Salut,
Voici une ébauche qui peut être améliorée si d'autres ont des idées.
1 - Analyser l'accueil
--> les raisons qui motivent la venue au garage (achat pièces détachées, visite technique ou réparation (accident)
--> appréciations de l'accueil physique, téléphonique, réception atelier, service pièces détachées, SAV
--> délais d'attente pour la prise en charge
--> appréciations générales sur le garage (facilité d'accès, propreté des locaux, professionnalisme et disponibilité du personnel)
2 - Analyser "le véhicule"
--> véhicule d'occasion ou neuf
--> marque (si le garage où tu es prend en charge des PL autre que Renault) et modèle
--> garage ou lieu d'acquisition
--> satisfaction ou non de cette acquisition
3 - Analyser le service (prestation)
3a - service pièces détachées
---> contact entre le magasinier et le client
---> appréciation sur le magasinier
---> appréciation sur la disponibilté du stock
---> appréciation sur les tarifs pratiqués
3b - service "atelier"
---> contact entre le chef d'atelier et le client
---> appréciation sur le délai de prise en charge du PL
---> appréciation sur le délai d'immobilisation et du délai de livraison du PL (respect des délais pour l'entretien ou la réparation)
---> appréciation sur la conformité de la facture (si négociation selon client)
4 - Analyse du client
--> H ou F
--> tranche d'âge
--> CSP
--> secteur d'activité (Transport Routier ou Transport Personne)
--> etc.
@+
