Importance : le personnel en front office est le seul interlocuteur entre l'uc et le client, dc il doit préparer ses contacts pour donner la meilleure image possible. Il est le premier repère pour les clients
Contenu :
-préparation matérielle : rangement de l'uc, réapprovisionnement, outils adaptés pr les contacts commerciaux(bon de commande, brochure...)
-préparation non matérielle : le vendeur doit connaitre le couple produit/marché(son offre et celle des concurrents, leurs points forts et leurs points faibles), connaitre les techniques de vente
-préparation physique: le vendeur doit soigner son apparence pour véhiculer une bonne image, sa tenue doit être cohérente avec l'activité de l'etp, il doit être attentif à ses gestes, son sourire et son vocabulaire
voila j'espere que ca t'aidera