Karine2807
New Member
Je dois réaliser un questionnaire de satisfaction pour un magasin d'électroménager, et je ne sais pas trop comment m'y prendre. Est que quelqu'un pourrai m'aider, je vous remercie d'avance.
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
- Auteur de la discussion Karine2807
- Date de début
- Statut
Karine2807
New Member
oui, malgré plusieurs recherche je ne trouve rien d'intéressant
imported_kelly
New Member
salut Karine 2807
Tout d'abord tu peux te servir de la fonction "rechercher" du site, ce qui te permettra de trouver plein de réponses à ta question!
Comme c'est la première fois je te donnes le lien
http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_5765.html
Voilà bon courage
Tout d'abord tu peux te servir de la fonction "rechercher" du site, ce qui te permettra de trouver plein de réponses à ta question!
Comme c'est la première fois je te donnes le lien
http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_5765.html
Voilà bon courage
Karine2807
New Member
Merci beaucoup, je vé essayer de trouver ce qui m'interesse
Voilà bon courage[/quote]
Voilà bon courage
[/quote]étude satisfaction magasin alimentation
Bonjour
Dans le cadre d'un travail de gestion, nous devons chercher un mandat dans
une entreprise. J'ai obtenu un
mandat dans un petit magasin d'alimentation qui aimerait que
je réalise
une enquête de satisfaction clients.
Je précise que ce magasin n'avait encore jamais réalisé une telle enquête.
J'aurais toutefois quelques
questions à vous poser :
Le cas du magasin d'alimentation est spécial : en effet, l'entreprise n'a
pas de base de données "clients" et
ne les connaît donc pas ! Dès lors, je pensais faire un questionnaire par
écrit que la caissière distribuerait
aux clients qui passent à la caisse. Pensez-vous que ce soit une bonne
solution ?
Dès lors, comment réaliser une enquête qualitative ? En fait, est-il vraiment
nécessaire de procéder à une
enquête qualitative dans mon cas ? N'est-il pas possible de déterminer
nous-mêmes quelles sont les attentes
des clients ?
Concernant l'échantillonnage, comment le faire puisqu'on distribue aléatoirement
les questionnaires aux
gens qui passent à la caisse ?
Je pense que vous voyez un peu les "problèmes" qui se posent
dans mon cas ! J'espère vivement que vous
avez quelques instants à me consacrer pour me répondre.
Je vous remercie par avance.
Bonjour
Dans le cadre d'un travail de gestion, nous devons chercher un mandat dans
une entreprise. J'ai obtenu un
mandat dans un petit magasin d'alimentation qui aimerait que
je réalise
une enquête de satisfaction clients.
Je précise que ce magasin n'avait encore jamais réalisé une telle enquête.
J'aurais toutefois quelques
questions à vous poser :
Le cas du magasin d'alimentation est spécial : en effet, l'entreprise n'a
pas de base de données "clients" et
ne les connaît donc pas ! Dès lors, je pensais faire un questionnaire par
écrit que la caissière distribuerait
aux clients qui passent à la caisse. Pensez-vous que ce soit une bonne
solution ?
Dès lors, comment réaliser une enquête qualitative ? En fait, est-il vraiment
nécessaire de procéder à une
enquête qualitative dans mon cas ? N'est-il pas possible de déterminer
nous-mêmes quelles sont les attentes
des clients ?
Concernant l'échantillonnage, comment le faire puisqu'on distribue aléatoirement
les questionnaires aux
gens qui passent à la caisse ?
Je pense que vous voyez un peu les "problèmes" qui se posent
dans mon cas ! J'espère vivement que vous
avez quelques instants à me consacrer pour me répondre.
Je vous remercie par avance.
Plusieurs post à ce sujet
Tu tapes satifaction et rechercher, il y a au - 20 post la dessus.
Voila une réponse que j'avais faites il y a qq tps.
Il est bien évident que les questions dépendent totalement des informations que tu cherches, de ton probleme au départ et tu ne peux pas recopier un questinnaire tout fait !
L'étude de satisfaction va comporter plusieurs étapes. D'abord on va identifier le besoin, ce que cherche le commanditaire, ce qu'il veut savoir. Puis il ya aura une phase qualitative ou on va chercher toutes les informations sur le sujet : étude documentaire, opinion d'experts, entretiens individuels ou réunion de groupe (l' étude de motivation). Le but est d'une part d'identifier tous les types de comportements possibles , d'autre part de fournir les modalités de réponses aux questions qui seront posées. On part du principe que pour écrire le questionnaire le commanditaire n'est pas objectif et que celui qui fait l'enquete (ici l'étudiant) n'a pas forcément une connaissance assez grande du domaine étudié. L'étude de motivation va donc permettre de mieux comprendre le comportement des clients potentiels afind e poser les bonnes questions. Elle se fait auprès d'une échantillon réduit en entretiens individuel ou en réunion à l'aide d'un guide d'entretien. Ensuite on écrit le questionnaire à partir de cette étude de motivation et des questions que se posent le commanditaire. On pourra éventuellement reprendre des questions de motivation sous forme d'échelles d'attitudes.
Tu tapes satifaction et rechercher, il y a au - 20 post la dessus.
Voila une réponse que j'avais faites il y a qq tps.
Il est bien évident que les questions dépendent totalement des informations que tu cherches, de ton probleme au départ et tu ne peux pas recopier un questinnaire tout fait !
L'étude de satisfaction va comporter plusieurs étapes. D'abord on va identifier le besoin, ce que cherche le commanditaire, ce qu'il veut savoir. Puis il ya aura une phase qualitative ou on va chercher toutes les informations sur le sujet : étude documentaire, opinion d'experts, entretiens individuels ou réunion de groupe (l' étude de motivation). Le but est d'une part d'identifier tous les types de comportements possibles , d'autre part de fournir les modalités de réponses aux questions qui seront posées. On part du principe que pour écrire le questionnaire le commanditaire n'est pas objectif et que celui qui fait l'enquete (ici l'étudiant) n'a pas forcément une connaissance assez grande du domaine étudié. L'étude de motivation va donc permettre de mieux comprendre le comportement des clients potentiels afind e poser les bonnes questions. Elle se fait auprès d'une échantillon réduit en entretiens individuel ou en réunion à l'aide d'un guide d'entretien. Ensuite on écrit le questionnaire à partir de cette étude de motivation et des questions que se posent le commanditaire. On pourra éventuellement reprendre des questions de motivation sous forme d'échelles d'attitudes.
- Statut