce blog la méthode PERT
techniques d’évaluation de l’organisation du travail
La répartition des tâches prend en compte les contraintes légales, matérielles et budgétaires, les besoins de l’unité commerciale, les compétences et les complémentarités du personnel .
Les sous parties sont
les missions de l’équipe et de chaque membre de l’équipe
Disons de suite que les principales missions sont liées à la clientèle : prospection , vente , suivi des ventes, des services tels le conseil l’assistance technique ou financière, la collecte d’informations sur le marché. L’équipe commerciale assume donc plusieurs missions :
détecter les acheteurs virtuels, susceptibles d'être intéressés par les produits ou services mais dont le degré d'intérêt et le potentiel d’achat sont peu ou mal appréciés ;
contacter les prospects, les acheteurs potentiels sur lesquels l’entreprise dispose d’informations ;
transformer les prospects en clients nouveaux ;
informer les acheteurs et les prescripteurs sur les produits et services de l’entreprise mais aussi sur les tendances du marché (information descendante) mais également les dirigeants de l’entreprise sur les attentes, comportements et satisfactions des clients et distributeurs (information ascendante) ;
éviter la perte involontaire de clients insatisfaits des produits et services de l’entreprise ou gagnés par la concurrence ;
favoriser le départ des mauvais clients (débiteurs ou insolvables) ;
suivre et fidéliser les clients habituels et réguliers de l’entreprise ;
assister les distributeurs par des conseils en matière d’installation, d’utilisation des produits, de promotion ou de marchandisage ;
vendre et négocier en quantité les produits et services de l’entreprise ;
augmenter la rentabilité de l’entreprise
Les objectifs
Ils sont hiérarchisés puisque l’on part
-des objectifs généraux, c’est à dire correspondant aux chois de la DG. Ce sont les choix à long terme.
-De ceux-ci découlent les objectifs commerciaux qui correspondant à la mise en place de la politique commerciale
- et de ceux-ci découlent les objectifs de la force de vente. D’abord collectifs pour déterminer les priorités des actions terrain puis ensuite individuels
On appelle cela des quotas ou des objectifs qui sont accessibles , stimulants, adaptés et équitables. Ce sont des objectifs quantitatifs ( ventes, marges, clients, prospection, organisation, gestion du risque) ou qualitatifs ( image de marque, service clients, motiver le réseau des distributeurs, suivi des contacts, gestions de comptes clients, organisation de l’activité). Il est alors nécessaire d’effectuer le suivi et d’ajuster au cas où.
- typologie des outils d’analyse et de répartition des tâches
Ce sont les tableaux de répartition des taches, le modèle pareto, les agendas partagés ( il permet de faciliter a gestion du temps des utilisateurs en fonction des contraintes propres à l’entreprise : org de réunions en tenant compte des disponibilités des participants, org d’opérations de prospection ..
Il y a des outils de gestion automatisée des taches ( workflow) permettant de gérer certains processus internes : prise en charge de formulaires électroniques administratifs transmis vers les destinataires correspondants ( ex demande de congés) . Dans la gestion des campagnes de prospection, les outils de workflow permettent d’automatiser l'enchaînement des étapes à partir des profils clients, des réponses antérieures, des délais etc....
modes de délégation des responsabilités
Le manageur définit et présente les objectifs, il formalise les instructions affecte les moyens d’accomplir la misions , encourage et est disponible , contrôle et remercie
article à venir
méthodes de coordination de l’action
Ici on peut penser à la méthode de GANT . Ce modèle remonte à 1917 , il consiste à représenter les différentes activités du projet en fonction du délai à respecter, de la durée et des contraintes (modèle sur ce blog)
planification
Il s'agit ici d'exposer les principes des méthodes MPM ou PERT. Vous trouverez sur ce blog la méthode PERT
techniques d’évaluation de l’organisation du travail
La répartition des tâches prend en compte les contraintes légales, matérielles et budgétaires, les besoins de l’unité commerciale, les compétences et les complémentarités du personnel .
