bonjour,
alors voila après avoir éfectué de nombreuse recherche voici le plan de mon action :
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT
Problématique
Dans un souci d’être le meilleur, dans notre entreprise le client est roi. Pour être totalement conforme aux attentes de nos clients, j’ai décidé de faire une enquête de satisfaction client.
Objectif
La finalité de cette enquête est de voire, comprendre ce que nos clients pense de nous en tant que fournisseur, quelles sont les détails à modifier, à améliorer à changer…
ANNEXE Détermination de l’échantillon
Choisir la cible interrogée et le nombre de personne pour pouvoir un résultat de l’enquête significatif.
ANNEXE Tableau comparatif
Tableau comparatif qui montre les avantages/ inconvénients des différentes façons pour effectuer une enquête de satisfaction. Les différents modes pour effectuer une enquête de satisfaction sont :
ANNEXE le transfert comptable
Un copie écran d’un transfert comptable
ANNEXE la base de données
Une base de donné regroupant toutes les données des clients qui n’ont pas payé leurs factures à la date déchéance.
ANNEXE Organigramme de procédure
Graphique qui montre lé différente étape de la procédure de relance clients
ANNEXE Mise au point de la lettre accompagnant le questionnaire
ANNEXE présentation du questionnaire
*Faire une introduction (pour expliquer le but du sondage)
*Présenter clairement et lisiblement
*Indiquer des consignes d’utilisation
*Mise en page du questionnement
*conclusion (pour remercier les gens d'avoir bien voulu répondre.)
ANNEXE Publipostage
Mode opératoire d’un publipostage.
ANNEXE Tableau de suivi des réponses
Tableau qui montre les réponses reçu et celle qui n’ont pas été reçu.
ANNEXE Analyse des réponses
Statistique afin de connaître les pourcentages des questions réponses.
ANNEXE Bilan de l’action
Bilan et aux solutions que tu propose a l'entreprise pour répondre aux réclamations que les clients t'auront fait part.
Conclusion
qu'en pensez vous ?
merci
alors voila après avoir éfectué de nombreuse recherche voici le plan de mon action :
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT
Problématique
Dans un souci d’être le meilleur, dans notre entreprise le client est roi. Pour être totalement conforme aux attentes de nos clients, j’ai décidé de faire une enquête de satisfaction client.
Objectif
La finalité de cette enquête est de voire, comprendre ce que nos clients pense de nous en tant que fournisseur, quelles sont les détails à modifier, à améliorer à changer…
ANNEXE Détermination de l’échantillon
Choisir la cible interrogée et le nombre de personne pour pouvoir un résultat de l’enquête significatif.
ANNEXE Tableau comparatif
Tableau comparatif qui montre les avantages/ inconvénients des différentes façons pour effectuer une enquête de satisfaction. Les différents modes pour effectuer une enquête de satisfaction sont :
ANNEXE le transfert comptable
Un copie écran d’un transfert comptable
ANNEXE la base de données
Une base de donné regroupant toutes les données des clients qui n’ont pas payé leurs factures à la date déchéance.
ANNEXE Organigramme de procédure
Graphique qui montre lé différente étape de la procédure de relance clients
ANNEXE Mise au point de la lettre accompagnant le questionnaire
ANNEXE présentation du questionnaire
*Faire une introduction (pour expliquer le but du sondage)
*Présenter clairement et lisiblement
*Indiquer des consignes d’utilisation
*Mise en page du questionnement
*conclusion (pour remercier les gens d'avoir bien voulu répondre.)
ANNEXE Publipostage
Mode opératoire d’un publipostage.
ANNEXE Tableau de suivi des réponses
Tableau qui montre les réponses reçu et celle qui n’ont pas été reçu.
ANNEXE Analyse des réponses
Statistique afin de connaître les pourcentages des questions réponses.
ANNEXE Bilan de l’action
Bilan et aux solutions que tu propose a l'entreprise pour répondre aux réclamations que les clients t'auront fait part.
Conclusion
qu'en pensez vous ?
merci
ascompris;