bonjour je passe dans moins d'une semaine mon acrc je révise pouvez vous me dire si je réponds ou non aux questions merci
[size=12pt]Définir les spécificités du commerce électronique :[/size]
[size=12pt]L’e-commerce concerne l’ensemble des échanges commerciaux effectués par l’intermédiaire des technologies de l’information et de la communication (TIC).[/size]
[size=12pt]Il peut prendre la forme la forme d’une boutique virtuelle : site marchand ou espace réservé d’un site de contenu sur lequel sont proposés des articles que l’internaute peut identifier, commander et acheter en ligne.[/size]
[size=12pt]Contrairement à la boutique « réelle », la boutique virtuelle peut proposer un nombre illimité de références. Elle dispose d’une zone de chalandise mondiale et peut changer sa vitrine (sa page d’accueil en l’occurrence) à tout moment.[/size]
[size=12pt] [/size]
[size=12pt]Présenter les enjeux de la RC :[/size]
[size=12pt]La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client.[/size]
[size=12pt]Les enjeux :[/size]
[size=12pt]La pratique de la RC permet à l’UC de maintenir et de développer son portefeuille clients grâce à une connaissance approfondie de leurs besoins. Cette stratégie va permettre d’accroitre ses parts de marché et de contrôler et réduire ses coûts.[/size]
[size=12pt]L’utilisation des données contenues dans le système d’information de l’UC va lui permettre de classer sa clientèle en groupes logiques.[/size]
[size=12pt]Adaptation de son offre aux clients les plus rentables afin de les fidéliser et développer des actions pour conquérir de nouveaux clients.[/size]
[size=12pt]L’utilisation des logiciels de GRC facilite le stockage et l’exploitation des données relatives aux clients et permet de rationaliser les processus. L’unité commerciale est donc plus productive, plus réactive et offre une meilleure qualité de service à ses clients.[/size]
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[size=12pt]Définir les spécificités du commerce électronique :[/size]
[size=12pt]L’e-commerce concerne l’ensemble des échanges commerciaux effectués par l’intermédiaire des technologies de l’information et de la communication (TIC).[/size]
[size=12pt]Il peut prendre la forme la forme d’une boutique virtuelle : site marchand ou espace réservé d’un site de contenu sur lequel sont proposés des articles que l’internaute peut identifier, commander et acheter en ligne.[/size]
[size=12pt]Contrairement à la boutique « réelle », la boutique virtuelle peut proposer un nombre illimité de références. Elle dispose d’une zone de chalandise mondiale et peut changer sa vitrine (sa page d’accueil en l’occurrence) à tout moment.[/size]
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[size=12pt]Présenter les enjeux de la RC :[/size]
[size=12pt]La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client.[/size]
[size=12pt]Les enjeux :[/size]
[size=12pt]La pratique de la RC permet à l’UC de maintenir et de développer son portefeuille clients grâce à une connaissance approfondie de leurs besoins. Cette stratégie va permettre d’accroitre ses parts de marché et de contrôler et réduire ses coûts.[/size]
[size=12pt]L’utilisation des données contenues dans le système d’information de l’UC va lui permettre de classer sa clientèle en groupes logiques.[/size]
[size=12pt]Adaptation de son offre aux clients les plus rentables afin de les fidéliser et développer des actions pour conquérir de nouveaux clients.[/size]
[size=12pt]L’utilisation des logiciels de GRC facilite le stockage et l’exploitation des données relatives aux clients et permet de rationaliser les processus. L’unité commerciale est donc plus productive, plus réactive et offre une meilleure qualité de service à ses clients.[/size]
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