Etude de satisfaction de la clientèle

[julie 2909]

Bonsoir!

Une de mes missions va être de réaliser une étude pour connaître le degrés de satisfaction des clients!!
Je compte administrer les clients 0 la sortie de caisse.
Aurez-vous des exemples d'étude de satisfaction de la clientèle parce que j'avouerai que j'ai du mal à réaliser mon questonnaire?
Merci

 

[mellekatia]

Salut,

je ne sais pas trop, je te donne ce que je pense que je mettrai à ta place :
- la fréquation de mon UC ? combien de fois par mois par ex
- de mettre une note pour l'accueil, le personnel, la qulité des services, la quantités des produits...
- si ils trouvent facilement les produits quils recherchent
- si ils aimeraient avoir un nouveau service/ produit, lequel ce serait
- ce qu'il pense des prix pratiqués

 

[isis278]

Tu as regardé sur le net ? y'a pleins d'exemple de satisfaction client.
Mais en tout cas les questions proposées par mellekatia me paraissent bien !!
Après bien sur tu peux rajouter à la fin de ton questionnaire le sexe de la personne interrogée, les tranches d'age et les CSP !