faut d'abord que tu saches ce que tu étudies. d'après ce que je comprends, il y a des dsfonctionnements avec des coûts et je suppose que tu diois rechercher ceux qui coutent le plus. Donc, faire un diagramme avec les dysfonctionnement en abscisse et les coûts en ordonnée (de gauche). Tu fais les diagrammes, en partant du plus couteux. Plus, sur l'ordonnée de droite, tu mets les % cululés croissants que tu auras calculés avant dans ton tableau. Tu constatera alors la règle des 80/20 (si c'est 60/40, cela marche quand même). une fois découvert les principaux dysfonctionnements, regarde si leur résolution peut également avoir une incidence positive sur les autres.
J'espère avoir été claire.