Projet : le traitement des réclamations clients

[orangette]

Bonjour,
J'ai effectué un stage dans une PME qui est maintenant terminé, et j'ai constaté qu'il y avait toujours les mêmes réclamations clients mais aucune procédure concernant le suivi de ces réclamations.
J'ai bien noté toutes les réclamations pendant mes 2 mois de stage et je sais que le problème se situerait en interne et j'aurais des solutions, mais je n'ai aucun chiffre pour effectuer des études. Je ne sais pas comment m'y prendre, avez vous une solution ? D'avance merci.

 

[xcalyxx]

Bonjour,
J'ai effectué un stage dans une PME qui est maintenant terminé, et j'ai constaté qu'il y avait toujours les mêmes réclamations clients mais aucune procédure concernant le suivi de ces réclamations.
J'ai bien noté toutes les réclamations pendant mes 2 mois de stage et je sais que le problème se situerait en interne et j'aurais des solutions, mais je n'ai aucun chiffre pour effectuer des études. Je ne sais pas comment m'y prendre, avez vous une solution ? D'avance merci.

Bonsoir orangette,

Les réclamations étaient de quelles sorte?

 

[orangette]

Bonsoir,
Voici les réclamations :
- sur des documents non rendus, les clients ne souhaitaient pas payer la facture tant que les documents ne seraient pas rendus,
- sur une intervention non effectuée (pb d'organisation),
- après intervention, plainte que le matériel fonctionne mal, le client ne souhaite pas payer la facture,
- procédures administratives lors de l'intervention non effectuées,
- le prix des contrats mal calculés,
- oublie de matériel lors d'une intervention.
Merci.

 

[xcalyxx]

Bonsoir,
Voici les réclamations :
- sur des documents non rendus, les clients ne souhaitaient pas payer la facture tant que les documents ne seraient pas rendus,
- sur une intervention non effectuée (pb d'organisation),
- après intervention, plainte que le matériel fonctionne mal, le client ne souhaite pas payer la facture,
- procédures administratives lors de l'intervention non effectuées,
- le prix des contrats mal calculés,
- oublie de matériel lors d'une intervention.
Merci.

D'accord as-tu remarqué autre chose?

 

[orangette]

Ce sont les réclamations clients que j'ai pu noter. Je n'en ai pas d'autres.

 

[xcalyxx]

Ce sont les réclamations clients que j'ai pu noter. Je n'en ai pas d'autres.

Non ce que je veux dire c'est as-tu constaté d'autres soucis? Ton entreprise a t-elle des besoins ? Si c'est le cas quels sont t-ils?

 

[orangette]

Oui, il ne gère pas leur stock.

 

[xcalyxx]

Oui, il ne gère pas leur stock.

Explique moi le souci avec le stock?

 

[orangette]

En fait, je suis partie sur le soucis des réclamations clients mais je ne sais pas comment procéder.

 

[xcalyxx]

En fait, je suis partie sur le soucis des réclamations clients mais je ne sais pas comment procéder.

Oui il faudrait réorganiser la procédure administrative des réclamations afin de réduire celles-ci et/où si il en existe déjà une l'améliorer.

 

[orangette]

Oui, pour les solutions, j'ai des pistes mais c'est pour mener les études avant les solutions que je ne sais pas comment m'y prendre.

 

[xcalyxx]

Oui, pour les solutions, j'ai des pistes mais c'est pour mener les études avant les solutions que je ne sais pas comment m'y prendre.

D'accord. As-tu fais la présentation de l'entreprise pour commencer?

 

[orangette]

Oui

 

[xcalyxx]

Oui

D'accord. La présentation du projet?

 

[orangette]

Non, j'en suis au tableau de gestion des risques.

 

[xcalyxx]

Non, j'en suis au tableau de gestion des risques.

Euh l'analyse des risques ?

 

[orangette]

oui

 

[orangette]

Avez vous une solution pour les études ?

 

[xcalyxx]

C'est au tableau de l'analyse des risques que tu bloques?

 

[xcalyxx]

Avez vous une solution pour les études ?

Pour le traitement des réclamations j'ai en effet des idées de solutions.