Bonjour,
En fait, tu as différentes phase à respecter au moment de ton oral de vente. En fait, tu ne dois pas directement faire ta vente, tu as une période de questionnement, tu dois un peu sonder ton client pour savoir ce qu'il désire vraiment faire. Je ne me souviens plus exactement des étapes exactes, tu as dû voir cela en cours.
L'année dernière, j'ai passé mon oral, et bien, j'ai surtout posé les questions sur ce qu'ils désiraient faire, sur quel continent ils désiraient partir, combien de personnes, si il y avait des enfants, le budget, le nombre de jours etc.. bref, c'est une étape à bien préparer. Tu as aussi la reformulation, pour savoir si tu as bien compris ce que voulais ton client. Si tu as tout bien compris, tu proposes ta destination en donnant les arguments
Je dis "ils" car à l'examen, tu auras trois personnes (un prof d'enseignement de la matière, un prof d'anglais et une personne de la profession).
La partie auto-critique : j'ai dit ce que je pensais avoir raté et ce que j'avais pensé avoir réussi. Faut pas trop de dévaloriser non plus, ce n'est pas le but, il faut etre le plus honnête possible.
Tu as aussi une bonne partie en anglais, c'est ce qui m'a sauvée, car j'étais super stressée (alors que je fais cela tous les jours lol) et la femme a été super sympa, ce qui n'a pas été le cas des deux mecs. Tu me diras, il n'était pas là pour etre sympa. Mais, bon, j'ai réalisé à ce moment là, que je passais un examen, j'ai complètement oublié les formats du GDS (la honte).
Tu as parfaitement le droit de mettre des annotations dans les brochures. Mais, bon je ne pense pas que tu aies le temps de les lire, en plus, dans les brochures c'est souvent bien détaillé. Tu as toujours le GDS pour t'aider au niveau décalage horaire, temps de vols (ils aiment lorsque tu t'aides du GDS, à condition que tu n'oublies pas les formats :biggrin
Oui, tu as le droit d'emporter une fiche d'inscription, mais en général, tu n'arrives pas jusqu'à la vente. Moi, en tout cas, je n'y suis pas arrivée.
Tu as aussi droit à l'aide mémoire du GDS.
Bref, ce n'est pas une épreuve compliquée, c'est ce que tu as fait en stages.
J'ai eu 12/20 donc pas catastrophique, ils on été cools sur ce coup.
Bon courage
Valérie
Madinina972 link=topic=14778.msg130388#msg130388 date=1139155972 a dit:
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre aide.
Parait-il que pour l'oral de ventes, dans le questionnement au client il faudrait suivre un schéma de questionnement bien précis. Quel est-il ?
Qu'elqu'un pourrait-il m'apporter des réponses par rapport à cela ?
Et dans la partie de l'auto-critique: quels thèmes faut-il aborder ?
A t-on le droit de faire des annotations sur les brochures ?
A t-on le droit de ramener le jour de l'épreuve de ventes, une feuille déjà pré-remplie du type:
Nom des clients:
Nombre de pax:
Date de séjour:
Lieu de séjour:
...
Est-ce toléré par le jury ou non ?
Merci de m'aider un peu, suis un peu perdue.