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Etapes de construction du diagramme causes-effet
Définir l’effet à observer : phénomène défaut, caractéristique du produit ou du procédé.
Tracer une flèche de gauche à droite en direction de l'effet.
Décrire les facteurs principaux qui sont les causes potentielles de ce qui est observé.
La recherche des causes peut se faire selon les 5M :
Main d'oeuvre, Matière, Méthode, Machines (équipement), Milieu (environnement). On peut y ajouter deux autres "M" pour arriver à 7M : Management et Moyens financiers, qui constituent des facteurs intéressants, notamment dans les domaines immatériels, les services, gestion de projets, logiciels par exemple.
Pour étudier un effet, par exemple des rayures constatées sur des faces avant d’appareils, dans le process de fabrication :
On commence par définir les grandes catégories de causes puis on descend de proche en proche jusqu'aux détails :
La Main d’oeuvre peut-elle être la cause de rayures ?
Oui, car elle est peut manipuler maladroitement et cogner les pièces, porter des bijoux à arrêtes vives, etc..Chacune de ces sous-causes sera une branchette s’ajoutant à la branche main d’oeuvre.
Le milieu peut-il être cause de rayures ?
Oui, l’éclairage est insuffisant pour détecter les défauts en amont, le poste de travail est sale, il reste des copeaux, l’outillage est susceptible de toucher la pièce…
La matière peut-elle être la cause de rayures ?
Oui, elle est trop tendre, sensible…
La/les méthode(s) peu(ven)t-elle(s) être cause(s) de rayures ?
Oui, la pièce n’est pas encore froide lorsqu’on la manipule, l’évacuation des débris, copeaux n’est pas prévue…
Les machines peuvent-elles être causes de rayures ?
Oui, le dégagement d’outil est trop juste lorsque l’on retire la pièce, il y a projection de matière…
Le management peut-il être cause de rayures ?
? Probablement pas
Les moyens financiers peuvent-ils être causes de rayures ?
? Probablement pas
Exemple : 5 M
ne pas tenir compte des -------
-------M----------M
______\________\_________> probleme
--------/------/--------/
-------M-----M--------M
Il faut alors :
Réfléchir avec l'objet en question sur le site
Répéter 5 fois " Pourquoi ? " (méthode TOYOTA) = chercher causes des causes
Visiter 100 fois le lieu du crime (méthode de la police)
Lorsque les vraies causes sont identifiées, que les influences relatives de chaque cause (poids) sont connues, il faut attaquer par priorité les causes aux influences prépondérantes.
On examine ensuite les effets des modifications, et l'on affiche le "poisson" réactualisé. Lorsque l'on peut considérer que toutes les relations de causes à effet sont décrites et illustrées de façon appropriée, le diagramme est complet.
Voila si tu as des questions ou si tu veux plus dinfos hesites pas