alexis-10
New Member
Bonjour à toutes et à tous
Mon projet s'intitule " mise en place d'un accueil salariés centralisés "
Je vous explique je travaille dans la gestion administrative du personnel à ERDF:
les sollicitations téléphoniques et mails prennent 45% de notre activité ainsi je souhaiterai recueillir tous ces appels en un point unique don' l'objectif est d'apporter une réponse quasi immédiate aux interrogations des salariés.
Nous sommes une quinzaine de gestionnaires.
Ce que je souhaite mettre en place concretement c'est un local avec 4 bureaux muni de 4 ordinateurs téléphones.. ou casques téléphoniques !! Donc 4 gestionnaires iraient quotidiennement dans ce local une fois par semaine (roulement/planning à effectuer selon le temps horaire des gestionnaires 32 ou 35h) et s'occuperaient de répondre aux téléphones et traiter les mails et ainsi les gestionnaires en back office ne seraient plus dérangés dans le traitement et la gestion pure des dossiers.
Evidemment c'est un très gros projet je dois préparer un budget (dans une grande entreprise pas toujours facile, on a tellement de service), créer un numéro vert/azur (0 800... ..), Calculer le coût que cela engendre, Communiquer, tout cela pour gagner en temps en efficacité et je pense un gain d'argent (même si ça va etre dur à montrer au jury.)
Qu'en pensez vous ?
Mon projet s'intitule " mise en place d'un accueil salariés centralisés "
Je vous explique je travaille dans la gestion administrative du personnel à ERDF:
les sollicitations téléphoniques et mails prennent 45% de notre activité ainsi je souhaiterai recueillir tous ces appels en un point unique don' l'objectif est d'apporter une réponse quasi immédiate aux interrogations des salariés.
Nous sommes une quinzaine de gestionnaires.
Ce que je souhaite mettre en place concretement c'est un local avec 4 bureaux muni de 4 ordinateurs téléphones.. ou casques téléphoniques !! Donc 4 gestionnaires iraient quotidiennement dans ce local une fois par semaine (roulement/planning à effectuer selon le temps horaire des gestionnaires 32 ou 35h) et s'occuperaient de répondre aux téléphones et traiter les mails et ainsi les gestionnaires en back office ne seraient plus dérangés dans le traitement et la gestion pure des dossiers.
Evidemment c'est un très gros projet je dois préparer un budget (dans une grande entreprise pas toujours facile, on a tellement de service), créer un numéro vert/azur (0 800... ..), Calculer le coût que cela engendre, Communiquer, tout cela pour gagner en temps en efficacité et je pense un gain d'argent (même si ça va etre dur à montrer au jury.)
Qu'en pensez vous ?