salut,
:arrow: QQOQCP
- Quoi?
- Qui?
- Où?
- Quand?
- Comment ?
- Pourquoi?
La méthode QQOQCP permet d'évaluer toutes les informations nécessaires à la réalisation d'un traitement simple
:arrow: En ce qui concerne la relance téléphonique, tu peux parler des" 10 commandements" de l'entretien téléphonique:
- te munir de ton fichier: rélaise ton "fichier client" avant l'appel
- utilise un guide d'entretien téléphonique: il est toujours préférable d'avoir prévu le déroulement de l'entretien
- garde une trace écrite: prends des notes et mets à jour ton agenda
- installe toi danns un endroit calme: c'est la condition pour resté bien concentré
- veille à ta position physique: assis, bien droite, sur une chaise et devant une table
- travailles ta voix
- restes positive
- ne pas lâchez l'objectif
- sois brève et courtoise
- souris
Tu peux en parler lorsque tu présente ton action et "les 10 commandements" dans tes annexes.
:arrow: ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE:
Contexte:
- Définir la cible
- fichier prospection (pruve de l'action): liste des noms que l'on doit appeler
Organisation matérielle:
- Quand?
- Avec qui?
Déterminer quand on appelle, adapter une stratégie
Création d'outils:
- fiche d'outils
- guide d'entretien individuelle
- traiter les objections (en cas de réponse négative)
:idea: FICHE CONTACT:
Identification du client: Nom, Prénom, Tel ..., Commentaires...
:!: Méthode CROC:
- Contact
- Raison de l'appel
- Objectif
- Conclusion
Voiloù j'espère que ça pourras t'aider :wink:
je me sui tromper je t'ai répondu sur le post relance client :wink: