Situation de communication "Accueillir au téléphone"

[sofia_italia1908]

Bonjour tout le monde,

J'ai une situation de communication au téléphone, pour une situation d'accueil:une entreprise se présentait pour proposer ses services de nettoyage. Je me demandais comment faire pour répondre aux questions préparatoires et à la fiche descriptive, en ce qui concerne les enjeux et surtout les signes verbaux et non verbaux, sachant que c'était une situation au téléphone? Pour les signes non verbaux c'est difficile de mettre quelque chose.

Merci de votre aide!

 

[sofia_italia1908]

Personne n'a eu de situation d'accueil au téléphone?

 

[titemaya64]

On nous as déconseillé de faire une E4 sur l'accueil téléphonique mais parfois ces situations sont meilleures que celles en face à face.

Signe non verbaux téléphone : ton de la voix (agressif, calme, jovial, intimidé, débit (rapide, lent), n'articule pas (signe de timidité par exemple) et surtout le sourire s'entend au téléphone.