enquête de communication interne

maeligfriteau35

New Member
Bonjour !
Je suis actuellemnt en stage où on me demande de réaliser une enquête sur la communication interne. N'ayant pas eu encore de cours sur ce sujet, merci de m'envoyer tout ce qui serait succeptible de m'aider dans l'élaboration de mon questionnaire
Merci !
 
Déjà, tu dois déterminer ce à quoi doit te servir ton questionnaire.
A quelle question ( = problématique) doit-tu répondre? Quel est le but de cette enquête?

Ensuite, est-ce que tu dois l'adresser à tous les salariés de la société? Ou seuleument , par exemple, aux cadres?

Comment sera-t-il administré? Intranet? Courrier? A la disposition du personnel? Tu passes leur poser les questions?

Anonyme ou non?
 

maeligfriteau35

New Member
re com interne

ça c'est fait je crois que j'ai cerné le problème. Là où je doute c'est par rapport aux questions que je pose, je ne sais pas si elles sont bien adaptées!
 
Re: re com interne

maeligfriteau35 a dit:
ça c'est fait je crois que j'ai cerné le problème. Là où je doute c'est par rapport aux questions que je pose, je ne sais pas si elles sont bien adaptées!

Pour cela, réalise un pré-test. Un pré-test c'est administrer le questionnaire à un échantillon de quelques personnes (là, dans ton cas, ça sera plutôt le service com, le directeur général et les ressources humaines). Cet échantillon devra te dire si les questions sont claires et simples à comprendre et te dire si il faut recentrer les questions... Il va te servir de "critiques" pour améliorer ou a contrario ne rien changer à ton questionnaire.

Si tu le souhaites, fais nous part de ton questionnaire ici avant de faire le pré-test. Comme nous ne connaissons ni l'entreprise ni l'interne de celle-ci, nous pourrons justement voir si les questions sont intéressantes et utiles.

Bon courage ! :wink:
 

maeligfriteau35

New Member
questionnaire

voila mon questionnaire. Ce que j'ai oublié de dire c'est qu'il n'y a pas de service com ici alors je me debrouille avec le peu que je sais, des bouquins et ..vous maintenant!
Je l'ai fait avec le logiciel Sphinx donc ne fais pas attention à la mise en page.



Enquête de satisfaction sur la communication interne

Dans le cadre de mon stage en communication, je souhaite évaluer la communication interne de l’entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin d’y parvenir, je vous serais reconnaissante de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous.

D’avance merci.


1- D’une manière générale, diriez-vous que la communication au sein de l’entreprise est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

2- Avec les personnes de votre service, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

3- Avec vos supérieurs hiérarchiques, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

4- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?

5- Plus précisément, voici quelques thèmes concernant la vie de l’entreprise. Indiquez pour chacun si l’information dont vous disposez par la communication interne est tout à fait satisfaisante, assez satisfaisante, assez peu satisfaisante ou pas du tout satisfaisante du tout :
- formations proposées par l’entreprise - produits et services de l’entreprise
- organisation de l’entreprise - résultats financiers - métiers de l’entreprise
- postes proposés à la mobilité interne

6- Concernant le rôle et las actions du CE, pensez-vous en avoir une information :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

7- Quels supports d’information utilisés dans l’entreprise vous paraissent les plus efficaces ? (énumération des supports) 2 chois maximum


8- Lisez-vous le Mensuel ? (sorte de journal interne)
- systématiquement (à chaque fois)
- régulièrement (2 fois sur 3)
- une fois de temps en temps
- jamais ou presque jamais

9- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 au Mensuel, quelle note donneriez-vous ?

10- Selon vous, quelles modifications devraient être apportées au Mensuel ?

11- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ?
- oui
- non
12- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

13- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions interservices ?

14- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

15- Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
- oui
- non

16- Si non, de quoi aimeriez-vous parler avec eux ?

17- À votre arrivée chez Ame Haslé, avez-vous eu une présentation de l’entreprise
- très satisfaisante - assez satisfaisante - assez peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

18- À l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes-vous mis au courant avant qu’elle n’arrive ?
- toujours
- presque toujours
- presque jamais
- jamais

19- Seriez-vous intéressé par une journée porte ouverte interne à l’entreprise ? -- oui
- non


20- Seriez-vous intéressé pour recevoir des revues de presse (document présentant les articles parus dans la presse concernant l’entreprise) ?
- oui
- non

21- Si vous avez des suggestions à faire concernant d'autres supports d'informations que vous aimeriez voir mis en place dans l'entreprise, merci de les mentionner ci-dessous.

22- Remarques éventuelles concernant le questionnaire:


23-Depuis combien de temps travaillez-vous chez Ame Haslé ?
- moins d’un an - 1 an à 5 ans - 5 ans à 10 ans - plus de 10 ans

24- Quel âge avez-vous ?
- moins de 30 ans - 30-40 - 40-50 - 50 ans et plus

25- A quel service appartenez-vous ?

Voila! Je sais pas trop ce que ça vaut! merci de me donner ton avis!
 

maeligfriteau35

New Member
questionnaire

voila mon questionnaire. Ce que j'ai oublié de dire c'est qu'il n'y a pas de service com ici alors je me debrouille avec le peu que je sais, des bouquins et ..vous maintenant!
Je l'ai fait avec le logiciel Sphinx donc ne fais pas attention à la mise en page.



Enquête de satisfaction sur la communication interne

Dans le cadre de mon stage en communication, je souhaite évaluer la communication interne de l’entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin d’y parvenir, je vous serais reconnaissante de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous.

D’avance merci.


1- D’une manière générale, diriez-vous que la communication au sein de l’entreprise est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

2- Avec les personnes de votre service, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

3- Avec vos supérieurs hiérarchiques, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

4- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?

5- Plus précisément, voici quelques thèmes concernant la vie de l’entreprise. Indiquez pour chacun si l’information dont vous disposez par la communication interne est tout à fait satisfaisante, assez satisfaisante, assez peu satisfaisante ou pas du tout satisfaisante du tout :
- formations proposées par l’entreprise - produits et services de l’entreprise
- organisation de l’entreprise - résultats financiers - métiers de l’entreprise
- postes proposés à la mobilité interne

6- Concernant le rôle et las actions du CE, pensez-vous en avoir une information :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

7- Quels supports d’information utilisés dans l’entreprise vous paraissent les plus efficaces ? (énumération des supports) 2 chois maximum


8- Lisez-vous le Mensuel ? (sorte de journal interne)
- systématiquement (à chaque fois)
- régulièrement (2 fois sur 3)
- une fois de temps en temps
- jamais ou presque jamais

9- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 au Mensuel, quelle note donneriez-vous ?

10- Selon vous, quelles modifications devraient être apportées au Mensuel ?

11- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ?
- oui
- non
12- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

13- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions interservices ?

14- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

15- Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
- oui
- non

16- Si non, de quoi aimeriez-vous parler avec eux ?

17- À votre arrivée dans l'entreprise, avez-vous eu une présentation de l’entreprise
- très satisfaisante - assez satisfaisante - assez peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

18- À l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes-vous mis au courant avant qu’elle n’arrive ?
- toujours
- presque toujours
- presque jamais
- jamais

19- Seriez-vous intéressé par une journée porte ouverte interne à l’entreprise ? -- oui
- non


20- Seriez-vous intéressé pour recevoir des revues de presse (document présentant les articles parus dans la presse concernant l’entreprise) ?
- oui
- non

21- Si vous avez des suggestions à faire concernant d'autres supports d'informations que vous aimeriez voir mis en place dans l'entreprise, merci de les mentionner ci-dessous.

22- Remarques éventuelles concernant le questionnaire:


23-Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise ?
- moins d’un an - 1 an à 5 ans - 5 ans à 10 ans - plus de 10 ans

24- Quel âge avez-vous ?
- moins de 30 ans - 30-40 - 40-50 - 50 ans et plus

25- A quel service appartenez-vous ?

Voila! Je sais pas trop ce que ça vaut! merci de me donner ton avis!
 

maeligfriteau35

New Member
questionnaire

voila mon questionnaire. Ce que j'ai oublié de dire c'est qu'il n'y a pas de service com ici alors je me debrouille avec le peu que je sais, des bouquins et ..vous maintenant!
Je l'ai fait avec le logiciel Sphinx donc ne fais pas attention à la mise en page.



Enquête de satisfaction sur la communication interne

Dans le cadre de mon stage en communication, je souhaite évaluer la communication interne de l’entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin d’y parvenir, je vous serais reconnaissante de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous.

D’avance merci.


1- D’une manière générale, diriez-vous que la communication au sein de l’entreprise est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

2- Avec les personnes de votre service, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

3- Avec vos supérieurs hiérarchiques, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

4- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?

5- Plus précisément, voici quelques thèmes concernant la vie de l’entreprise. Indiquez pour chacun si l’information dont vous disposez par la communication interne est tout à fait satisfaisante, assez satisfaisante, assez peu satisfaisante ou pas du tout satisfaisante du tout :
- formations proposées par l’entreprise - produits et services de l’entreprise
- organisation de l’entreprise - résultats financiers - métiers de l’entreprise
- postes proposés à la mobilité interne

6- Concernant le rôle et las actions du CE, pensez-vous en avoir une information :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

7- Quels supports d’information utilisés dans l’entreprise vous paraissent les plus efficaces ? (énumération des supports) 2 chois maximum


8- Lisez-vous le Mensuel ? (sorte de journal interne)
- systématiquement (à chaque fois)
- régulièrement (2 fois sur 3)
- une fois de temps en temps
- jamais ou presque jamais

9- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 au Mensuel, quelle note donneriez-vous ?

10- Selon vous, quelles modifications devraient être apportées au Mensuel ?

11- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ?
- oui
- non
12- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

13- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions interservices ?

14- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

15- Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
- oui
- non

16- Si non, de quoi aimeriez-vous parler avec eux ?

17- À votre arrivée dans l'entreprise, avez-vous eu une présentation de l’entreprise
- très satisfaisante - assez satisfaisante - assez peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

18- À l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes-vous mis au courant avant qu’elle n’arrive ?
- toujours
- presque toujours
- presque jamais
- jamais

19- Seriez-vous intéressé par une journée porte ouverte interne à l’entreprise ? -- oui
- non


20- Seriez-vous intéressé pour recevoir des revues de presse (document présentant les articles parus dans la presse concernant l’entreprise) ?
- oui
- non

21- Si vous avez des suggestions à faire concernant d'autres supports d'informations que vous aimeriez voir mis en place dans l'entreprise, merci de les mentionner ci-dessous.

22- Remarques éventuelles concernant le questionnaire:


23-Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise ?
- moins d’un an - 1 an à 5 ans - 5 ans à 10 ans - plus de 10 ans

24- Quel âge avez-vous ?
- moins de 30 ans - 30-40 - 40-50 - 50 ans et plus

25- A quel service appartenez-vous ?

Voila! Je sais pas trop ce que ça vaut! merci de me donner ton avis!
 
Selon moi, c'est pas trop mal! Attentions aux questions ouvertes du style "selon vous" .... > difficile de faire le point à la fin.

Comment vas-tu procéder au dépouillement des questions?
 

maeligfriteau35

New Member
petit probleme! j'ai mis 3 fois le meme questionnaire et je n'arrive pas à les supprimer!

Pour le dépouillement, c'est Sphinx qui fera le travail!
 
Re: questionnaire

maeligfriteau35 a dit:
Enquête de satisfaction sur la communication interne

Dans le cadre de mon stage en communication, je souhaite évaluer la communication interne de l’entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin d’y parvenir, je vous serais reconnaissante de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous.

D’avance merci.

Peut-être préciser que le questionnaire est anonyme, les réponses seront peut-être plus spontanées.
Enlever le "D'avance merci", tu ajouteras une phrase en fin de questionnaire, du style "Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Vos réponses ne manqueront pas d'être prises en compte dans l'amélioration de la communication interne."


maeligfriteau35 a dit:
1- D’une manière générale, diriez-vous que la communication au sein de l’entreprise est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

2- Avec les personnes de votre service, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

3- Avec vos supérieurs hiérarchiques, diriez-vous que la communication est :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

4- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?

5- Plus précisément, voici quelques thèmes concernant la vie de l’entreprise. Indiquez pour chacun si l’information dont vous disposez par la communication interne est tout à fait satisfaisante, assez satisfaisante, assez peu satisfaisante ou pas du tout satisfaisante du tout :
- formations proposées par l’entreprise - produits et services de l’entreprise
- organisation de l’entreprise - résultats financiers - métiers de l’entreprise
- postes proposés à la mobilité interne

6- Concernant le rôle et las actions du CE, pensez-vous en avoir une information :
- très satisfaisante - assez satisfaisante - peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

7- Quels supports d’information utilisés dans l’entreprise vous paraissent les plus efficaces ? (énumération des supports) 2 chois maximum


8- Lisez-vous le Mensuel ? (sorte de journal interne)
- systématiquement (à chaque fois)
- régulièrement (2 fois sur 3)
- une fois de temps en temps
- jamais ou presque jamais

9- Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 au Mensuel, quelle note donneriez-vous ?

10- Selon vous, quelles modifications devraient être apportées au Mensuel ?

11- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ?
- oui
- non
12- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

13- Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions interservices ?

14- Si non, quels sujets aimeriez-vous aborder plus souvent ?

15- Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
- oui
- non

16- Si non, de quoi aimeriez-vous parler avec eux ?

17- À votre arrivée dans l'entreprise, avez-vous eu une présentation de l’entreprise
- très satisfaisante - assez satisfaisante - assez peu satisfaisante
- pas du tout satisfaisante

18- À l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes-vous mis au courant avant qu’elle n’arrive ?
- toujours
- presque toujours
- presque jamais
- jamais

19- Seriez-vous intéressé par une journée porte ouverte interne à l’entreprise ? -- oui
- non


20- Seriez-vous intéressé pour recevoir des revues de presse (document présentant les articles parus dans la presse concernant l’entreprise) ?
- oui
- non

21- Si vous avez des suggestions à faire concernant d'autres supports d'informations que vous aimeriez voir mis en place dans l'entreprise, merci de les mentionner ci-dessous.

22- Remarques éventuelles concernant le questionnaire:


23-Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise ?
- moins d’un an - 1 an à 5 ans - 5 ans à 10 ans - plus de 10 ans

24- Quel âge avez-vous ?
- moins de 30 ans - 30-40 - 40-50 - 50 ans et plus

25- A quel service appartenez-vous ?

Voila! Je sais pas trop ce que ça vaut! merci de me donner ton avis!

Je pense que c'est assez correct. A mon avis, il faudrait mettre des titres "Au sein de l'entreprise ...", "Au sein du service...", "Les besoins d'informations...". Essayer de "classer" les questions dans des rubriques afin que la lecture du questionnaire soit plus simple.
Parler de l'accueil des nouveaux embauchés aussi me semble une bonne chose, à voir si il ne faudrait pas ajouter une ou deux questions sur ce thème.

Voilà, j'espère que cela t'aura aidée !

Bon courage :wink:
 
Si je peux me permettre, tu mets l'accent sur la satisfaction, mais tu ne demandes à aucun moment pourquoi. Hors, je trouve que c'est là tout l'intérêt d'une enquête : avoir du quantitatif c'est bien, avoir du qualitatif c'est mieux ;)
Savoir qu'il y a (par exemple) 55% de gens satisfaits du service communication, à quoi cela va t il te servir ? Il y aura 45% de non satisfaits, et on ne sait pas d'où vient ce motif d'insatisfaction. De plus, les termes "très satisfait", "moyen", "une fois de temps en temps" c'est très vague et ça diffère vraiment d'une personne à l'autre.

en étant seule à la communication de ma boîte, j'ai fait une étude sur la communication interne, et au début, même si je voulais faire ça sous forme de questionnaire, je me suis rendue compte que côté spontanéité des réponses ça n'allait pas être trop ça.

J'ai donc mené une série d'entretiens individuels auprès de mon public, et c'est beaucoup plus révélateur qu'un questionnaire. Au moins, tu lances les gens sur les sujets, tu les laisses parler, tu les écoutes, là il peuvent largement te parler d''autrse choses au niveau de la communication et c'est là que c'est constructif. Tu as vraiment la pensée des gens (qu'il faut savoir retranscrire évidemment) Sur 52 personnes, j'en ai 23 qui ont accepté de le faire (volontariat) et je peux te dire en ayant fait le compte rendu de ces entretiens, on avance davantage qu'avec des questions. On peut mettre le doigt sur des points auxquels on n'aurait pas pensé.

Ca m'a mobilisé un bon mois (tu me diras, j'en ai 4, alors je pouvais), mais franchement, c'était très révélateur, et ça te permet de mieux connaître le personnel par la même occasion ;)
 

maeligfriteau35

New Member
merci pour ton aide mais le problème est qu'il ne me reste plus que 3 semaines!
Je crois que je pourrais deja leur faire quelques propositions avec ça non?
 
maeligfriteau35 a dit:
merci pour ton aide mais le problème est qu'il ne me reste plus que 3 semaines!
Je crois que je pourrais deja leur faire quelques propositions avec ça non?

C'est que rassembler/ mobiliser un certain nombre du personnel en communication interne c'est plutôt mieux pour le fédérer et mieux connaître leurs attentes.

Sachant que tu n'as que peu de temps, fais ton questionnaire avec le dépouillement et une analyse de ce dernier afin d'avoir une action complète. Et si possible un compte-rendu pour les salariés et pourquoi pas, leur dire aussi ce qui va être améliorer.

Bon courage :wink:
 
Comme le dit Commary, reste alors sur ton questionnaire si tu n'as plus trop le temps, mais attardes toi sur le "pourquoi" dans tes questions, sinon tu seras freiné et seras embêté pour faire des propositions.
Bon courage ;)
 

maeligfriteau35

New Member
QUESTIONNAIRE INTERNE

Je n'arrive pas à formuler de problématique pour mon enquête interne. En effet, il n'y a pas vraiment de problème à résoudre mis à part celui de receullir le maximum de réponses!
Merci de m'aider! :oops: :oops:
 
reccueillir un maximum de réponses, ça ne doit pas être un objectif. Si tu as 50 personnes qui te répondent, et qui ont des réponses complètement inintéressantes, ça ne sert à rien. En revanche, si tu as 25 personnes qui te répondent, et qu'il y a des réponses de qualité, là, ça devient exploitable.
J'ai relu le début de ton post, tu dis qu'on t'a demandé de faire une enquête interne. Qui te l'a demandé ? La personne en question devait bien avoir une idée derrière la tête en te chargeant de cette mission ?