comment se passent les oraux de vente ?

[natiora]

merci Alyyah !!!!

et je me pose la question aussi : les examinateurs nous dirigent-ils délibérément vers une brochure ou doit-on deviner ?
Je m'explique : dans les spécialistes je pense prendre Aventures et Volcans. Si les examinateurs ne me parlent pas d'emblée de ce type de produit, ça doit sembler farfelu que je leur propose ça non ? Même après la phase de découverte ?

 

[zvetlana002]

J'oubliais !!!

Natiora, je pense particulièrement à toi étant donné que tu as suivi ta formation via le cned, entraine toi avec des amis, famille etccc qu'ils se mettent à la place des clients tu verras ça te permettra de ne pas arriver le jour J avec la sensation de découvrir ce qui t'attend pour la première fois :wink2:
Et puis ça te permettra de voir comment tu réagis face aux questions et objections des clients !

Pour "enthousiasmer" le client (le jury quoi) quand vous proposez un produit, balancez assez tôt dans l'argumentaire : "Nous avons de très bons retour sur ce produit", "j'ai eu l'occasion de découvrir cette structure lors d'un récent éductour" ou bien encore "nous avons des clients qui y retournent régulièrement tant ils ont apprécier les prestations". C'est une manière de mettre en confiance le client et de le pousser à vous suivre dans votre démarche !

 

[natiora]

Donc on peut raconter n'importe quoi, enfin dans la limite du crédible bien entendu. J'avais pensé au "très bon retour client" mais j'avais peur que les examineurs se disent "elle se fout de nous ou quoi ? qu'est-ce qu'elle en sait ?" :laugh:

Merci de nous prévenir pour leur possible attitude blasée, au moins je sais que c'est pas que je suis nulle, mais juste pour me déstabiliser :happy:

 

[zvetlana002]

merci Alyyah !!!!

et je me pose la question aussi : les examinateurs nous dirigent-ils délibérément vers une brochure ou doit-on deviner ?
Je m'explique : dans les spécialistes je pense prendre Aventures et Volcans. Si les examinateurs ne me parlent pas d'emblée de ce type de produit, ça doit sembler farfelu que je leur propose ça non ? Même après la phase de découverte ?

Alors pour ma part, le jury ne m'a pas dit quelle brochure l'intéressait, il a fallu que je fasse la découverte des besoins pour me rendre compte qu'ils voulaient ma spécialiste caraïbes...moi qui voulait absolument leur coller l'Egypte :laugh:
Et puis tu verras s'ils te parlent de piscine et farniente tu comprendras vite que tu ne pourras pas leur vendre cette brochure...

Avant que tu ne rentres dans la salle, le jury vient chercher tes brochures et ils se concertent sur ce qu'ils vont te demander...donc ils te dirigeront plus ou moins vaguement vers leur choix. ou en tout cas, ils refuseront tout ce que tu proposes jusqu'au moment où tu vas tomber sur le bon produit...

 

[natiora]

Donc en fait, tu ne peux pas les inciter à partir sur une destination comme en agence, ils savent d'emblée ce qu'ils veulent mais ils vont pas te le dire les vilains :laugh:

 

[zvetlana002]

Donc on peut raconter n'importe quoi, enfin dans la limite du crédible bien entendu. J'avais pensé au "très bon retour client" mais j'avais peur que les examineurs se disent "elle se fout de nous ou quoi ? qu'est-ce qu'elle en sait ?" :laugh:

Merci de nous prévenir pour leur possible attitude blasée, au moins je sais que c'est pas que je suis nulle, mais juste pour me déstabiliser :happy:

Ah mais au contraire, tu gagnes des points en ayant ce genre de propos ! Tu sais ils ne sont pas là pour vérifier si tu dis la vérité, mais pour juger tes qualités de vendeur donc tout argument qui pousse à mettre le client en confiance ne peut qu'être bien vu :happy:
Nous en cours on nous avait dit qu'il fallait employer ces phrases types, et c'est ce que j'ai fait lors de mon épreuve et j'ai évité les objections du type "mais est ce qu'il est vraiment bien ? vous connaissez ? "

 

[zvetlana002]

Donc en fait, tu ne peux pas les inciter à partir sur une destination comme en agence, ils savent d'emblée ce qu'ils veulent mais ils vont pas te le dire les vilains :laugh:

Exactement !!! :laugh:

D'ailleurs ça m'avait bien gavé, je me souviens que j'avais tout fait pour leur vendre la destination que je connaissais sur le bout des doigts, ils l'avaient bien remarqué mdr! "non non on oublie l'Egypte hein, on veut partir loin ! " ah le mexique... :embarassed: "oui voilà parfait !!!" arf ...

 

[natiora]

pas cools les clients :laugh:

tu avais annoté tes brochures toi ?

 

[zvetlana002]

Au départ je voulais faire des annotations, mais au final j'ai décidé d'y aller sans. Parce que perso ça m'aurait embrouillé plus qu'autre chose (les brochures sont déjà bien chargées en général), et puis je me suis dit que je verrai sur le tas...

Vous pouvez annoter vos brochures mais attention à ne pas trop en mettre : ça peut pousser un jury teigneux à vous chercher la petite bête en partant du principe que "de toute façon il/elle a tout annoté c'est plus simple pour l'épreuve, c'est la facilité, c'est pas pro".
J'avais un camarade qui avait même mis des marques pages par produits, par destinations etcc sa brochure était carrément recréée, comme pour le tuning un peu...

 

[natiora]

ok, alors je ferai sans, je noterai peut-être juste les codes destinations pour amadeus

Mais j'y vois nettement plus clair là, merci pour toutes ces précisions :friend:

 

[CARINNEE]

les informations données sont très interressantes! merci.

Parc contre ca se passe pour l'oral d'espagnol? on va etre interrogé que sur la partie du montage produit lva ou on va etre interrogé sur des autres choses aussi?

 

[zvetlana002]

Je vous en prie les filles !

Carinne, pour l'oral d'espagnol, tu vas principalement être interrogée sur ton montage produit, à mon avis il y a peu de chance qu'on te demande autre chose n'ayant aucun rapport avec ton action...le temps passe très vite.

 

[othcentral]

Au départ je voulais faire des annotations, mais au final j'ai décidé d'y aller sans. Parce que perso ça m'aurait embrouillé plus qu'autre chose (les brochures sont déjà bien chargées en général), et puis je me suis dit que je verrai sur le tas...

Vous pouvez annoter vos brochures mais attention à ne pas trop en mettre : ça peut pousser un jury teigneux à vous chercher la petite bête en partant du principe que "de toute façon il/elle a tout annoté c'est plus simple pour l'épreuve, c'est la facilité, c'est pas pro".
J'avais un camarade qui avait même mis des marques pages par produits, par destinations etcc sa brochure était carrément recréée, comme pour le tuning un peu...

Ahh lol je viens tout juste de finir d'anoter mes brochures avec des petits post it ^^
Je ne l'avais pas fait au début mais je l'ai fait surtout pour les circuits dans les généralistes. Un peu plus facile de se repérer :blush: Mais bon je sais pas du coup si je les laisse ou non...

 

[zvetlana002]

Ahh lol je viens tout juste de finir d'anoter mes brochures avec des petits post it ^^
Je ne l'avais pas fait au début mais je l'ai fait surtout pour les circuits dans les généralistes. Un peu plus facile de se repérer :blush: Mais bon je sais pas du coup si je les laisse ou non...

Non mais si tu en a mis pour les circuits seulement et une ou deux bricoles c'est pas grave du tout, tu peux les garder, si tu sens que tu seras plus à l'aise comme ça laisse les :happy: Je ne dis pas que c'est interdit, ni qu'on te mettra une mauvaise note pour ça. Mais simplement si tu peux éviter d'avoir 529 post it sur ta brochure c'est mieux :laugh:

 

[Joulie71]

Merci Alyyah pour tous tes conseils, ça permet de se destresser un peu! Moi cette épreuve me fait trooop peur lol

 

[zvetlana002]

Merci Alyyah pour tous tes conseils, ça permet de se destresser un peu! Moi cette épreuve me fait trooop peur lol

Je t'en prie, c'est normal d'appréhender, moi aussi j'étais super angoissée quand je l'ai passé.

Et puis si ça peut vous rassurez un peu encore, moi je ne m'étais pas super bien débrouillée, amadeus une cata, la vente...très bof : j'étais tombée sur un circuit de deux semaines au mexique, on m'a demandé "que peut on voir à tel endroit ? et là ? et ici ?" bref je n'en savais rien puisque j'avais décidé de tout miser sur une des deux spécialistes...et manque de bol :laugh:
Lors du calcul de prix je me suis trompée à deux reprises, ce sont eux qui m'ont aidé à me rendre compte de mes oublis, c'était vraiment pas top.

Après niveau formalités ça a été et anglais aussi mais je suis vraiment sortie de la démoralisée...mais vraiment ! Et puis le jury était super antipathique, bien froid bien stressant...

Au final j'ai eu 14, la seule explication que je peux trouver à ce résultat c'est probablement le fait que j'ai tout fait pour "garder la face" devant le jury et cacher ma panique; du coup j'ai peut être donner une vision d'oral maitrisé malgré toutes ces bourdes, et puis j'ai vraiment évité les "blancs". J'ai essayé de construire un échange avec eux même si je sentais que c'était mal parti.

Alors c'est pour ça que j'ai vraiment insisté sur l'aspect "comportement" parce que je crois sincèrement que ça peut sauver un oral.

Allez ne vous inquiétez pas ça va aller !!! :friend:

 

[Joulie71]

Ouais c'est vrai qu'il faut vraiment ne pas céder à la panique, même si on sait qu'on a fait des erreurs! On va essayer d'assurer!
14 en vente sérieux c'est super!! lol si je pouvais avoir ça, je signe tout de suite!! ^^
En tout cas merci encore pour tout! :dacc:

 

[zvetlana002]

Ouais c'est vrai qu'il faut vraiment ne pas céder à la panique, même si on sait qu'on a fait des erreurs! On va essayer d'assurer!
14 en vente sérieux c'est super!! lol si je pouvais avoir ça, je signe tout de suite!! ^^
En tout cas merci encore pour tout! :dacc:

C'était avec plaisir, bon courage pour l'épreuve de vente !
Tenez nous au courant surtout !

:happy:

 

[Joulie71]

Oui dès qu'on passe on viendra donner les premières impressions!!
A mercredi soir! lol

 

[othcentral]

Non mais si tu en a mis pour les circuits seulement et une ou deux bricoles c'est pas grave du tout, tu peux les garder, si tu sens que tu seras plus à l'aise comme ça laisse les :happy: Je ne dis pas que c'est interdit, ni qu'on te mettra une mauvaise note pour ça. Mais simplement si tu peux éviter d'avoir 529 post it sur ta brochure c'est mieux :laugh:

Lol !!
J'en ai que pour les circuits sur les généralistes donc ben entre 10 et 15 je pense
Spécialiste juste pour aller plus vite (prix des vols, assurances, et desti) c'est tout.