conseils sur le travail en banque ?

#1
A partir du 1er septembre, je vais travailler pendant 1 mois dans une banque et je souhaiterais savoir quel comportement il faut avoir, les bêtises à éviter..... sachant que je n'ai pas trop de connaissance vu que je fais un bts tourisme !
merci d'avance
 
#2
besoin de conseil

moi j'ai remarqué une chose c d'etre discret. par exemple quand le client te demande a combien il est sur son compte c de toujours lui écrire et non le dire devant autres personnes.

sourire a fond, etre toujours propre sur soi et calme avant tout. en fait c une base que tu as dans tout métier.
 

salwa

Best Member
#3
besoin de conseil

essayez d'etre plus explicite dans vos titres pour aider les membres qui veulent bien repondre :wink2:
 

splatch

Moderator
Membre du personnel
#4
besoin de conseil

en fait il faut etre poli courtois et souriant sans ce laisser marcher dessus
pour le reste c est selon les habitude de ton établissement de toute facon si les choses sont bien faites tu es sensée avoir une formation sur les consignes de sécuritées et autre . sinon demande a ton responsable ce au il faire et ne pas faire
 
#5
besoin de conseil

salwa link=topic=1006.msg10652#msg10652 date=1125065468 a dit:
essayez d'etre plus explicite dans vos titres pour aider les membres qui veulent bien repondre :wink2:
bon ben c'est moi qui ai édité :knuppel: :closedeyes:
 
#6
salut !

- Alors le mot d'ordre n°1 à ne pas oublier c'est le SECRET BANCAIRE

- Tu dois avoir une tenue irréprochable (les jeans et basket sont à banir mais en tant que simple stagiaire) tailleur pantalon ou jupe et pour les hommes c'est la cravate de rigueur.
- Lorsque tu communiques un solde à voix haute, aucun client ne doit être dans la file d'attente ou bien tu l'inscris sur un papier.
- Les plus élémentaires notions de politesses sont à utilisées.
- Si tu as des questions sur un produit, une procédure juridique et bancaire n'hésite pas à passer un coup de fil à tes collaborateurs de l'agence.
- Si tu dois te déplacer et que les conseillers sont en rendez-vous, tu ne laisses rien trainer sur le bureau, tu fermes bien ta caisse et tu prends les clefs.
- Tu ne dois surtout pas laisser libre accès à ton écran informatique, même s'il sagit de ton client actuel (notes personnelles dans le dossier etc...peuvent être visibles et peuvnt donner lieu à des altercations)
- Tu ne dois jamais indiquer dans un dossier des informations du genre (cliente usante, chiante, etc...)
- Pense à faire signer les bons de retraits et de versements.
- Note toutes les opérations que tu fais (allers et venus au coffre etc...)
- Vérifie toujours les notes du dossier (commandes de CB et chèquiers)

Pour le reste n'hésites pas :wink2:
 
#7
la déontolgie bancaire t'oblige au secret professionnel et tu ne dois aussi jamais divulguer d'infos au telephone, au pire tu demandes au client de t'envoyer un fax.
 
#8
mon boulot se passe bien et il y a une bonne entente dans l'agence. ca me plait bien et puis on est toujours en relation avec la clientèle!!!
merci à tous pour vos conseils
a bientot :biggrin: