Idées de situations de communication

[Manou09]

Bonjour,
comme je l'ai déjà fait pour les mission en GRCF, je vous présente mes situations de communications. Elles serviront peut-être a certains d'entre vous, et surtout n'hesitez pas à les critiquer ou a donner des conseils, je suis prenante a 100% ! :happy:
Merci beaucoup !

Ecrite :

1ier situation : Création d'un document type "relance des impayés"
Il s'agit de créer une lettre word de relance des impayés avec une base de données Excel ou Access afin de faire un publipostage. (En rapport avec un mission de RCF)

2iem situation : Rédaction d'une note d'information aux salariés.
Il s'agit de rediger une note d'information a destination des salariés pour les informer de la mise en place d'un gestion des stocks et leur en expliquer le fonctionnement et ce que cela implique pour eux.

3iem situation : Rapport d'analyse sur le lancement du kit plomberie.
Il s'agit d'un rapport d'analyse expliquant de façon synthetique toutes les recherches effectuer et l'analyse qui en ressort sur la possibilité de lancer un nouveaux produits : Le kit plomberie. (En rapport avec le projet)

4iem situation : Modification et mise à jour de la plaquette d'entreprise.
Il s'agit de modifier la plaquette de l'entreprise afin de la mettre a jour au niveau des photos et des informations mais aussi rajouter de nouvelles informations.

Orale :

1ier situation : Accueil et information d'un prospect.
Il s'agit d'informer un prospect en face à face sur les pieuvres électriques, et la procedure d'achat.

2iem situation : Réunion d'information des salariés sur le lancement du kit plomberie.
Il s'agit du déroulement d'une réunion afin d'informer et de faire adhérer les salariés au lancement d'un nouveau produit dans l'entreprise: Le kit plomberie. (En rapport avec le projet)

3iem situation : Questionnaire de satisfaction client par téléphone.
Il s'agit de questionner les clients par téléphone pour connaitre leur avis sur le kit plomberie, s'ils trouvent l'idée interesante ou non, et s'il serait intéréser ou aurait été intéréser par le kit plomberie. (En rapport avec le projet)

 

[laetitia2207]

Bonjour,

Vos communications ont l'air interessante. Est-ce que vous utilisez bien deux logiciels par fiche de communication écrite?
Votre 3° situation de communication écrite m'intéresse beaucoup, elle semble similaire ) celle que je suis en traine de faire. Y aurait-il moyen que vous me la fassiez parvenir pour que je puisse comparer certaines choses?

Je vous remercie par avance

 

[Delphine330]

Re : Idées de situations de communication

Merci pour ses quelques idées, j'y vois un peu plus clair ^^

 

[Cindy.florian]

Re : Idées de situations de communication

Tu as de très bonne idées, bien diversifiées ( 1ère en face à face, 2ème en réunion, 3ème par téléphone)
Je vous expose les miennes desfois quelles sollicite un intêret dans votre démarche de recherche d'idées:

1) Gestion d'un conflit avec un client
-analyse d'un conflit suite à une conversation téléphonique où un propriétaire n'accepté pas les remarques des futurs acheteurs
-tableau avec étapes et degrès du conflit car nous sommes la seule agence à transmettre ce genre de remarque selon le propriétaire
-enjeux: perte du bien à vendre (c'est ce qui s'est produit)
-Procédure téléphonique de refidélisation du client

2)Réunion sur la sensibilisation à l'écologie
-Mes collègues ayant du mal à s'informatiser, j'ai décidé de faire une réunion pour les sensibiliser aux tonnes de papiers jetés inutilement.
-power point, convocation et questionnaire final (humoristique pour éviter le côté rébarbatoire^^)
-tableau de présentation des problèmes et des solutions avec étude du coût du papier

3) Veille informationnelle pour le choix d'un prestataire
-Sondage téléphonique à l'aide d'un formulaire
-procédure de conversation téléphonique
-étude des % de réponse, de refus
-Message type.

Voila, piochez ce qui vous plait, ouverte à toutes critiques!!!

 

[Manou09100]

Re : Idées de situations de communication

laetitia2207 :

Pour les logiciels, il y a juste la rédaction d'une note de service pour les salariés dont je ne suis pas sur.
Je joint l'ébauche du rapport d'analyse. Ce n'est qu'un brouillon mais si sa peut t'aider un peu...
J'aimerais beaucoup que tu me passe le tiens si possible afin que je puisse moi aussi faire la comparaison.

Merci =)

Cindy.florian :

J'aime beaucoup tes situations de communication. Dit moi qu'est ce que tu appel une procédure de conversation téléphonique ? C'est une préparation papier de ce que tu souhaite dire ?

 

[Manou09100]

Re : Idées de situations de communication

Au fait ! Cindy.florian ce serait chouette, si tu les a déjà, de mettre tes idées de communication écrite.

 

[Marie92430]

Re : Idées de situations de communication

ces activités sont elles réalisables en 1an pour les redoublant ?

 

[patrice084]

Re : Idées de situations de communication

ces activités sont elles réalisables en 1an pour les redoublant ?

Oui, c'est réalisable, surtout que vous pouvez vous appuyer sur certaines de vos actions pour lesquelles vous avez du avoir des situtations de communication.

 

[Marie92430]

Re : Idées de situations de communication

les actions que j'avais pour les cpap c'était la relance des impayés avec publipostage, la gestion du service apres vente, la mise a jour des fichiers clients, les amortissements lineaires et le suivi des commandes fournisseurs et le jury m'avait demandé si je n'avais pas crée quelque chose pour améliorer le service dans lequel j'avais vraiment pris l'inititiative alors que la ce sont des taches que lon me donnait a faire et que j'avais approfondi en action et je ne sais pas si l'on peut préparer cette épreuve par le biais du cned ou si c'est mieux avec un professeur particulier qui est à jour avec le nouveau référentiel ! et je ne sais pas si l'on peut appelé cela des situations de communication !

 

[patrice084]

Re : Idées de situations de communication

la relance des impayés avec publipostage ==> Communication écrite
la mise a jour des fichiers clients ==> Création de document de position, communication écrite
le suivi des commandes fournisseurs ===> Relace par téléphone, communication orale

Via le CNED, vous pouvez prendre une assitance pour aller dans un centre de regroupement, ou bien cherchez un centre privé qui pourra vous accueillir de temps à autre.

 

[Marie92430]

Re : Idées de situations de communication

ok et il faut combien de situations en tout ? pour l'utilisation du pgi je serai embeté vu je le passe en candidat libre...

 

[patrice084]

Re : Idées de situations de communication

ok et il faut combien de situations en tout ? pour l'utilisation du pgi je serai embeté vu je le passe en candidat libre...

- quatre fiches descriptives des actions de communication écrite
- trois fiches descriptives portant sur les situations de communication orale professionnelle


Le PGI, c'est pour la GRCF (Epreuve U41). Pour cette épreuve, il faut les fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum, une fiche peut porter sur plusieurs tâches)
réalisées ou observées dans la PME présentée. A défaut de PGI, un logiciel de gestion co ou de compta (comme ciel) peut faire l'affaire.

 

[miss-vivi31]

Re : Idées de situations de communication

bonjour à tous
Voici mes situation de commuication oral:
- relance téléphonique d'un client______ relation entre les acteurs externe.. Situation téléphonique
- demande de renseignement d'un client_______ relation entre les acteurs externe... Situation téléphonique
- accueil physique d'une stagiaire________relation entre les acteurs interne .... Situation en face à face

 

[patrice084]

Re : Idées de situations de communication

bonjour à tous
- relance téléphonique d'un client______ relation entre les acteurs externe.. Situation téléphonique
- demande de renseignement d'un client_______ relation entre les acteurs externe... Situation téléphonique
- accueil physique d'une stagiaire________relation entre les acteurs interne .... Situation en face à face

Quels documents présenterez vous dans vos annexes ?

 

[mimilie89]

Re : Idées de situations de communication

Bonjour,
Voila mes 3 idées de communication orale :

1- Gestion et commande du carburant (par contre seul la commande est orale, la gestion des stocks est écrite)
2- Relance téléphonique des impayés
3- Etude d'un projet d'équipement informatique (soit demande de devis dans les magasins spécialisés)

Pouvez vous me dire ce que vous en pensé ?
Merci

 

[patrice084]

Re : Idées de situations de communication

1- Gestion et commande du carburant (par contre seul la commande est orale, la gestion des stocks est écrite) OK mais je suis curieux de savoir ce que vous allez présenter dans la situation
2- Relance téléphonique des impayés OK
3- Etude d'un projet d'équipement informatique (soit demande de devis dans les magasins spécialisés) OK, là aussi j'aimerai plus de détail

On reste tout de même sur 3 registres identiques. On va utiliser ici deus compétences dans chaque situation : Préparer un scénario de communication et Communiquer au téléphone

 

[mimilie89]

Re : Idées de situations de communication

En fait comme j'ai loupé mon bts l'an dernier, je compte me servir de mes cpap pour mes fiches de comm :

1- Gestion et commande du carb. : Analyse des stocks écoulé dans la matiné et prévisions des litres à partir avan la livraison du lendemain; puis commande par téléphone au fournisseur; puis controle et réception de la commande avec le livreur; suivi des stocks)

3- Projet d'équipement : Analyse des besoins avec ma supérieure; appel des divers fournisseurs et récéption des devis; comparaison et commande chez un fournisseur en face à face.

 

[miss-vivi31]

Re : Idées de situations de communication

Pour les annexes :
la relance tel: je prépare les coordonnées clients, et une impression écran des factures non réglées sur pgi
demande de renseignement: fiche téléphonique, une procédure avec les 10 principes de base d'un accueil téléphonique
accueil stagiaire: un livret d'acceuil sous forme de powerpoint, une charte d'accueil stagaire et un suport papier des regles fondamentales de l'entretien
voilà pour des infos complémentaires, écris moi !!

 

[miss-vivi31]

Re : Idées de situations de communication

Quels documents présenterez vous dans vos annexes ?

ta premiere situation c'est trop comm écrite et pas assez oral
la deuxieme c'est parfait totalement oral
mais la troisieme je comprend pas comment tu veux la présenter a l'oral

donne d'avantage d'infos...
je te donne mon avis mais n'y fais pas forcement attention écoute ce que tes profs en pense

 

[Marie92430]

bonjour,

pour la communication ecrite le rectorat n'a pas su me dire si je pouvais garder mes cas d'abi réalisé en centre de formation et dont les logiciels de gestions comme ciel paye et ciel compta ont ete utilisé jai vu que certain faisait des cas comme decapex ou autress je ne sais pas sils correspondent vraiment à ceux que nous avons fait ou sil faut que tout le monde ait les memes cas à présenter le jour de l'épreuve ? et pour la communication ecrite j'ai la relance des impayés avec publipostage (peut on garder toutes les annexes que nous avons utilisés en cpap pour que le dossier soit abouti ) ?