Voilà quelques idées : Avant toute chose (et pour que votre action soit bien menée) il faut d'abord que vous définissiez le pourquoi de l'action :
Les dysfonctionnements ont -ils été constatés uniquement en interne ou la décision d'apporter des modif fait suite à des réclamations clients ?
Dans les deux cas, il faut mettre à plat tout ce qui a été "dénoncé", dans le positif comme dans le négatif pour ensuite analyser ce qui devrait être fait pour répondre aux besoins.
Après, et seulement après, vous pourrez proposer ce qui peut être modifié, par qui, qui va être concerné ..........le coût des modifs, l'investissement en temps et en argent donc, le réaménagement des locaux, la documentation ..........